Как правильно направить претензию продавцу?

Рано или поздно каждый сталкивается с ситуацией, когда ему продали некачественный товар или некачественно оказали услугу, это может быть, и парикмахерская, и стоматология, и фитнес – центр, и автомастерская и т.д.

Что нужно указать в претензии?

1. Кому направляется претензия

Её нужно предъявить именно тому, с кем заключался договор. В противном случае могут сказать, что ничего не получали.

ВАЖНО:  если претензию направить “не туда”, то в случае судебного разбирательства Вы можете лишиться права на получение неустойки и штрафа за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке, а это бывает несколько сотен тысяч.

2. От кого направляется претензия

Направить претензию может только человек, который указан в договоре. Иное лицо может направлять претензию только, если на него оформлена доверенность.

ВАЖНО: составить претензию может кто угодно, но отправителем должен быть указан человек, с кем заключался договор.

3. Реквизиты договора

В целях пресечения попыток продавца избежать ответственности следует указать дату и номер договора, который с Вами заключался.

4. Указать условия договора

Если речь о задержке срока, то следует указать пункт договора, которым установлен срок и какой срок установлен для продажи товара или оказания услуги.

ВАЖНО: если не указать данную информацию, то иногда начинается пустая переписка, продавец отвечает, что срок не был установлен (хотя он чётко прописан в договоре), приходится направлять повторную претензию с указанием всех данных.

5. Чётко сформулировать требования

Заранее нужно продумать, что именно Вы хотите от продавца – вернуть деньги, ускориться с продаже/оказанием услуги, снизить стоимость.

ВАЖНО: некоторые суды не взыскивают неустойку и штраф, о которых указано выше, мотивируя тем, что в претензии были указаны одни требования, а в иске другие (это незаконно, но зачем лишний раз обжаловать, если можно сразу сделать правильно).

6. Указать свои реквизиты

Если Вы просите вернуть деньги, то укажите, каким способом. Если Вы хотите получить письменный ответ на претензию, не забудьте указать свой адрес.

ВАЖНО: есть судебная практика, допускающая направление претензий и ответов на них по электронной почте, но есть и обратная, поэтому я придерживаюсь отправки документов посредством почты России.

7. Направить претензию по почте.

Если направить претензию заказным письмом, Вы сможете её отслеживать по трек- номеру, в таком случае продавец не сможет сказать, что он её не получал.

От правильной разработки и отправки претензии зависит то, насколько большую сумму Вы сможете взыскать в суде.