Качественные стоматологические услуги стоят немало, еще больше не хочется платить за исправление чужих ошибок, будь то просто лечение зуба, либо установке импланта, протеза и др.
В поиске справедливости, вы зачастую ищите юриста, который глубоко разбирается не только в праве, но и в специфике медицинских споров, в настоящей статье, разберём поэтапность действий и отвечу на самые распространенные вопросы, которые задают клиенты, столкнувшиеся с подобной проблемой.
Все ситуации далее будут разобраны на примере реальных судебных дел.
Претензия к стоматологической клинике?
Начнем с того, что в случае, если вы полагаете вам оказаны некачественно стоматологические услуги, то вы вправе обратиться с досудебной претензией, чтобы урегулировать все разногласия и разрешить спор без суда.
Многие недооценивают этот этап и полагают формальностью, однако в случае мотивированной претензии, личных переговоров, мне неоднократно удавалось спор решить в пользу клиента, когда без эмоций, кладешь на весы с одной стороны сумму которую могут потерять до суда клиники, а с другой стороны расходы на судебное рассмотрение дела, доказательства в пользу клиента, то многие соглашаются решить вопрос мирно.
В указанном случае вы праве просить, исправление ошибок – устранят недостатки или окажут стоматологические услуги заново, но этот вариант маловероятен и зачастую неприемлем, для вас, как клиента, когда вы обратились к юристу, то потрепали себе много нервов и обращаться вновь в ту же клинику, где сделали первый раз плохо – желания нет.
Второй вариант, денежная компенсация от стоматологической клиники, вам могут снизить стоимость услуг, вернуть деньги полностью или оплатить лечение в другой клинике.
В третьих, вы вправе требовать компенсации морального ущерба, штрафа, неустойки, по закону «О защите прав потребителей», если имеются основания.
Далее, в случае желания и стремления сторон урегулировать спор до суда, стороны заключают мировое соглашение, где вы получаете компенсацию или услугу надлежащего качества, а клиника сохраняет деловую репутацию, но в любом случае, все сохраняют время, деньги и нервы.
Какой срок для предъявления претензии на стоматологические услуги?
Гарантия на лечение зубов в платных клиниках по закону работает следующим образом:
● если клиника установила гарантийный срок — вы вправе обращаться за компенсацией в течение всего периода;
● без указания гарантии — до двух лет после лечения;
Что делать, если клиника не возвращает деньги за некачественные стоматологические услуги?
Итак, если при досудебном урегулировании вы могли полагаться только на свое мнение, что стоматологические услуги оказаны некачественно, то при обращении с иском в суд, следует проконсультироваться с другим врачом, а лучше письменное заключение эксперта, в области медицинских услуг- в чем конкретно заключаются недостатки.
Так в каком случае стоматологические услуги оказаны некачественно, для ответа на данный вопрос назначается судебная экспертиза, где независимый эксперт, предупреждённый об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, отвечает на поставленные судом вопросы, был ли поставлен диагноз верно, имеются ли недостатки при оказании медицинской услуги и есть ли причинно-следственная связь между недостатками оказанной услуги и последствиями (воспалением, болями, дискомфортом).
От заключения судебного эксперта и будет зависеть удовлетворят ваш иск или нет.
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
1. Кто должен доказывать качество оказанных стоматологических услуг?
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на стоматологической клинике, именно она должна предоставить доказательства, что стоматологические услуги оказаны качественно.
2. Как подтвердить некачественные стоматологические услуги?
Путем проведения судебной медицинской экспертизы.
Вот выдержка из заключения экспертного заключения
Решение Верховного Суда Республики Крым по делу №33-3774/2026 от 12 февраля 2026 г.
«Однако выявлены недостатки при анализе медицинской документации в представленной амбулаторной карте нет объективного статуса, определяющего показания к удалению ранее установленных имплантатов; нет объективных данных, соответствующих диагнозу «периодонтит» 13, 43, 42, 34 с зубов; указанный в медицинской карте прикус «физиологический» не соответствует объективному статусу; не указаны показания к удалению и установке имплантата в области 45 зуба; учитывая жалобы на боль в области височно-нижнечелюстных суставов и неудобство смыкания.»
В итоге комиссия экспертов пришла к выводу, что имеется причинно-следственная связь между проведенным постоянным протезированием, выполненным в условиях неполной диагностики, отсутствием предварительных этапов для восстановления прикус, и наступившими неблагоприятными последствиями в виде болей и дискомфорта.
3. Какой моральный вред можно заявить в суде и сколько обычно взыскивают?
Ответ на данный вопрос звучит следующим образом, заявить можно любую сумму, однако следует учитывать обстоятельства дела, тот вред, который причинен вашему здоровью, возникшие неудобства и моральные страдания.
Так, сумма морального вреда может разниться от 10 тысяч до несколько сот тысяч рублей.
4. Какие документы потребуются для начала работы по подаче иска в суд?
Договор с стоматологической клиникой, подтверждение оплаты, выписной эпикриз, акт выполненных услуг (если имеется).
5. Имеет ли смысл писать жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор?
Считаю данные способы крайне малоэффективными, так как служащие госорганов также не являются специалистами в области медицины и не смогут установить качество оказанных стоматологических услуг, в ответе вам порекомендуются обращаться в суд за защитой своих прав.
Юридическая помощь и консультация юриста!
👨⚖ Меня зовут Александр Валерьевич — Ваш надёжный юрист с более чем 8-лeтним oпытом! Моя цель — не просто дать юридическую консультацию, а решить вашу проблему максимально эффективно и с минимальными затратами для Вас.
- 💬 консультирование физических и юридических лиц, выработка поэтапных действий для решения проблемы (Eсть формат онлайн-консультации);
- 📃 составление юридически грамотных юридических документов (претензий, исковых заявлений, жалоб, экспертиза договоров, соглашений);
- 🛡️ представительство интересов в судах всех инстанций и государственных органах.
Телефонный номер для записи на консультацию и юридической помощи по телефону + 7 978 874 05 25
- Мессенджер ТГ – https://t.me/AVpahomov
- Мессенджер Макс – https://max.ru/u/f9LHodD0cOJSYc6e32b8amw6pXZQYk3MNqcCV9xAu3lCKFtQwwd95kInfBM
