Возврат Денег за Навязанный Сертификат «Помощь Рядом» от ООО «КРОССХАБ» CROSSHUB

Возврат денег за навязанный сертификат «Помощь рядом»

При оформлении автокредитов клиенты нередко сталкиваются с включением в договор дополнительных платных услуг. Одной из таких услуг является сертификат «Помощь рядом», предоставляемый ООО «Кроссхаб» (ранее ООО «Медоблако»). Данная услуга, позиционируемая как пакет дистанционных медицинских консультаций, часто вызывает вопросы о ее добровольном характере и целесообразности. В настоящем материале изложен структурированный алгоритм действий для расторжения договора и возврата уплаченных средств.

Описание услуги и основания для расторжения договора

Сертификат «Помощь рядом» представляет собой договор оказания информационно-консультационных услуг. Включение его стоимости в сумму кредита увеличивает общий размер переплаты за счет начисляемых процентов. Основные претензии потребителей сводятся к следующему:

• Услуга была подключена без получения явного и информированного согласия.
• Стоимость услуги несоразмерна ее реальной потребительской ценности.
• Отсутствует фактическая потребность в данном сервисе.
• Имеются более доступные альтернативы получения медицинских консультаций.

Юридические реквизиты исполнителя:

• Общество с ограниченной ответственностью «Кроссхаб»
• Адрес: 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23.
• ОГРН: 1137746438917
• ИНН: 7722808985

Поэтапная процедура возврата денежных средств

Этап 1: Подготовка документации

Требуется подготовить копии следующих документов:

• Кредитный договор и/или договор на оказание услуги.
• Паспорт гражданина РФ (страницы с фото и регистрацией).
• Реквизиты банковского счета для перечисления возвращаемой суммы.

Этап 2: Составление заявления о расторжении договора

В адрес ООО «Кроссхаб» направляется письменное заявление. В тексте необходимо указать:

• ФИО, паспортные данные и контакты заявителя.
• Реквизиты договора (номер, дата).
• Четко сформулированное требование о расторжении договора на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возврате уплаченной суммы.
• Банковские реквизиты для осуществления возврата.

Этап 3: Направление претензии

Собранный пакет документов, включающий заявление и копии, необходимо направить по юридическому адресу исполнителя заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Квитанция об отправке подлежит обязательному сохранению.

Этап 4: Досудебное урегулирование

С момента получения претензии у компании имеется 10 рабочих дней для возврата денежных средств в соответствии с пунктом 2.9 статьи 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)». В этот период возможны переговоры с представителями компании, в ходе которых рекомендуется сохранять настойчивость в первоначальном требовании.

Этап 5: Инициирование проверки контролирующими органами

При отсутствии реакции или получении необоснованного отказа, следует обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Одновременно можно направить обращение в кредитную организацию, через которую была навязана услуга.

Этап 6: Обращение в судебные инстанции

Если досудебный порядок не привел к разрешению спора, следующим шагом является подача искового заявления в суд общей юрисдикции. Помимо основной суммы, можно заявить требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа по статье 13 Закона «О защите прав потребителей».

Правовое обоснование и рекомендации

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) закреплено в статье 32 соответствующего закона. Навязанная услуга может быть квалифицирована как условие, ущемляющее права потребителя, на основании статьи 16 того же нормативного акта.

Для повышения эффективности процесса рекомендуется:

1. Соблюдать установленные сроки. Наиболее оперативное обращение увеличивает шансы на быстрый возврат.

2. Ведение документооборота. Необходимо фиксировать все этапы переписки и коммуникации.

3. Проявлять последовательность. Отказ от частичных компенсаций или альтернативных предложений в пользу основного требования.

4. Рассмотреть возможность привлечения квалифицированного юриста для представления интересов.

Вывод: Процедура возврата денежных средств за услугу «Помощь рядом» является стандартной практикой защиты прав потребителя. Последовательное выполнение описанных шагов, подкрепленное нормами действующего законодательства, с высокой вероятностью приведет к положительному результату.

Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.

Задайте вопрос всем юристам на сайте

658 юристов отвечают

14 минут среднее время ответа

449 вопросов за сутки

Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Задать вопрос