Задержали вылет самолёта: что делать

18.12.2025 07:18

3 мин

Гражданское право

Задержка рейса — это не просто досадная потеря времени, а ситуация, которая может испортить долгожданный отпуск, важную деловую встречу или

Задержка рейса — это не просто досадная потеря времени, а ситуация, которая может испортить долгожданный отпуск, важную деловую встречу или стыковочный перелёт. Большинство пассажиров ограничиваются возмущением в социальных сетях и томительным ожиданием в терминале, упуская главное: закон однозначно защищает их интересы. В России и за рубежом действуют нормы, позволяющие вернуть стоимость билета, получить компенсацию и дополнительные услуги от авиакомпании. В этом материале пошагово разберём, какие права даёт задержка рейса, как правильно оформить возврат средств и что делать, если перевозчик отказывается платить.

Что считается задержкой рейса

В РФ задержкой признаётся перенос вылета более чем на 2 ч.

Частые причины:

  • Неблагоприятная погода
  • Технические неполадки
  • Перегруженность аэропорта
  • Обеспечение безопасности

Ваши права при задержке рейса

  • Российские нормы (Воздушный кодекс, ФАП-82)
  • Международные правила (Монреальская конвенция, EC 261/2004)

Минимальный набор услуг «по факту задержки»

  • Питание и напитки
  • Два телефонных звонка или e-mail
  • Гостиница и трансфер (если перенос на сутки и более)

Пошаговый алгоритм возврата средств

Зафиксируйте факт задержки

• Сфотографируйте табло или запросите справку у авиакомпании.

Обратитесь к перевозчику

  1. На стойке, через мобильное приложение или call-центр.
  2. Заполните заявление на возврат
  3. Укажите Ф. И. О., номер рейса, причину возврата, реквизиты счёта.

Приложите документы

  • Посадочный талон (если был распечатан)
  • Квитанции об оплате билета
  • Справку о задержке

Дождитесь ответа от авиакомпании

• Срок рассмотрения по закону – до 30 календарных дней.

Какие документы понадобятся для обращения в суд

  • Паспорт пассажира
  • Электронный или бумажный билет
  • Посадочный талон / маршрут-квитанция
  • Справка об обстоятельствах задержки (берётся у представителя авиакомпании)

Суммы и виды компенсации

Полный возврат стоимости билета

Часть тарифа + таксы (если полёт выполнен частично)

Денежная компенсация за моральный вред (по суду)

Что делать, если компания отказывает

  • Письменная претензия (с описью вложения)
  • Жалоба в Росавиацию / Роспотребнадзор
  • Судебный иск + пеня 1 % за каждый день просрочки возврата

Сроки обращения и выплаты

  • Подать заявление можно в течение 3 лет с даты рейса.
  • Перевозчик обязан вернуть деньги за 7 дней (если билет невозвратный – при задержке более 2 ч).
  • При судебном порядке срок увеличится до 2-4 месяцев.

Часто задаваемые вопросы

  • Нужно ли сдавать весь билет, если задержка только одного сегмента?  Нет, возможен частичный возврат за неиспользованный участок маршрута.
  • Что делать с багажом? Заберите багаж до подачи заявления либо оформите его повторно на новый рейс.
  • Можно ли отказаться от рейса после регистрации?  Да, право на возврат остаётся до фактического вылета самолёта.

Выводы

Задержка вылета — не повод мириться с убытками. Если самолёт опоздал более чем на два часа, пассажир имеет право:

  1. Получить питание, связь, гостиницу и трансфер (при необходимости).
  2. Вернуть деньги за неиспользованный билет или оформить альтернативный перелёт.
  3. Требовать денежную компенсацию, а при отказе перевозчика — подавать претензию, жалобу в надзорные органы или иск в суд.

Важно зафиксировать факт задержки, собрать документы и придерживаться установленных сроков: заявление подаётся до трёх лет с даты рейса, а возврат средств должен быть произведён не позднее семи дней. Соблюдение этих простых правил превращает стрессовую ситуацию в чёткий алгоритм действий, позволяющий быстро вернуть потраченные деньги и компенсировать моральный вред. Не бойтесь отстаивать свои права — закон однозначно на вашей стороне.

Статья была полезна?

Не нашли ответа? Задайте вопрос юристам

0 Отзывы
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все отзывы

Вы недавно смотрели