Постройте бизнес по-другому
Внесудебное урегулирование споров или медиация — это новый шаг в развитии общественных отношений. Процедура, которую по всему миру уже оценили в бизнес-среде и не только. Ее главная цель – найти пути к примирению всех участников конфликта. Оказывается, достигнуть так называемого win-win(взаимовыгодного результата) более чем возможно. Примирение — не единственная цель медиации, даже если стороны не договорились. Из процедуры они выходят другими, теперь они не «машут шашками», а ведут конструктивный диалог.
Но не все так гладко. Есть и скептики, в основном это юристы и адвокаты, но и в этой среде наступает потепление. Да, общество с недоверием принимает все новое и даже настолько ценное, и здесь главное донести бизнесу эту самую ценность.
После того, как предприниматель узнает о процедуре, он обычно восклицает: «Да где же вы раньше были?! Я бы и бизнес по-другому построил!».
Как можно слушать, но не слышать
Эту же тему я поднимала в интервью изданию «Краснодарские известия».Считаю, что сейчас, как в обществе в целом, так и в бизнесе в частности, глобальная проблема – нарушение коммуникации. Люди разучились разговаривать друг с другом, слышать и пытаться понять, особенно в непростых условиях: будь то кризис в семейных отношениях или запутанная ситуация в бизнесе. Им проще по любому вопросу – в суд. Это стало привычным способом разрешения конфликтов. Но иногда даже суд не может дать сторонам полного удовлетворения их интересов.
Считаю, что неправильно противопоставлять медиацию суду, так как у этих инструментов совершенно разные подходы и задачи. Но есть споры, в которых не воспользоваться процедурой медиации равнозначно потере больших возможностей, а значит, игра в любом случае стоит свеч.
Как видим, вырисовывается такая картина: медиатор может разрешить спор и за одну медиативную сессию, а не годами «переливать из пустого в порожнее». Конечно, при условии, что спор медиабелен. Если получен положительный ответ на вопрос, может ли данный спор быть урегулирован в рамках процедуры медиации.
Есть ещё один существенный момент: у сторон может быть определенная выгода затягивать конфликт.
Страдают этим в основном ответчики: «затянем по максимуму, а там видно будет…». Посчитать затраченные ресурсы они смогут только по итогу и очень удивятся расходам, но на начальном этапе эти затраты довольно сложно предугадать.
Вот и получается, что множество деловых конфликтов «тлеет» годами и даже десятилетиями, причиняя обеим сторонам колоссальные убытки, как материальные, так и моральные. Между тем в области современной конфликтологии, психологии, профайлинга накоплено уже достаточно серьезных познаний и сформированы эффективные инструменты для того, чтобы проводить диагностику конфликтов практически во всех сферах человеческих взаимодействий и отношений. Наблюдение, беседа, опрос, фокус-оценка, психоаналитические, поведенческие, когнитивные методы, моделирование, экспертные заключения – все это и множество других можно отнести к инструментам медиатора.
Медиация, конечно, не панацея, есть дела, которые можно решить только в суде. Поэтому когда ко мне приходит клиент, я думаю, как лучше решить его проблему. Либо суд, либо медиация, либо просто переговоры. Главное же преимущество медиатора в том, что он независим и видит спор с обеих сторон и потому ему удается решить его с наилучшим для обеих сторон результатом.
Процедура медиации состоит из нескольких этапов. Моя задача – помочь каждой из сторон прийти к оптимальному способу разрешения конфликта. Очень важно не оказать консультацию и не предложить свои какие-то готовые схемы, а лишь направить, помочь сторонам найти их самостоятельно.
Из практики
К примеру, заказчик (строительная компания) не заплатил подрядчику за определенные работы. Подрядчик подал в суд о взыскании денежных средств. Но суть в том, что эти работы не были прописаны в договоре.
Я уже вижу, как юрист, каким может быть судебное решение. Заказчик, несомненно, может воспользоваться ситуацией.
В немецком языке есть выражение arm sein wie eine Kirchenmaus (беден как церковная мышь). С нею связана следующая история: заказчик работ по устройству Домского собора плохо платил рабочим. Тогда они, в отместку за это, выковали ограду с маленькой мышкой, как бы говоря про заказчика — беден как церковная мышь. Иными словами, в этом случае заказчик рискует навсегда подмочить репутацию. А репутация в наше время важна как никогда.
Именно поэтому как медиатору мне нужно помочь разрешить спор оптимально для обеих сторон, и для этого важно, чтобы между ними сложился диалог. Медиация – это не юридическая процедура. В чем-то она даже напоминает коучинговую сессию. Я ищу, в чем истинная причина конфликта, выявляю интересы сторон…
Юристы по Юридические заметки
10 отзывовЮристПередера Алексей Александрович Юрист прошел модерациюЮрист, экономист, педагог. Эксперт по банкротству. Длительное время возглавлял...Банкротство физических лицБанкротство юридических лицВзыскание задолженностиГражданское правоКредитные вопросы и спорыНаследствоНедвижимостьОбслуживание бизнесаСемейное право- Оплата картой
- Скидки и акции
- Возможны командировки
- 42 отзываЮристХалина Оксана Владимировна Юрист прошел модерациюДобрый день, меня зовут Оксана Владимировна. Занимаюсь оказанием юридических...АрбитражБанкротство физических лицВзыскание задолженностиГражданское правоЗащита прав потребителяКредитные вопросы и спорыНаследствоПрочиеРаздел имуществаСемейное право
- Оплата наличными
- Встреча в офисе
- Работа по договору
- 39 отзывовЮристРыжов Евгений Анатольевич Юрист прошел модерациюПрактикующий судебный юрист в наследственных, семейных, жилищных, трудовых,...Административное правоАрбитражЖилищные вопросыЗемельное правоНаследствоСемейное право
- Встреча в офисе
- Работа по договору
- Оплата картой
- 15 отзывовАдвокатКриворученко Виталий Викторович Юрист прошел модерациюЯ являюсь адвокатом Адвокатского кабинета Криворученко Виталия Викторовича...АлиментыАрбитражВзыскание задолженностиВозмещение ущербаГражданское правоДела по наркотикамНаследствоСемейное правоУголовное право
- Действующий адвокат
- Онлайн-услуги
- Работа по договору
- 7 отзывовЮристСаидахмедов Ильяс Амирсултанович Юрист прошел модерациюЯ — юрист, специализируюсь в гражданских делах и имею опыт ведения...Административное правоВзыскание задолженностиВоенное правоГражданское правоДела по наркотикамИнтеллектуальная собственностьИсполнительное производствоМошенничествоЮридическая экспертиза
- 24/7
- Скидки и акции
- Выезд к клиенту
- 9 отзывовЮристТарасова Елена Анатольевна Юрист прошел модерациюЗа дальнейшей консультацией на сайте, можете обращаться по WhatsApp. Судебный...АлиментыАрбитражГражданское правоЖилищные вопросыЗаключение и расторжение бракаКредитные вопросы и спорыНаследствоСемейное правоСоставление документов
- Онлайн-услуги
- Предоплата
- Возможны командировки
- 6 отзывовЮристКайдаш Александр Владимирович Юрист прошел модерациюБолее 18 лет опыта работы в госструктурах. В настоящее время руководитель...Жилищные вопросыЖКХЗащита прав потребителяИнтернет правоМедицинское правоМошенничествоОбслуживание бизнеса
- Выезд к клиенту
- Прием по записи
- Оплата картой
Исходя из этого, стороны вырабатывают собственные решения и сами несут за них ответственность. Результат предсказать не может никто, даже я.
Медиация прежде всего нацелена на поиск новых ресурсов. Медиативное соглашение, как правило, включает в себя не только предмет спора, а в 80% случаев выходит за рамки исковых требований.
Как вариант, в случае сомнения в выполнении работ и их качестве, стороны могут провести оценку в независимой экспертной организации. Вариантов решения данного спора миллионы, и не обязательно в денежном выражении.
Бывают и другие споры: между юридическими лицами и индивидуальным предпринимателями, в том числе и характерные для эпохи пандемии.
К примеру, конфликт между крупным торговым центром и арендатором, из-за карантина не сумевшим потянуть высокую арендную плату. Никаких поблажек арендодатель ему не предоставил и отпускать не хочет, удерживает имущество. Хотя, как мы знаем, законодатель сегодня пошел навстречу арендатору, предоставив ему возможность отказаться от договора добровольно с минимальными потерями. Обмен дополнительными соглашениями и претензиями ни к чему ни привел…
И в этом случае вариантов решения вопроса множество, стоит только сесть за стол переговоров и начать генерировать идеи. Бывает так, что остановить стороны потом сложно, столько вариантов, о которых стороны даже и не задумывались. Так и в жизни бывает, когда мы зацикливаемся на какой-то проблеме, а свежий взгляд позволяет «посмотреть по сторонам». Иногда простой вопрос со стороны включает определенный тумблер, и вот процесс уж не остановить.
