Лето в самом разгаре, а это значит, что пора покупать путевки и сталкиваться с турагентами, которые считают, что Закон о защите прав потребителей — это просто рекомендация. Но как отличить честного продавца отпусков от мошенника в шортах и с печатью ООО «Рога и Копыта»?
Итак, признаки «турфирмы», которая вас разведет
«У нас супер-цена, но бронь только по 100% предоплате!» Если агентство требует всю сумму сразу и не дает нормальный договор — это red флаг. Согласно ст. 10 ЗоЗПП вам обязаны предоставить полную информацию об услуге, включая условия возврата.
«Ой, авиакомпания отменила рейс, деньги не вернем» Если тур отменили не по вашей вине, вы имеете право на полный возврат (ст. 32 Закона о ЗПП). А если агентство вдруг «исчезло» — можно смело писать заявление в полицию (ст. 159 УК РФ, мошенничество).
«Договор? Да не волнуйтесь, это формальность!» Нет договора = нет защиты. Проверяйте, чтобы в документе были:
– даты, отель, рейсы;
– условия изменения/отмены;
– реквизиты фирмы (если их нет — возможно, перед вами фирма-однодневка).
«Ой, у нас сайт «глючит», оплатите на карту физлица» Легальные компании не просят переводы «на тетю Машу». Если деньги ушли на карту, а не на расчетный счет юрлица — шансы вернуть их резко падают.
Что делать, если вас уже кинули?
Пишите претензию (обязательно заказным письмом с уведомлением).
Жалуйтесь в Роспотребнадзор (они любят таких «туроператоров»).
Требуйте возврата через суд (если сумма крупная — ст. 17 ЗоЗПП позволяет взыскать еще и моральный ущерб).
Итак, как вы уже поняли, турагентство — не казино. Если вам не дают договор, давят на срочность или просят оплату «в обход» — бегите. Лучше перебдеть, чем отдыхать в суде.
Ну, а если уже попались на удочку — пишите, разберемся.
