С ноября 2025 года в России уже действуют обновлённые и максимально жёсткие правила работы коллекторов.
Теперь телефонные атаки, угрозы через мессенджеры и «давление на родственников» — это не просто неэтично, а наказуемо по закону. Изменения внесены в Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Ряд поправок вступил в силу с начала года, остальные — с сентября 2025. Сейчас они действуют в полном объёме.
Что запрещено коллекторам и как защищены права должников
📞 Сколько раз могут звонить коллекторы и когда?
Одна из главных мер — ограничение количества и времени звонков.
Сейчас действует чёткий регламент:
- не более двух звонков в неделю;
- в будни — с 08:00 до 22:00;
- в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00.
Даже попытка дозвона вне этих часов — нарушение закона.
📎 Если вам звонили, к примеру, трижды за неделю или в 07:45 утра — это основание для жалобы в ФССП. Нарушения фиксируются независимо от того, ответили вы или нет.
📱 Только официальные номера — всё под контролем
- Звонить теперь можно только с номеров, зарегистрированных в реестре ФССП.
- Этот реестр — публичный, и каждый может проверить номер на сайте Федеральной службы судебных приставов.
- Любая попытка использовать «левые» номера (личные, подменённые, нерегистрированные) — это штраф и риск потери лицензии.
Штрафы:
- до 200 000 ₽ — на сотрудника;
- до 500 000 ₽ — на агентство;
- систематические нарушения — отзыв лицензии.
📎 Если номер не найден в реестре ФССП — это повод для обращения в надзорный орган.
✉️ Запрещены сообщения без согласия
С ноября 2025 года запрещено:
- рассылать SMS без согласия должника;
- писать в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.), если вы не давали разрешения;
- использовать анонимные или «одноразовые» аккаунты.
📎 Если сообщение пришло «в лоб», без предупреждений — это нарушение.
Даже одна СМСка, отправленная без согласия, может стать поводом для административного преследования.
🚫 Коллекторы не могут звонить «чужим»
Полностью запрещены звонки и попытки общения с:
- родственниками,
- коллегами,
- работодателями,
- новыми владельцами старых номеров.
📎 Если, например, вы купили SIM-карту, на которую раньше звонили коллекторами, и вам продолжают звонить — это прямое нарушение ст. 7 закона № 230-ФЗ.
Такое же нарушение — попытка выйти на должника через его коллегу, бывшего супруга или соседа.
⚖️ Защита через закон: ответственность и последствия
ФССП с осени 2025 года рассматривает жалобы по коллекторам в приоритетном порядке.
Заявление можно подать через сайт или Госуслуги — без очередей.
Штрафы за нарушение закона:
- Индивидуальный сотрудник – до 200 000 руб.
- Коллекторское агентство – до 500 000 руб.
- Повторные нарушения – отзыв лицензии, запрет на деятельность
🆕 Что уже вступило в силу с сентября 2025
С осени 2025 года вступили в силу финальные поправки, усиливающие прозрачность и контроль:
🎙 Запись всех разговоров — обязательно
Теперь все разговоры с должниками записываются.
Эти записи:
- хранятся в системе агентства,
- предоставляются по запросу гражданина, ФССП или суда.
📎 Это исключает манипуляции, угрозы и «словесные перегибы» — у каждой стороны есть доказательства общения.
☎️ Введён единый федеральный номер
Теперь все агентства обязаны использовать единый зарегистрированный номер для исходящих звонков.
Гражданин может:
- узнать, откуда звонят;
- заблокировать номер;
- подать жалобу, если используется другой канал связи.
📎 Это упростило фиксацию нарушений и исключило звонки «в темноте».
👤 Персональная ответственность сотрудников
С 2025 года ответственность несут не только компании, но и конкретные коллекторы.
Теперь:
- каждый звонок привязан к ФИО сотрудника;
- при нарушениях — штрафы, запрет на профессию, внесение в реестр;
- недобросовестный сотрудник не сможет перейти в другое агентство и продолжить давление.
📎 Это принципиально новый уровень защиты для граждан
📌 Если нарушают — действуйте
Что делать, если вы столкнулись с нарушением:
- Сохраните записи звонков и скриншоты сообщений.
- Проверьте номер по базе ФССП.
- Подайте жалобу через сайт fssp.gov.ru.
- При необходимости — обращайтесь в суд с требованием компенсации.
Юристы по Исполнительному производству
📎 Заключение
Ноябрь 2025 года стал точкой, когда закон наконец начал работать в защиту людей, а не против них.
Теперь:
- никто не имеет права будить звонками до рассвета,
- нельзя «атаковать» мессенджерами,
- нельзя звонить вашим родным и коллегам,
- всё, что коллектор говорит — записывается,
- каждый контакт прозрачен, а каждый сотрудник — ответственен.
Закон № 230-ФЗ стал не просто набором формальностей, а рабочим инструментом защиты от давления.
А для взыскателей — это сигнал: действовать нужно по правилам. Без агрессии, угроз и «самодеятельности».















