Обязательная маркировка бизнес-звонков: новые правила с сентября 2025 года
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу изменения, которые затрагивают все компании и индивидуальных предпринимателей, работающих с клиентами по телефону. Теперь все бизнес-звонки подлежат обязательной маркировке.
Зачем это сделано
До сих пор рынок страдал от активности телефонных мошенников: они представлялись банками, госорганами или известными компаниями, вводя граждан в заблуждение. Новые правила направлены на:
-
повышение доверия потребителей к легальным звонкам;
-
защиту клиентов от обмана и навязчивого спама;
-
создание прозрачных правил для бизнеса.
Как это работает
-
На экране телефона абонента при входящем звонке будет отображаться идентификатор компании.
-
Информация передается через операторов связи, которые обязаны проверять и маркировать звонки.
-
Для бизнеса это значит, что «анонимные» или «скрытые» звонки фактически становятся невозможными.
Ответственность за нарушение
Если компания будет совершать звонки без маркировки или под ложным идентификатором, её ждут:
-
штрафы для должностных лиц и ИП — до 300 тыс. рублей;
-
штрафы для юрлиц — до 1 млн рублей.
Что нужно сделать бизнесу
-
Заключить соглашение с оператором связи для передачи данных о звонках.
-
Зарегистрировать корректное название компании или ИП, которое будет отображаться клиенту.
-
Пересмотреть внутренние стандарты общения с клиентами — прозрачность становится частью конкурентного преимущества.
Вывод
Маркировка бизнес-звонков — это не только новая обязанность, но и инструмент укрепления репутации. Компании, которые будут работать «в открытую», получат преимущество в глазах потребителей, а теневые практики уйдут с рынка.
