Если коллекторы беспокоят, важно сохранять спокойствие и действовать в рамках законодательства. Игнорировать общение или вести себя грубо и агрессивно не стоит — это может ухудшить ситуацию.
- Проверить, легально ли работает коллекторское агентство. Коллекторы работают законно, если наименование агентства зарегистрировано в государственном реестре.
- Запрашивать документы — по закону коллекторы обязаны предоставить письменное подтверждение долга (сумму задолженности, причину возникновения долга, дату передачи долга). Если коллекторы отказываются предоставить эти данные, это повод для подозрений.
- Фиксировать действия коллекторов — записывать телефонные разговоры, сохранять сообщения и письма. Эти материалы могут стать важным доказательством в случае обращения в надзорные органы.
- Не обещать того, что не сможете исполнить — когда коллектор спрашивает, планируете ли вы внести оплату, в какой срок и в каком объёме, не кормите его пустыми обещаниями. Если денег нет, лучше так и ответить.
- Если коллекторы требуют погасить чужой долг, — не платить ничего, направить им письменное требование прекратить взаимодействие в связи с отсутствием долга.
Подать жалобу на действия коллекторов можно в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — главный орган, который регулирует деятельность коллекторских агентств. Все легальные коллекторы обязаны быть зарегистрированы в специальном реестре ФССП.
Важно: обращаться стоит только тогда, когда есть доказательства явных нарушений прав. Жалобы без оснований только усложнят ситуацию. Если жалоба не приводит к желаемым результатам, можно обратиться в суд.
