Введение
Изменение стоимости и условий действующего тарифа, в настоящее время, становится привычным действием. Однако, не всегда подобные изменения возникают с предварительным уведомлением абонента. Иногда абонент может узнать об изменении тарифа при посещении личного кабинета, при этом ему могут не предоставить информацию о конечной стоимости тарифа или о конкретной дате перехода к новым условиям. Не исключены случаи, когда абонент может и не знать о последующих изменениях тарифа. Какой вариант является правомерным и что делать в такой ситуации?
Позиция законодательства:
Согласно законодательству РФ оператор связи обязан соблюдать процедуру уведомления абонентов при изменении тарифов, и нарушение этого порядка может быть основанием для защиты прав потребителя.
Подпунктом «в» п. 35 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606, установлено, что оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей в местах работы с абонентами и (или) пользователями и через сайт в сети «Интернет» об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
Пункт 1 ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» предусматривает, что тарифы на услуги связи устанавливаются оператором самостоятельно, если иное не предусмотрено этим законом и законодательством о естественных монополиях. Однако это не освобождает оператора от обязанности соблюдать процедуру уведомления абонентов.
Таким образом, уведомление об изменении тарифов на услуги связи предусмотрено на законодательном уровне. Следовательно, отсутствие уведомления будет считаться неправомерным.
Способы защиты:
Во-первых, если пользователь услуг столкнулся с таким случаем изменения условий, необходимо направить претензию в адрес интернет-провайдера. Оператор связи должен будет рассмотреть претензию.
Если не получилось урегулировать проблему в претензионном порядке, тогда следует обратиться в Роскомнадзор (федеральный орган, регулирующий сферу связи) и в Роспотребнадзор (орган, защищающий права потребителей).
