При оформлении автокредита в салоне покупателям нередко включают в сумму займа сертификат технической помощи от ООО «Д-Сервис». Данный продукт представляет собой комплексное предложение, объединяющее доступ к информационной платформе «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя» на сайте autoeducate.ru и сервисную программу помощи на дорогах.
В чём суть услуги? Клиент получает возможность пользоваться закрытым разделом информационного портала с материалами для автовладельцев, а также право обращаться за технической поддержкой в дорожных ситуациях: эвакуация, подвоз топлива, помощь при запуске двигателя и подобные сервисы.
Подобные сертификаты технической помощи предлагаются покупателям при получении автокредита в различных банках: Росбанк, Драйв Клик Банк, Открытие, Уралсиб, Совкомбанк, Тинькофф Банк, ВТБ, Альфа-Банк, Кредит Европа Банк, ОТП Банк, Экспобанк, Локо-Банк, Газпромбанк и других. Особенно часто такие договоры заключаются в автосалонах Казани.
Информация о компании ООО «Д-Сервис»
- Генеральный директор: Салахутдинова Лилия Альбертовна
- Адрес: 420095, г. Казань, ул. Васильченко, зд. 1, к. 2, помещ. 1003, офис 534
- ОГРН: 1231600050208
- ИНН: 1658249180
- Телефон: 8-800-600-15-17
- Сайт: autoeducate.ru, car-assist.ru
Связанные компании
Аналогичные сертификаты и услуги могут также оформляться от следующих организаций (порядок возврата денег идентичен):
- ООО «Кар Ассистанс» ИНН 1655407180
- ООО «Автодруг» ИНН 1655422630
- ООО «Авар Ассист» ИНН 1686015779
- ООО «ДрайвАссист» ИНН 1685005055
- ООО «Мега Ассист» ИНН 1686015850
- ООО «Сервис Ассист» ИНН 1685002150
- ООО «Лайфлайн» ИНН 1685001653
- ООО «Автоэксперт» ИНН 1658249172
- ООО «Автоподдержка» ИНН 1658248901
- ООО «Помощник водителя» ИНН 1686031731
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Практическая ценность данного сертификата вызывает серьёзные сомнения по ряду причин:
- Информационные материалы на платформе можно найти бесплатно в открытых источниках интернета.
- Стоимость сертификата многократно превышает реальную стоимость предоставляемых услуг.
- Техническая помощь на дорогах имеет существенные территориальные и временные ограничения.
- Количество обращений за помощью строго лимитировано условиями договора.
- Многие услуги требуют дополнительной оплаты или имеют скрытые условия предоставления.
- Компании, продающие такие сертификаты, регулярно ликвидируются, оставляя клиентов без возможности воспользоваться услугами.
Важная информация о сроках возврата
Существует два основных варианта возврата денежных средств в зависимости от способа оплаты и времени обращения:
- Быстрый возврат через банк (около 3 месяцев): Если услуга была оформлена в кредит и вы обратились с заявлением в течение 30 дней с момента заключения договора, деньги можно вернуть через банк-кредитор.
- Возврат через суд (6-9 месяцев): Если прошло более 30 дней с момента оформления, либо оплата производилась из личных средств без привлечения кредита, возврат осуществляется в судебном порядке.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определение компании-исполнителя
Прежде всего необходимо установить, с какой именно организацией был заключён договор. Сотрудники автосалонов нередко не выдают покупателям полный комплект документов, чтобы затруднить последующий возврат средств.
Узнать наименование компании можно из следующих источников:
- Сертификат технической помощи (если был выдан).
- Заявление о присоединении к договору сервисной программы.
- Кредитный договор, в котором указываются получатели перечисленных средств.
- Выписка по кредитному счёту с детализацией платежей.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от договора
В документе необходимо указать:
- Полные ФИО заявителя, паспортные данные и контактную информацию.
- Наименование компании-исполнителя и её юридический адрес.
- Номер и дату заключения договора (сертификата).
- Стоимость приобретённых услуг.
- Информацию о том, что услугами вы не пользовались.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
- Реквизиты банковского счёта для перечисления денег.
Шаг 3: Направление заявления в компанию
К заявлению следует приложить:
- Копию паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
- Копию договора, сертификата или иных документов по услуге.
- Банковские реквизиты для возврата средств.
Полный пакет документов отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Д-Сервис»: 420095, г. Казань, ул. Васильченко, зд. 1, к. 2, помещ. 1003, офис 534.
ВАЖНО! Почтовую квитанцию с трек-номером необходимо сохранить. Рекомендуем сразу сфотографировать её на телефон, поскольку термопечать на чеках быстро выцветает, а сами квитанции легко теряются.
Шаг 4: Отслеживание письма и ожидание ответа
Контролируйте доставку письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор отправления из почтового чека в поле для отслеживания.
После того как компания получит ваше обращение, вам могут начать звонить её представители. Цель таких звонков всегда одна — убедить вас отказаться от своих требований. Типичные приёмы:
- Перенаправление в автосалон или банк, которые якобы должны решить вопрос.
- Угрозы повышением процентной ставки по автокредиту.
- Заявления об аннулировании скидки на автомобиль.
- Затягивание рассмотрения под различными предлогами.
Не поддавайтесь на подобные манипуляции. Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Возможные варианты развития событий:
- Компания игнорирует обращение и не отвечает вовсе.
- Приходит отказ с ссылками на условия договора или фактическое оказание услуг.
- Предлагается вернуть лишь незначительную часть уплаченной суммы.
- В редких случаях (особенно при участии юристов) компания соглашается на полный возврат.
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор
Если ООО «Д-Сервис» отказало в возврате или проигнорировало ваше заявление, следующим шагом становится обращение в банк, выдавший автокредит. Это возможно не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в компанию.
В заявлении в банк укажите:
- Все данные из первоначального обращения.
- Дату направления заявления в ООО «Д-Сервис».
- Факт отказа или отсутствия ответа от компании.
- Требование о возврате денежных средств.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения (почтовая квитанция, опись вложения). Заявление также отправляется заказным письмом с сохранением квитанции.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если добровольный возврат не состоялся, необходимо обращаться в суд. Исковое заявление подаётся по истечении 7 рабочих дней после получения компанией вашего заявления (при отсутствии возврата) или сразу после получения письменного отказа.
На любые объяснения и отговорки со стороны ООО «Д-Сервис» обращать внимание не следует — переходите к судебному взысканию.
При грамотно составленном иске и профессиональном сопровождении дела суды, как правило, выносят решения в пользу потребителей. Помимо основной суммы, уплаченной за сертификат, можно взыскать:
- Неустойку за нарушение сроков возврата денег.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Судебные расходы и расходы на представителя.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления судебного решения в законную силу необходимо:
- Обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа.
- Получить исполнительный документ на руки.
- Предъявить исполнительный лист в любое территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться принудительного взыскания денежных средств с должника.
Важные правовые аспекты
Влияние сроков обращения на размер возврата
- При подаче заявления в первые 14 дней с даты заключения договора — право на возврат полной стоимости услуги без каких-либо удержаний.
- При обращении в период от 14 до 30 дней — возврат полной суммы возможен, но компания может пытаться удержать часть средств.
- При обращении после 30 дней — возврат денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (пропорционально неиспользованному периоду).
- Чем быстрее вы начнёте процедуру возврата, тем выше вероятность получить деньги в досудебном порядке.
Правовые основания для возврата
Право потребителя на отказ от услуги и возврат денежных средств защищено:
- Статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от исполнения договора в любое время.
- Статьёй 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» — специальные правила для дополнительных услуг при кредитовании.
- Статьёй 782 Гражданского кодекса РФ — право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг.
Любые положения договора, ограничивающие или исключающие право потребителя на возврат денег, признаются судами недействительными как ущемляющие права потребителя.
Практические рекомендации
Судебная практика по спорам с компаниями, продающими сертификаты технической помощи, сложилась в пользу потребителей. Однако большинство таких дел всё же доходит до суда. Если вы решили действовать самостоятельно, примите во внимание следующие советы:
- Не откладывайте подачу заявления — компании подобного типа часто ликвидируются или выводят активы, что затрудняет реальное получение денег.
- Фиксируйте все контакты с представителями компании: записывайте телефонные разговоры, сохраняйте переписку.
- Храните оригиналы всех документов в надёжном месте, для отправки используйте только копии.
- Не верьте обещаниям решить вопрос «в ближайшее время» — это стандартная тактика затягивания.
- Игнорируйте угрозы об изменении условий кредита или отмене скидок — банк не вправе менять условия договора в одностороннем порядке.
- Помните, что на счетах компании в любой момент могут закончиться средства, поэтому скорость ваших действий критически важна.
Если у вас нет времени или возможности заниматься возвратом самостоятельно — доверьте это профессионалам! Наши юристы имеют успешный опыт взыскания денег с ООО «Д-Сервис» и аналогичных компаний. Мы поможем вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
