В юридической практике я регулярно сталкиваюсь с одной странной иллюзией, когда человек считем, что достаточно выразить своё негодование письменно — и справедливость восторжествует. Увы, но нет. Письмо с криком души и юридическая претензия — это разные вселенные. Хотите понять, почему многие “претензии” не работают? Читайте дальше. Настоящая претензия — это инструмент досудебного урегулирования.
Не больше и не меньше. Её задача чётко указать на нарушение обязательств. Сформулировать конкретное требование, подкрепив позицию документами или ссылками на право. Все это нужно, что бы дать контрагенту возможность исправить ситуацию до эскалации в суд. Претензия это не способ выплеснуть эмоции. Она не может быть написана для формального соблюдения претензионного порядка. Претензия — это сигнал: “У вас есть шанс решить проблему цивилизованно. Без судов. Без потерь.” Что претензией НЕ является? Вот распространённые ошибки, которые клиенты совершают, даже не осознавая:
Ошибка №1. Претензия на эмоциях. Письмо в стиле “Как вам не стыдно! Мы разочарованы! Вы подорвали нашу веру в человечество!” Это не претензия, это способ выплеснуть свои эмоции. Результатом на такое письмо будет лишь лёгкая ухмылка юриста второй стороны и перемещение письма в папку “Клиенты в фазе отрицания”.
Ошибка №2. Претензия без конкретики. Требование в формате: “Разберитесь!”, “Примите меры!”, “Поставьте всех на место!” не несут за собой никакой конкретики. Тот кому эта претензия попала в руки в высокой вероятностью ничего предпринимать не будет. потому что юридические документы работают на конкретике, а не на эмоциях. Ответом на такую претензию будет скорее всего формальная отписка, но результата не последует.
Ошибка №3. Претензия-угроза. Когда в “претензии” пишут что то вроде: “Если вы не исправите ситуацию, мы подадим на вас в суд, в прокуратуру, в ООН и в Лигу Справедливости.”
Получатель возможно и напряжется, но думать будет не над тем как вам вернуть утраченное или исполнить перед Вами обязательства. Как правило после таких угроз, диалог с вами уже никто вести не будет, придется все решать в суде. А этот вариант, как известно любому кто хоть раз или два там бывал, дело долгое, муторное и дорогое. Так вот! Претензии нужно писать правильно! Эмоции в претензии воспринимаются не как “сила”, а как демонстрация беспомощности.
Суд воспринимает факты и ссылки на право, а не ваши чувства. Контрагент решает: “работать по делу” или “просто игнорировать истерику”. В спорах о праве побеждает не тот, кто громче. А тот, кто спокойнее и точнее. Правильная претензия — это акт зрелости. Это выбор ума над эмоциями. Это уважение к себе и к процессу. Когда вы пишете претензию, вы не плачете. Вы заявляете. Структурно. Чётко. С уважением.
И да: иногда первое, что стоит сделать перед отправкой — это выдохнуть, а потом — посоветоваться с юристом. Если вы хотите пожаловаться — можно написать пост в соцсетях. Если вы хотите решить проблему — напишите юридическую претензию. И если вы сомневаетесь, что у вас получилось — покажите текст юристу. Это дешевле, чем потом рассказывать судье, что вы просто были эмоционально уязвимы.
⚖️ Право — это не вой. Право — это структура.
