Неудачная ринопластика, испорченная внешность, тяжелело дышать — с подобными разочарованиями обращаются за помощью клиенты. Более того, очень неприятная ситуация — когда необходимо потратить еще немало денег на устранение недостатков некачественно оказанной ринопластики.
Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества в части итоговой красоты, эстетичности и ожидаемого результата нет, но могут возникнуть и осложнения в виде рубцов, осложненного дыхания, ассиметрии.
Как отстоять свои права и вернуть деньги?
Зачастую ринопластика требует от хирурга больших теоретических знаний и практического опыта, т.к. в ходе проведения операции необходимо учитывать множество нюансов, позволяющих избежать серьезных осложнений.
Претензия за некачественную ринопластику. Что говорит закон?
Не достижение запланированного эстетического результата, который является основной целью данной пластической операции, является критичным. Подобный дефект операции являются существенным нарушением оказанной услуги, поскольку без дополнительной операции их устранение невозможно.
То есть, по подобным спорам, эстетический вид, после проведенной операции, так же является основанием для возврата денег, несмотря на то, что объем оказываемой помощи выполнен в соответствии нормативных документов с учетом объемов стандартов и порядка оказания медицинской помощи, первичная медицинская документация оформлена в полном объеме в установлен законом порядке. Имеются все необходимые информированные добровольные согласия на оказываемую медицинскую помощь.
Из положений закона следует, что вы как потребитель вправе в любое время отказаться от пластической услуги, но зачастую подобный отказ возникает уже после оказанной услуги и да, вы вправе отказать от договора, потребовав возвратить не только оплаченные денежные средства, неустойку за отказ от возврата денег, штраф и моральный вред, но и расходы на устранение дефектов некачественно оказанной пластической операции.
При этом, суды указывают, что, если в договоре и счёте медицинские услуги детализированы по позициям, то при возврате денег и начислении потребительских санкций нужно исходить только из стоимости именно дефектных манипуляций.
То есть нельзя автоматически включать в расчёт стоимость всех операции, если часть услуг была оказана качественно. Кассация подтвердила правомерность такого подхода.
При это клиники, где оказывалась услуга, зачастую настаивает на своей правоте, ссылаюсь на то, что ринопластика была оказана качественно, но как раз таки умалчивают о эстетическом виде. В результате чего, в досудебном урегулировании отказывают, далее самый эффективный путь – обращение в суд.
Доказательства некачественно оказанной ринопластики?
Для признания факта некачественного оказания медицинских услуг должны быть представлены доказательства, не только подтверждающие наличие дефектов в оказании медицинской помощи пациенту и причинение медицинскими работниками вреда в виде наступления негативных последствий, но и установление наличия прямой причинно-следственной связи между действиями работников медицинской организации по оказанию медицинской помощи пациенту и причинение вреда здоровья пациента.
Следовательно, поскольку, в суде будет установлено, что неэстетичный вид образовался в результате дефекта техники выполнения ринопластики, денежные средства, оплаченные по договору, в связи с отказом потребителя от исполнения договора в связи с некачественным исполнением договора подлежат возврату клиникой.
Помимо указанной суммы, в одном из дел, суд пришел к выводу, что компенсация морального вреда в размере 30 000 рублей будет определена в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” с учетом объема нарушенных прав истца, характера нравственных страданий, степени вины ответчика и наличия у истца неблагоприятного эстетического эффекта, в связи с некачественным оказанием ей медицинской услуги.
При этом в суд на клинику, где проведена операция, возможно подать так же по месту вашего жительства, несмотря на то, что в договоре может быть указан конкретный суд или подсудность по месту нахождения клиники.
