Вы обнаружили, что маркетплейс уценил ваш товар как бракованный, списав при этом значительную сумму? Это означает, что вы теряете не только стоимость товара, но и потенциальную прибыль.
Почему маркетплейс уценивает товар и что такое акт расхождений
Уценка товара на маркетплейсе — это снижение цены из-за наличия дефектов, повреждений или некомплектности . Когда товар возвращается покупателем или выявляется брак на складе, маркетплейс составляет акт о расхождениях. В этом документе фиксируется состояние товара и причина уценки .
Проблема в том, что акт часто составляется формально, без реальной экспертизы. Сотрудники склада могут указать “повреждение упаковки” или “следы использования”, хотя товар был передан в идеальном состоянии . Маркетплейс не имеет права списывать эти деньги без доказательств вашей вины.
Как оспорить ?
- Немедленно получите акт о расхождениях. Запросите в личном кабинете или у поддержки маркетплейса полную копию акта с фотофиксацией состояния товара .
- Зафиксируйте момент передачи товара. Если у вас есть видео или фото процесса упаковки и передачи товара на склад маркетплейса, сохраните их.
- Проверьте фотофиксацию в акте маркетплейса. Сравните фото из акта с вашими доказательствами. Если на фото не видно дефекта или он отсутствовал при передаче — фиксируйте это.
- Составьте письменную претензию в поддержку маркетплейса. Укажите, что вы не согласны с уценкой, приложите свои фото и видео, требуйте провести независимую экспертизу за счет маркетплейса .
- Направьте досудебную претензию на юридический адрес маркетплейса. Если поддержка отказывает, составьте официальную претензию с приложением всех документов.
- Готовьтесь к суду. Срок исковой давности по таким спорам — 1 год. Если у вас есть доказательства, судебная практика подтверждает высокую перспективу отмены уценки и взыскания полной стоимости товара.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли оспорить уценку, если прошло больше 30 дней?
- Ответ: Да, через суд. Срок исковой давности по таким спорам составляет 1 год. Однако досудебная претензия будет обязательным шагом перед судом.
- Вопрос: Что делать, если в акте нет фото повреждений?
- Ответ: Это ваше главное преимущество. В претензии указывайте, что акт составлен без фотофиксации, а значит, доказательств брака нет. Маркетплейс обязан провести экспертизу.
- Вопрос: Как доказать, что брак возник на складе маркетплейса?
- Ответ: Собирайте доказательства: видео упаковки перед отправкой, фото серийных номеров, пломбы. Если при передаче товар был целым, а на складе его повредили — ответственность несет маркетплейс.
- Вопрос: Можно ли оспорить уценку через поддержку маркетплейса?
- Ответ: Да, это первый шаг. Но самостоятельная работа с поддержкой редко приводит к результату. Юристы рекомендуют не ждать, а действовать сейчас, так как в 80% случаев площадка отказывает в досудебном порядке.
