Чем поможет жалоба на маркетплейс

Сегодня Александр Александрович Ворона, юрист Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры». Тема нашего разговора максимально «горячая» — отношения селлеров с маркетплейсами. В последнее время площадки ведут себя достаточно жестко, и многие предприниматели просто не знают, как защитить свои права, кроме как писать в пустоту службы поддержки.

Вопрос: Александр Александрович, добрый день! Давайте сразу к делу: на что именно селлер может пожаловаться в ФАС? Какие действия площадок сейчас в зоне риска?

• Александр Александрович Ворона: Здравствуйте! Знаете, сейчас Маркетплейсы стали настолько огромными, что ФАС рассматривает их как доминирующих игроков. Обжаловать можно практически любое проявление этого доминирования: внезапное изменение условий ранжирования без объяснения причин, навязывание платных услуг или обязательных скидок, из-за которых продавец уходит в минус, и, конечно, дискриминационные условия, когда одним «зеленый свет», а других душат комиссиями. Если маркетплейс меняет правила игры в одностороннем порядке и это бьет по вашему карману — это повод для обращения.

Вопрос: А куда конкретно писать? Нужно ехать в Москву или можно подать жалобу по месту жительства продавца?

• Александр Александрович Ворона: Тут есть важный нюанс. По закону жалобу можно направить в территориальное управление ФАС по месту нахождения нарушителя. Поскольку крупнейшие площадки зарегистрированы в Москве, чаще всего это столичные управления. Но если нарушение носит системный характер по всей стране, я советую подавать жалобу напрямую в Центральный аппарат ФАС России. Сейчас это удобно делать через электронную канцелярию или «Госуслуги», так что ехать никуда не придется.

Вопрос: Многие тянут до последнего. Сколько есть времени на подачу жалобы после того, как селлер заметил, что его «прижали»?

• Александр Александрович Ворона: Юридически у нас есть три года — это срок давности по таким делам. Но я всегда говорю клиентам: «Не ждите». В антимонопольных делах важно зафиксировать ситуацию «здесь и сейчас». Чем дольше вы ждете, тем сложнее доказать, что именно действия маркетплейса привели к вашим убыткам. Оптимально — обращаться в течение первых месяцев после выявления проблемы.

Вопрос: Кстати, о доказательствах. Как селлеру зафиксировать, что его ранжирование упало или условия оферты изменились в худшую сторону? Скриншотов достаточно?

• Александр Александрович Ворона: Скриншоты — это база, но их могут не принять, если они сделаны «на коленке». Если ситуация серьезная, лучше сделать нотариальный протокол осмотра сайта — это «железобетонное» доказательство в любом суде и в ФАС. Также мы активно используем данные сервисов аналитики, которые показывают динамику позиций товара и изменения в карточках. Чем больше цифр и таблиц вы предоставите, тем проще инспектору будет увидеть нарушение.

Вопрос: И сколько придется ждать решения? ФАС — это же государственная машина, она быстро не крутится?

Александр Александрович Ворона: По стандарту на рассмотрение заявления уходит один месяц. Если дело сложное (а с маркетплейсами они простыми не бывают), срок могут продлить еще на два месяца для сбора допматериалов. То есть, через 30–90 дней у вас уже будет понимание: возбуждено дело или нет.

Вопрос: А есть ли смысл вообще ввязываться? Может ли ФАС реально напугать гиганта штрафом?

• Александр Александрович Ворона: Еще как может! Для таких компаний предусмотрены оборотные штрафы. Это не фиксированная сумма в 50 тысяч рублей, это проценты от выручки компании на рынке. Речь может идти о миллионах и даже миллиардах рублей. Для маркетплейса это очень болезненно, поэтому зачастую они начинают идти на контакт, как только пахнет проверкой ФАС.

Вопрос: Допустим, ФАС отказала в возбуждении дела. Всё, тупик?

Александр Александрович Ворона: Ни в коем случае. Решение ФАС — это не истина в последней инстанции. Его можно обжаловать либо вышестоящему руководству в саму ФАС, либо пойти в арбитражный суд. Иногда отказ случается из-за слабой доказательной базы, тогда мы проводим «работу над ошибками» и подаем более аргументированное заявление.

Вопрос: Что говорит практика? Часто ли удается реально поставить маркетплейс на место?

Александр Александрович Ворона: Сейчас практика только формируется, но она на стороне предпринимателей. Вспомните недавние кейсы против Wildberries и Ozon, когда ФАС выдавала им предупреждения из-за условий оферты. Площадки вынуждены менять правила. Добиться удовлетворения требований реально, если действовать грамотно и не превращать жалобу в «эмоциональное письмо о несправедливости».

Вопрос: А если проблема не только у меня, а у тысячи продавцов разом? Как действовать при такой массовой дискриминации?

• Александр Александрович Ворона: Это как раз тот случай, когда один в поле не воин. ФАС очень любит коллективные обращения. Если мы видим массовое нарушение, лучше объединяться в группы, подавать коллективные жалобы или действовать через профильные ассоциации. Это создает общественный резонанс, и регулятор реагирует гораздо охотнее.

Вопрос: Ну и самый приземленный вопрос: сколько стоит юридическое сопровождение такой жалобы?

• Александр Александрович Ворона: Цена всегда зависит от объема проблемы. Одно дело — подготовить одну жалобу, другое — вести полноценное антимонопольное расследование с привлечением аналитиков. В нашем бюро мы стараемся подбирать комфортный формат: это может быть как единоразовая подготовка документа, так и полное сопровождение «под ключ» до победного финала. В любом случае, это инвестиция в сохранение вашего бизнеса, которая окупается при первом же снижении незаконной комиссии.

Подписывайтесь на наши социальные сети, где мы делимся практическими советами, разбираем сложные кейсы и отвечаем на вопросы предпринимателей. Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» всегда на связи, чтобы помочь вам выстроить грамотную правовую стратегию и отстоять свои интересы в спорах с крупнейшими площадками.