При оформлении автокредита многие покупатели автомобилей сталкиваются с навязыванием дополнительной услуги — сертификата технической помощи на дороге от ООО «Автомобильный ассистент». Данная услуга включает в себя доступ к электронным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя» на платформе autoeducate.ru и программу помощи на дорогах.
Где навязывают услугу? Сертификаты активно предлагают при оформлении автокредитов в банках: Росбанк, Драйв Клик Банк, Открытие, Уралсиб, Совкомбанк, Тинькофф, ВТБ, Альфа-Банк, Кредит Европа Банк, Авто Финанс Банк, ОТП Банк, Экспобанк, Локо-Банк, БыстроБанк, Газпромбанк. В Казани особенно часто встречается в автосалонах сети «Кан Авто».
Сведения о компании ООО «Автомобильный ассистент»
- Юридический адрес: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, д. 34В, к. 2, помещ. 1039, офис 452
- ОГРН: 1231600050109
- ИНН/КПП: 1686031844
- Руководитель: Бырин Денис Александрович (генеральный директор)
- Контактный телефон: 8-800-600-15-17
- Официальные сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Аффилированные организации
Аналогичные сертификаты также реализуют десятки связанных компаний из Казани, среди которых:
- ООО «Кар Ассистанс» (ИНН 1655407180)
- ООО «Автодруг» (ИНН 1655422630)
- ООО «Авар Ассист» (ИНН 1686015779)
- ООО «Автопомощник» (ИНН 1660363570)
- ООО «Драйв Ассист» (ИНН 1685005055)
- И более 40 других организаций с похожими названиями
Основания для возврата денежных средств
Сертификат технической помощи имеет крайне ограниченную практическую ценность по следующим причинам:
- Информационные материалы на сайте часто дублируют общедоступную информацию из интернета.
- Услуга техпомощи имеет множество ограничений по территории и условиям предоставления.
- Большинство покупателей не активируют сертификат и не пользуются услугами.
- Стоимость сертификата существенно завышена относительно реальной ценности услуг.
- Услуга навязывается при оформлении кредита под давлением менеджеров.
- Клиентов вводят в заблуждение относительно обязательности приобретения данной услуги.
Подробная инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Для начала процедуры возврата необходимо составить письменное заявление об отказе от договора. В заявлении обязательно укажите:
- Ваши полные ФИО, паспортные данные и контактную информацию.
- Точное наименование организации (ООО «Автомобильный ассистент») и ее юридический адрес.
- Дату и обстоятельства заключения договора, номер договора.
- Сумму оплаченных услуг.
- Факт неиспользования услуг (неактивации доступа к платформе, неиспользования техпомощи).
- Требование о полном возврате уплаченной суммы.
- Ваши банковские реквизиты для перечисления денег (номер счета, БИК банка, корр. счет).
Шаг 2: Отправка документов в организацию
К заявлению приложите следующий пакет документов:
- Копию всех страниц паспорта.
- Копию договора на оказание услуг (сертификата).
- Копии платежных документов (если имеются).
- Распечатанные банковские реквизиты.
Весь комплект документов отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, д. 34В, к. 2, помещ. 1039, офис 452. Квитанцию об отправке обязательно сохраните и сфотографируйте.
Шаг 3: Контроль получения и ожидание ответа
Отслеживайте движение вашего письма через сайт Почты России (www.pochta.ru) по трек-номеру из квитанции. После вручения письма адресату начинается отсчет 7 рабочих дней для возврата денег.
В этот период вам могут поступать звонки от представителей компании с различными предложениями:
- Убеждения в ценности услуги и предложения ее активировать.
- Угрозы повышением процентной ставки по кредиту.
- Обещания аннулировать скидку на автомобиль.
- Перенаправление в автосалон или банк для решения вопроса.
- Предложения частичного возврата средств.
Не соглашайтесь на эти предложения и настаивайте на полном возврате согласно закону.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор (при оплате в кредит)
Если услуга была оплачена за счет кредитных средств, через 30 дней после первого обращения в ООО «Автомобильный ассистент» направьте требование в банк, выдавший кредит.
В обращении к банку укажите:
- Информацию о кредитном договоре.
- Сведения о навязанной дополнительной услуге.
- Дату направления заявления об отказе в адрес ООО «Автомобильный ассистент».
- Факт невозврата денежных средств или отсутствия ответа.
- Требование о возврате средств согласно п. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ.
Приложите копии всех ранее направленных документов и доказательства отправки.
Шаг 5: Подготовка искового заявления в суд
При отсутствии возврата в установленный срок или получении отказа готовьте исковое заявление в суд. В исковом заявлении требуйте:
- Взыскание полной стоимости услуги.
- Неустойку за нарушение срока возврата (3% за каждый день просрочки).
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы.
- Возмещение судебных расходов.
Иск подается в мировой суд (при сумме до 100 000 рублей) или районный суд по месту жительства истца, месту заключения договора или месту нахождения ответчика.
Шаг 6: Судебное разбирательство
В ходе судебного процесса будьте готовы:
- Представить все оригиналы документов.
- Дать пояснения по существу спора.
- Обосновать размер заявленных требований.
- Опровергнуть возражения ответчика.
При грамотном ведении дела суды, как правило, удовлетворяют требования потребителей в полном объеме.
Шаг 7: Исполнение решения суда
После вынесения положительного решения и вступления его в законную силу:
- Получите в канцелярии суда исполнительный лист.
- Предъявите исполнительный лист в службу судебных приставов по месту нахождения должника.
- При наличии информации о банковских счетах должника направьте исполнительный лист напрямую в банк.
- Контролируйте ход исполнительного производства.
- Получите присужденные денежные средства.
Важные юридические нюансы
Сроки для обращения
- В течение 30 дней с момента заключения договора — максимальные шансы на полный возврат средств в досудебном порядке.
- От 30 дней до 3 лет — возврат возможен через суд с взысканием дополнительных компенсаций.
- После 3 лет — истекает срок исковой давности, возврат затруднен.
Правовая база для возврата
Ваши требования основаны на следующих нормах права:
- Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» — право на отказ от услуги в любое время.
- Пункт 2.9 статьи 7 ФЗ «О потребительском кредите» — возврат средств за дополнительные услуги.
- Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрет навязывания дополнительных услуг.
- Статья 421 ГК РФ — принцип свободы договора.
Типичные ошибки при возврате
- Обращение только в автосалон вместо организации-исполнителя.
- Согласие на частичный возврат средств.
- Пропуск процессуальных сроков.
- Отсутствие доказательств направления документов.
- Неправильное определение ответчика по иску.
Практические рекомендации
Для успешного возврата денежных средств рекомендуем:
- Действовать оперативно — компании часто меняют реквизиты и ликвидируются.
- Фиксировать все общение — записывайте телефонные разговоры, сохраняйте переписку.
- Не подписывать дополнительные соглашения — они могут ухудшить ваше положение.
- Проверять статус организации — через сервис ФНС убедитесь, что компания не в стадии ликвидации.
- Обращаться к профессионалам — квалифицированная юридическая помощь увеличивает шансы на успех.
Помните: закон на вашей стороне! Судебная практика по таким делам сложилась в пользу потребителей. При правильном подходе возврат денег — вопрос времени. Если самостоятельное ведение дела кажется сложным — обратитесь к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
