Введение:
Иногда можно столкнуться с ситуацией, когда рейс задерживается. Это довольно неприятная ситуация особенно в тех случаях, когда вы очень спешите. В такие моменты приходится менять планы, переносить важные встречи, ваши нервы на пределе. Что делать в таких ситуациях? Ответ достаточно простой – требовать компенсацию.
Нормы законодательства:
Законодательство предусматривает выплату штрафа пассажирам в случае задержки рейса. Данная норма предусмотрена в статье 110 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации.
Согласно Уставу, за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда.
Размеры компенсации:
Размер компенсации зависит от типа поезда и длительности его опоздания.
- Нескоростные поезда — 3% от стоимости проезда за каждый час задержки.
- Скоростные поезда:
- 25% — за опоздание на 30–60 минут;
- 50% — за опоздание на 61–120 минут;
- 100% — за опоздание на 121 минуту и более.
- «Сапсан», «Аллегро», «Ласточка» — 25% — за опоздание на 60–119 минут, 50% — за опоздание на 120 минут и более.
Когда компенсация не положена:
Компенсация не положена, если движению помешали стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, забастовки, неисправность железнодорожных путей или другие независящие от перевозчика причины.
Порядок обращения:
- Взять справку о задержке — у дежурного или в кассе вокзала.
- Написать претензию (претензию можно подать в течение 45 дней со дня задержки) и подать её вместе со справкой и оригиналом билета (или распечатанной версией электронного) начальнику вокзала, заказным письмом на юридический адрес перевозчика или через виртуальную приёмную на сайте компании. Тем, кто находится в поезде, бланки претензии обычно выдают проводники.
- Перевозчик должен ответить на претензию в течение 30 дней. Если её одобрят, деньги перечислят на счёт, который пассажир указал в заявлении.
- Если перевозчик уклоняется от выплаты или отвечает отказом, пассажир вправе обратиться в суд по месту нахождения компании.
