В сфере страхования случаются ситуации, когда страховщик самостоятельно определяет форму возмещения убытков без явного согласия клиента. Наиболее распространённый пример — выбор ремонта вместо денежной выплаты. Однако такие действия являются незаконными и противоречат Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 8 ноября 2022 года №31.
Законодательная база
Согласно постановлению, форма возмещения убытков должна быть определена явным и недвусмысленным соглашением между страховщиком и потерпевшим. Это означает, что клиент имеет право самостоятельно выбрать, как ему удобнее получить компенсацию: в денежной форме или через восстановительный ремонт. Если страховщик использует электронные средства (например, онлайн-формы) для отметки формы возмещения без вашего согласия, такие действия считаются нарушением закона. Более того, все сомнения при толковании условий договора страхования трактуются в пользу потерпевшего.
Что делать, если страховщик нарушает ваши права
Если вы столкнулись с ситуацией, когда страховщик самостоятельно выбрал форму возмещения, следуйте этим шагам: 1. Проверьте договор и документы Изучите договор страхования и сопутствующие документы. Проверьте, каким образом указана форма возмещения и было ли ваше согласие на этот выбор. 2. Обратитесь к страховщику Направьте письменное заявление в страховую компанию с требованием пересмотреть форму возмещения. Укажите, что ваш выбор был нарушен, ссылаясь на Постановление Пленума Верховного Суда РФ №31. 3. Сохраните доказательства Сохраните все доказательства неправомерных действий страховщика. Это могут быть:
- копии договора,
- скриншоты переписки,
- записи телефонных разговоров (при наличии согласия сторон).
4. Обратитесь в суд Если страховщик отказывается исправлять нарушения, вы можете подать исковое заявление в суд о защите прав потребителя. Суд рассмотрит ваше дело и, при подтверждении нарушений, обяжет страховую компанию удовлетворить ваши требования.
Как предотвратить проблемы
Чтобы избежать подобных ситуаций, следуйте этим рекомендациям:
- Тщательно изучайте договор: Перед подписанием убедитесь, что форма возмещения оговорена и соответствует вашим предпочтениям.
- Используйте письменные формы взаимодействия: Все изменения и решения оформляйте письменно.
- Будьте внимательны при работе с электронными системами: Проверяйте, какие галочки или отметки ставятся в онлайн-заявках.
Вывод
Самовольное определение формы возмещения убытков со стороны страховщика — это прямое нарушение ваших прав. Постановление Пленума Верховного Суда РФ №31 даёт вам правовую основу для защиты своих интересов. При грамотном подходе и использовании указанных шагов вы сможете отстоять свои права и получить возмещение в удобной для вас форме.
