Как вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги

Навязывание дополнительных услуг остаётся одной из самых частых и злободневных проблем потребителя. Больше всего страдают покупатели техники, клиенты банков, авиапассажиры и даже граждане, приобретающие билеты в кинотеатр или пользующиеся цифровыми сервисами. Несмотря на разъяснения регуляторов и громкие дела последних лет, продавцы и сервисные компании упорно продолжают включать посторонние сервисы, страховки, пакеты «премиум» в чеки и договора без явного согласия клиента.

Актуальность темы подогревается и новейшими веяниями: усложнением электронных соглашений, автоматической подпиской через приложения, «невидимыми» галочками на сайтах, быстрыми продажами через мессенджеры и бот-платформы.

Навязанная услуга — это услуга, навязанная потребителю без его однозначного, самостоятельного (добровольного и информированного) согласия, или включённая в обязательную часть договора без возможности полного отказа, согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

Существуют различные виды допуслуг. Например, страхование жизни, СМС-уведомления, расширенная гарантия, подписки, «премиум» аккаунты. Все положения договора, обязывающие приобрести «пакет» или дополнительные сервисы ради другой услуги (без альтернативы), считаются недействительными с момента заключения договора.

Для возврата денег за допуслуги необходимо действовать в следующим порядке:

1. Собрать документы и данные

• Оригинал договора/чека/платежа.
• Вложения, приложения, скриншоты согласия (или его отсутствия).
• Протокол или запись общения (по возможности).

2. Письменная претензия исполнителю/продавцу

Форма претензии (образец):

От: ФИО

Адрес: г….., ул. Ленина, д. …

Тел: +7 …………………..

E-mail: ….99@mail.ru

Претензия

Я, ФИО, дата рождения 13.01.1980, 15 февраля 2025 г. оформил автокредит № 7654321 в ООО “…….”. При подписании договора мне была «в комплекте» предоставлена услуга страхования (полис № 444555666) и расширенная гарантия, на которую я отдельного согласия не давал, и отказаться не мог.

Прошу:

– Признать списанную сумму за страховку (45 000 р.) и гарантии (18 900 р.) навязанными дополнительными услугами, возвратить денежные средства на мой расчётный счёт № ****.

– Приложение: копии договора кредита, страхового полиса, выписки по счету.

В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд с требованием компенсации морального вреда, неустойки и штрафа по ст. 13 ЗоЗПП.

Дата_________________ Подпись________________

3. Ожидание ответа

• При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор; Банк России (для финуслуг); Роскомнадзор (для цифровых подписок).
• Либо вы вправе подать иск в суд. К иску прилагается претензия, копии документов, доказательства.
• Собирайте доказательства, подавайте жалобы через электронные инструменты, требуйте предоставления архивных данных – и никогда не бойтесь защищать свои права: современное законодательство и судебная практика поддерживают потребителя.