Когда мы говорим, то непременно хотим быть услышанными. Большинство конфликтов в повседневной жизни, будь то семейные конфликты и ли конфликты в бизнесе, возникают из-за того, что мы не слышим друг друга, или не хотим слышать. Когда я предлагаю своим доверителям обратиться к процедуре медиации, я всегда говорю им, что это, в первую очередь, поможет им услышать вторую сторону, а как следствие, поможет наиболее быстро разрешить конфликт. Профессиональный медиатор, при проведении процедуры, применяет техники активного слушания, суть которых заключается в полной концентрации на собеседнике с целью понять его.
Самые распространенные техники активного слушания:
⚡️метод «эхо»
⚡️ поддакивание
⚡️ резюмирование
⚡️ отзеркаливание
⚡️ спрашивание
⚡️мперефразирование
⚡️ логическое следствие
Любой из нас может применять активное слушание.
Так что же для этого нужно?
✅Покажите собеседнику искренний интерес и дайте понять, что для вас важен и сам говорящий человек, и то, что он говорит.
✅Применяйте во время беседы жесты, задавайте вопросы. Постарайтесь не показывать скуку или утомление.
✅Не перебивайте, даже если у вас есть желание высказаться, дайте собеседнику возможность завершить свою мысль. Позвольте собеседнику полностью выразить свои мысли.
✅Постарайтесь обратить внимание на невербальные сигналы. Помните, что ваше тело может показать вашу незаинтересованность, даже если вы принимаете активное участие в разговоре (мимика, жесты, поза)
✅Проверьте, правильно ли вы поняли собеседника. Перефразируйте его слова и задайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что между вами нет недоразумений.
✅Проявите терпение. Все говорят с разной скоростью и по разному формулируют свои мысли. Не нужно торопить собеседника, дайте ему время.
✅Не критикуйте и не осуждайте, даже если вы не согласны с мнением собеседника. Помните, что критика может снизить желание человека продолжить общение.
✅Выражайте свои мысли так, чтобы это звучало как обратная связь а не нападение. Соблюдая эти нехитрые советы, вы сможете быстрее найти взаимопонимание с другой стороной и выход из конфликтной ситуации.
