Коллекторы звонят: что делать по новому закону? С 2024 года в России ужесточили контроль за коллекторскими агентствами. Разбираем, как законно прекратить их звонки, куда жаловаться и как защитить свои права.
1. Новые законы о коллекторах
✅ ФЗ-230 «О защите прав потребителей финансовых услуг» – регулирует работу коллекторов.
✅ Статья 14.57 КоАП РФ – штрафы за нарушение правил взыскания долгов.
✅ Уголовная ответственность (ст. 159.1 УК РФ) – за угрозы и шантаж.
Что запрещено коллекторам?
❌ Звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
❌ Угрожать, оскорблять, звонить ночью (с 22:00 до 8:00).
❌ Сообщать о долге родственникам, коллегам, соседям (без вашего согласия).
❌ Приходить домой без письменного уведомления.
2. Что делать, если коллекторы нарушают закон?
🔹 Шаг 1. Фиксируйте нарушения
- Записывайте звонки (приложения вроде «Автозапись разговоров»).
- Сохраняйте СМС, письма, аудиоугрозы.
- Делайте скрины звонков (из истории телефона).
🔹 Шаг 2. Отправьте официальный отказ. Напишите заявление в коллекторскую компанию
🔹 Шаг 3. Подайте жалобу. Если звонки не прекращаются:
1️⃣ ФССП (если долг передан приставам).
2️⃣ Роспотребнадзор** (нарушение ФЗ-230).
3️⃣ Прокуратуру (если есть угрозы).
🔹 Шаг 4. Блокируйте номера
- Через оператора (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).
- В приложениях («Черный список»).
3. Когда коллекторы могут законно требовать долг?
✔ Если долг подтвержден договором (кредит, микрозайм).
✔ Если есть решение суда (и долг передан приставам).
✔ Если вы сами подписали согласие на взаимодействие.
Когда нужен юрист?
➠ Коллекторы угрожают или приходят домой. ➠ Долг уже продан коллекторам без вашего ведома. ➠ Нужно оспорить долг или снизить платежи.
Вывод
По новому закону коллекторы не имеют права терроризировать должников. Если вам звонят с угрозами или ночью – жалуйтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру. В 90% случаев это заставляет их отступить.
Не бойтесь – знайте свои права! ⚖️
