При оформлении автокредита покупатели часто обнаруживают, что в общую сумму займа включена услуга «Электронная карта» от ООО «Альянс». Эта дополнительная опция навязывается менеджерами в автосалонах и кредитными специалистами, хотя реальной пользы от неё практически нет. Давайте разберёмся, как грамотно расторгнуть договор и вернуть потраченные средства.
О чём вообще идёт речь? Услуга «Электронная карта» позиционируется как комплексная поддержка автовладельца, включающая различные сервисы помощи на дороге, юридические консультации и прочие опции. На практике же большинство заявленных возможностей либо дублируют стандартное ОСАГО, либо оказываются недоступными из-за множества ограничений в договоре.
Данные организации ООО «Альянс»
- Директор: Кошкина Оксана Леонидовна
- Юридический адрес: 630052, г. Новосибирск, ул. Троллейная, зд. 85, к. 1, офис 1
- ОГРН: 1115476068003
- ИНН/КПП: 5406672443/540601001
- Контактный телефон: 8 (800) 250-88-67, (383) 239-02-02
- Официальный сайт: альянс-комиссары.рф
Особенности оформления услуги
Зачастую договор на электронную карту заключается одновременно с подписанием кредитного договора в банке. Менеджеры представляют эту услугу как обязательное условие одобрения кредита или получения выгодной процентной ставки, что является прямым нарушением прав потребителя. Стоимость услуги включается в тело кредита, и заёмщик выплачивает её с процентами на протяжении всего срока кредитования.
Основания для возврата денежных средств
Существует несколько веских причин требовать возврата уплаченной суммы:
- Навязывание услуги при оформлении кредита противоречит закону о защите прав потребителей.
- Фактическое содержание услуги не соответствует заявленному при продаже.
- Большинство опций электронной карты имеют существенные ограничения, о которых клиента не информируют.
- Услуга часто оформляется без явного согласия покупателя, в пакете с другими документами.
- Реальная стоимость предоставляемых сервисов в разы ниже взимаемой платы.
Детальная инструкция по возврату средств
Этап 1: Подготовка заявления об отказе
Прежде всего необходимо составить грамотное заявление о расторжении договора. В документе обязательно указываем:
- Полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
- Реквизиты договора на оказание услуг (номер, дата заключения).
- Обстоятельства заключения договора, особенно если имело место навязывание.
- Требование о полном возврате уплаченной суммы.
- Банковские реквизиты для перечисления денег.
- Ссылки на нормы законодательства (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Образец заявления можете скачать здесь (образец по этой ссылке) . Документ составлен с учётом всех требований законодательства и судебной практики.
Этап 2: Отправка документов в ООО «Альянс»
К заявлению прикладываем:
- Копию паспорта (первая страница и прописка).
- Копию договора на электронную карту.
- Документы об оплате услуги (если есть).
- Распечатку банковских реквизитов.
Весь комплект документов отправляем заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 630052, г. Новосибирск, ул. Троллейная, зд. 85, к. 1, офис 1. Почтовые квитанции обязательно сохраняем и фотографируем — они понадобятся для дальнейших действий.
Этап 3: Контроль получения и реакция компании
Отслеживаем движение письма через сервис отслеживания на сайте Почты России. Вводим трек-номер из квитанции и фиксируем дату вручения адресату.
После получения вашего обращения представители ООО «Альянс» начнут звонить с различными предложениями и угрозами. Типичные манипуляции включают:
- Запугивание повышением ставки по кредиту.
- Угрозы отменой скидки на автомобиль.
- Перенаправление в автосалон или банк для решения вопроса.
- Предложение частичного возврата вместо полной суммы.
- Затягивание сроков рассмотрения под различными предлогами.
Помните, что согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», организация обязана вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления. Любые попытки затянуть процесс являются нарушением закона.
Этап 4: Обращение в банк-кредитор
Если ООО «Альянс» проигнорировало ваше требование или ответило отказом, следующий шаг — жалоба в банк, выдавший кредит. Это особенно эффективно в первые 30 дней после оформления договора.
В обращении к банку указываем:
- Обстоятельства включения услуги в кредит.
- Факт направления заявления в ООО «Альянс» с указанием даты.
- Информацию об отказе или игнорировании требований.
- Требование исключить стоимость услуги из суммы кредита.
- Просьбу пересчитать график платежей.
К жалобе прикладываем копии всех документов, включая доказательства отправки первичного заявления. Банк обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней и принять меры.
Этап 5: Жалоба финансовому уполномоченному
Параллельно с обращением в банк или после получения от него отрицательного ответа подаём жалобу финансовому уполномоченному. Это досудебная инстанция для разрешения споров с финансовыми организациями.
Обращение к омбудсмену бесплатное и часто приводит к положительному результату. Финансовый уполномоченный имеет полномочия обязать банк произвести перерасчёт кредита и вернуть излишне уплаченные средства.
Этап 6: Судебное разбирательство
Если досудебные методы не принесли результата, готовим исковое заявление в суд. При грамотном составлении иска и профессиональном ведении дела суды практически всегда встают на сторону потребителя.
В исковом заявлении требуем:
- Расторжения договора на оказание услуг.
- Возврата полной стоимости услуги.
- Компенсации морального вреда.
- Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном порядке.
- Возмещения судебных расходов.
Судебная практика по таким делам сложилась в пользу потребителей. Суды признают подобные услуги навязанными и удовлетворяют требования истцов в полном объёме.
Этап 7: Исполнение судебного решения
После вынесения решения в вашу пользу и вступления его в законную силу:
- Получаем в канцелярии суда исполнительный лист.
- Передаём документ в службу судебных приставов по месту нахождения должника.
- Приставы арестовывают счета ООО «Альянс» и взыскивают присуждённую сумму.
- Деньги поступают на указанный вами счёт.
Важные нюансы и сроки
Временные рамки для возврата
- Первые 30 дней после оформления — оптимальный период для быстрого возврата через банк.
- От 30 до 180 дней — возможность обращения к финансовому уполномоченному.
- После 180 дней — только судебный порядок возврата.
- Общий срок исковой давности — 3 года с момента заключения договора.
Особенности для разных способов оплаты
Если услуга оплачена за счёт кредитных средств, процедура возврата проходит быстрее благодаря вовлечению банка. При оплате личными средствами придётся действовать напрямую с ООО «Альянс», что обычно приводит к судебному разбирательству.
Практические советы
Исходя из опыта работы с подобными делами, могу дать несколько рекомендаций:
- Начинайте процедуру возврата как можно раньше — со временем шансы на досудебное урегулирование снижаются.
- Фиксируйте все контакты с представителями компании — записывайте телефонные разговоры, сохраняйте переписку.
- Не соглашайтесь на частичный возврат — вы имеете право на полную компенсацию.
- Игнорируйте угрозы о последствиях для кредита — банк не имеет права менять условия из-за отказа от дополнительных услуг.
- При любых сомнениях консультируйтесь с юристами, специализирующимися на защите прав потребителей.
Помните, что закон на вашей стороне! Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита — грубое нарушение, и компании прекрасно это понимают. Проявите настойчивость, и деньги обязательно вернутся к вам.
