Включение в договор потребительского кредита дополнительной платной услуги в виде сертификата технической помощи, осуществляемое без надлежащего информирования и добровольного согласия заемщика, представляет собой нарушение законодательства о защите прав потребителей и о потребительском кредите. В случае навязывания услуги ООО «Ассист Патруль» (ИНН 1686015627) заемщик обладает правом на односторонний отказ от договора и полный возврат уплаченных средств.
Юридический анализ правонарушений
Практика представления услуги как обязательного условия для одобрения кредита или предоставления скидки на автомобиль является недобросовестной и противоречит следующим нормам права:
-
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Подобные условия договора являются ничтожными.
-
Пункт 2.9 Статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: прямо устанавливает право заемщика на отказ от оказания сопутствующей кредиту услуги, навязанной кредитором или с его участием, с возвратом уплаченной за нее суммы. Кредитор несет солидарную ответственность за возврат средств.
-
Статья 421 Гражданского кодекса РФ (свобода договора): принуждение к заключению договора не допускается.
-
Статья 10 Гражданского кодекса РФ: действия, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред, а также злоупотребление правом в иных формах, не допускаются.
Пошаговая процедура расторжения договора и взыскания денежных средств
1. Досудебное обращение к исполнителю услуги.
Первоначально необходимо направить претензию непосредственно исполнителю – ООО «Ассист Патруль» (юридический адрес: 420029, г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, к. 4, помещ. 1, офис В). В претензии следует указать:
-
Реквизиты сторон.
-
Данные договора (сертификата) и кредитного соглашения.
-
Конкретные обстоятельства навязывания услуги.
-
Правовое обоснование (ссылка на ст. 16 ЗоЗПП и п. 2.9 ст. 7 ФЗ-353).
-
Требование о расторжении договора на оказание услуги в одностороннем порядке и возврате всей уплаченной суммы в связи с навязыванием и отсутствием активации/использования сервиса.
-
Банковские реквизиты для возврата.
Документ направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Срок для добровольного возврата денег по ЗоЗПП составляет 10 дней с момента получения требования.
2. Обращение в банк-кредитор с требованием о применении последствий по ФЗ-353.
В связи с прямой ответственностью кредитора, установленной п. 2.9 ст. 7 ФЗ-353, необходимо параллельно или после неудовлетворения претензии направить заявление в банк, выдавший кредит (Росбанк, ВТБ, Альфа-Банк и др.). В заявлении требуется провести проверку и обеспечить возврат средств, уплаченных за навязанную услугу, с последующим перерасчетом графика платежей по кредиту.
3. Обращение в контролирующие органы и судебный иск.
При отсутствии реакции или отказе:
-
Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру по месту нахождения исполнителя для проведения проверки на предмет нарушения прав потребителей и недобросовестной коммерческой практики.
-
Подача искового заявления в суд. Иск подается по месту жительства истца, освобождается от госпошлины. Помимо основной суммы, взыскивается неустойка (ст. 28 ЗоЗПП), штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП), компенсация морального вреда и судебные расходы.
Ответы на основные вопросы
-
Вопрос: Компания угрожает повышением процентной ставки по кредиту в случае отказа от услуги. Правомерно ли это?
Ответ: Нет, это неправомерно. Условия кредитного договора не могут быть изменены в одностороннем порядке на основании отказа от дополнительной, не связанной с кредитом услуги. Данные угрозы следует фиксировать и приобщать к жалобам в контролирующие органы. -
Вопрос: Что делать, если ООО «Ассист Патруль» находится в процессе ликвидации?
Ответ: В случае ликвидации требование должно быть предъявлено ликвидационной комиссии. Основной акцент в этом случае необходимо сделать на обращение в банк-кредитор с требованием о возврате средств, так как его ответственность перед заемщиком остается. -
Вопрос: Обязан ли я активировать сертификат или входить на платформу autoeducate.ru для подтверждения факта неиспользования услуги?
Ответ: Нет, не обязан. Бремя доказывания факта оказания услуги лежит на исполнителе. В претензии достаточно указать, что фактической технической помощью на дороге вы не пользовались. -
Вопрос: Какой срок является оптимальным для обращения?
Ответ: Рекомендуется действовать незамедлительно после обнаружения факта включения услуги в кредитный договор. Это минимизирует риски, связанные с возможной ликвидацией исполнителя, и позволяет ссылаться на все предусмотренные законом механизмы, включая сроки рассмотрения претензий.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.
