Конституционный суд в Постановлении от 17.02.2026 № 7-П существенно уточнил процедуру возврата качественного товара, приобретенного дистанционно, восполнив пробелы в действующем законодательстве.
Суд разъяснил, что бремя содействия в возврате товара лежит на продавце. Если место нахождения продавца или пункт выдачи территориально удалены от места жительства потребителя, последний вправе запросить, а продавец обязан предоставить альтернативные способы возврата. В частности, продавец должен сообщить актуальный адрес, по которому потребитель может направить товар для проверки его качества (состояния) даже без личного участия гражданина.
Ключевым выводом КС РФ стало право потребителя на самостоятельные действия при нежелании продавца идти навстречу. В таком случае покупатель вправе вернуть изделие через любого перевозчика или организацию связи. Однако Суд прямо указал на распределение рисков: в данном сценарии ответственность за надлежащую упаковку, а также риск случайной гибели или повреждения товара при перевозке несет потребитель. Транспортные расходы также ложатся на покупателя. При этом продавец не вправе отказаться принять товар для оценки его состояния.
Для минимизации судебных споров относительно сохранности товара, КС РФ рекомендовал продавцам внедрять процедуры объективной фиксации: производить фото- и видеосъемку вскрытия неповрежденной упаковки и осмотра содержимого, а также составлять соответствующие акты.
