Законом о защите прав потребителей установлен запрет на оказание дополнительных услуг (работ) за плату без согласия потребителя. Как ранее отмечал Роспотребнадзор, продавцам (исполнителям) необходимо исключить следующие недобросовестные практики:
– Умолчание или сокрытие существенных условий договора.
– Автоматическое проставление меток (“галок”) в заявлениях и договорах напротив выгодных исполнителю пунктов.
– Отказ предоставлять основную услугу или товар, если потребитель не соглашается приобрести дополнительные услуги.
– Включать в договоры дополнительные платные услуги без получения отдельного согласия потребителя.
– Игнорирование устранения недостатков товара или услуги в рамках гарантийных обязательств, если клиент отказался оплачивать дополнительную услугу. С 1 сентября 2025 года вступят в силу изменения в статье 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающие навязывать потребителям покупку дополнительных товаров, выполнение дополнительных работ либо оказание дополнительных услуг за дополнительную оплату. Продавец, исполнитель или владелец агрегатора будет вправе предлагать такие товары, работы или услуги лишь при наличии явного письменного согласия потребителя. Запрещено ставить отметки о согласии автоматически, а также включать в договор заранее установленные условия, подразумевающие согласие покупателя на приобретение дополнительных позиций.
Также законом запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Закон гарантирует право потребителя отказаться от оплаты навязанных товаров (услуг), а в случае их предварительной оплаты — требовать полного возврата денег. Такое требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.
Целью данных изменений, на мой взгляд, является обеспечение потребителю свободы выбора и право на отказ от любых дополнительных предложений без негативных для него последствий.
