Товар сгорел после атаки БПЛА на склады маркетплейса «Вайлдберриз». Что делать селлерам

После пожара на складах маркетплейса Wildberries, имевшие место быть на протяжении последних 3 недель по всей стране, сотни предпринимателей сообщили в соцсетях о многомиллионных убытках из-за уничтоженного товара.

Какие советы для селлеров будут полезны в такой тяжелой ситуации.

За скобками этой статьи останутся попытки со стороны руководства «Вайлдберриз» обеспечить меры поддержки.

Маркетплейс, вероятнее всего, будет строить защиту на статье 401 Гражданского кродекса РФ.

Учитывая, что 7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция публичной оферты Wildberries, в которой руководство маркетплейса прописало, что атаки беспилотников и их последствия относятся к обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажору), которые освобождают компанию от ответственности за утрату товара.

Пункт 11.3.4 оферты устанавливает, что при утрате товара Wildberries возмещает продавцу реальный ущерб, кроме случаев, когда утрата стала следствием обстоятельств непреодолимой силы. Упущенная выгода и косвенные убытки возмещению не подлежат.

Следующий пункт содержит развернутый перечень форс-мажорных обстоятельств. Помимо природных катаклизмов, военных действий, чрезвычайного положения и запретов на перемещение, в него, в частности, включены последствия применения, воздействия, падения или запуска летательных аппаратов, включая БПЛА, а также последствия применения вооружений и боеприпасов, обстрелов и взрывов.

Однако наличие такой формулировки еще не означает, что любое повреждение товара, каким-либо образом связанное с беспилотником, автоматически освобождает Wildberries от ответственности.

Важно! В соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ обстоятельство признается непреодолимой силой, если оно одновременно является чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях.

Верховный Суд РФ разъясняет, что чрезвычайность предполагает исключительность рассматриваемого обстоятельства, а непредотвратимость означает, что любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную деятельность, не смог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Таким образом, стороны могут подробно описать в договоре потенциальные форс-мажорные события, распределить связанные с ними риски и тем самым снизить правовую неопределенность. Но договор не может сам по себе превратить обычный предпринимательский риск в непреодолимую силу. Правовая квалификация события по-прежнему зависит от фактических обстоятельств.

В январе 2026 года Торгово-промышленная палата России специально разъяснила порядок признания последствий атак БПЛА обстоятельствами непреодолимой силы. Письмо ТПП РФ от 29 января 2026 года ПР/0042 имеет особое значение для оценки ситуации с логистическими центрами Wildberries, поскольку разъясняет, при каких условиях может быть засвидетельствовано обстоятельство непреодолимой силы по внутрироссийскому договору и выдан соответствующий сертификат.

ТПП указала, что террористические акты и диверсии с применением БПЛА могут быть засвидетельствованы в качестве обстоятельств непреодолимой силы.

• Для этого заявитель должен доказать прямую причинно-следственную связь между произошедшим событием и невозможностью полностью или частично исполнить конкретное договорное обязательство. К заявлению должны быть приложены документы компетентных органов, подтверждающие время, место, характер и последствия атаки. В числе таких документов письмо ТПП называет постановления о возбуждении уголовного дела и о признании заявителя потерпевшим.

Получается, что в системе, где риски от военных действий перераспределяются вниз по цепочке, единственный, кто остаётся без защиты, — мелкий предприниматель, чей товар сгорел на чужом складе, а договор теперь освобождает площадку от любой ответственности.

Применительно к прямому удару БПЛА по логистическим центрам правовая позиция Wildberries.

Предотвратить сам удар БПЛА силами обычного участника торгового оборота объективно невозможно. Если удар привел к пожару, разрушению здания и уничтожению находившихся внутри товаров, прямая причинная связь между атакой и утратой имущества, вероятнее всего, будет подтверждена.

В  первую очередь продавцам важно понимать, что Wildberries выступает не только как маркетплейс, но и как профессиональный хранитель товаров.

• Согласно статье 901 Гражданского кодекса РФ, профессиональный хранитель отвечает за утрату имущества и освобождается от ответственности только в том случае, если сможет доказать наличие обстоятельств непреодолимой силы.

Именно поэтому одного заявления о форс-мажоре недостаточно — компании еще предстоит доказать, что она действительно не могла предотвратить последствия произошедшего.

Товар пострадал не непосредственно от БПЛА, а от пожара. Поэтому потребуется судебная экспертиза, которая должна установить, был ли склад надлежащим образом оборудован системами пожаротушения, почему огонь распространился по складу и почему сгорели помещения, куда непосредственного попадания не было. Именно эти обстоятельства будут иметь значение при определении ответственности.

Рекомендуется продавцам не откладывать сбор доказательств и уже сейчас готовиться к возможному судебному разбирательству.

Особенно сильная правовая позиция может быть у продавцов, передавших товар до изменения условий оферты.

Если позже маркетплейс в одностороннем порядке изменил условия своей ответственности, то еще предстоит установить, были ли продавцы надлежащим образом уведомлены об этих изменениях и имели ли возможность принять решение — продолжать сотрудничество или забрать товар. Это также станет предметом судебной оценки.

В первую очередь совет: необходимо зафиксировать все доказательства, связанные с утратой товара. Необходимо сохранить сведения из личного кабинета «Вайлдберриз»: остатки по каждому артикулу и складу, историю движения товара, его статусы, отчеты, уведомления об утрате, переписку с маркетплейсом и другие данные, подтверждающие, что товар находился на складе. Наиболее важные страницы рекомендуется нотариально заверить.

• Кроме того, следует сохранить обе редакции оферты Wildberries, новость о внесении изменений и сведения о дате их публикации. Это может иметь значение при рассмотрении спора, особенно если товар был передан на склад до изменения условий договора.
• Также необходимо собрать все документы, подтверждающие стоимость товара и факт его передачи на склад: договоры с поставщиками, универсальные передаточные документы (УПД), товарные накладные, платежные поручения, документы о производственной себестоимости, маркировке и транспортировке.
• При обращении к маркетплейсу рекомендуется разделять требования: отдельно заявлять компенсацию за утраченные товарные остатки, выплату выручки по уже состоявшимся продажам, возврат спорных удержаний и сальдирования, а также возмещение иных расходов, связанных с происшествием.

До обращения в суд необходимо направить досудебную претензию.