Расторжение договора на оказание услуг ассистанса (помощи на дороге) и возврат уплаченных денежных средств являются правом потребителя, гарантированным законодательством Российской Федерации. В случае заключения договора с ООО «ЦС «Центр Ассистанс» потребитель может реализовать данное право, следуя установленному правовому алгоритму.
Правовые основания для расторжения договора
Отказ от исполнения договора регулируется следующими нормами:
-
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При отказе до начала оказания услуг такие расходы, как правило, отсутствуют или минимальны.
-
Статья 421 Гражданского кодекса РФ: закрепляет принцип свободы договора, подразумевающий добровольность его заключения.
-
Пункт 2.9 Статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: устанавливает специальный механизм защиты, если услуга была навязана при оформлении потребительского кредита, возлагая на кредитора ответственность за возврат средств.
Пошаговая процедура расторжения договора и возврата денежных средств
1. Направление претензии исполнителю.
Первоначальное требование направляется непосредственно исполнителю — ООО «ЦС «Центр Ассистанс». В письменной претензии необходимо указать:
-
Реквизиты сторон (ФИО, адрес потребителя; наименование и юридический адрес исполнителя).
-
Дату и номер оспариваемого договора.
-
Правовое основание для отказа (ссылка на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
-
Четкое требование о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы в полном объеме.
-
Банковские реквизиты для перечисления средств.
Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя. Соблюдение данного порядка обеспечивает подтверждение факта и даты обращения.
2. Обращение в банк-кредитор (при оплате услуги за счет кредитных средств).
Если услуга была оплачена с использованием средств потребительского кредита или ее приобретение было связано с получением кредита, следует направить заявление в банк-кредитор. В заявлении необходимо сослаться на нарушение пункта 2.9 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ, обязывающего кредитора обеспечить возможность отказа от навязанной услуги и возврата средств.
3. Обращение к финансовому уполномоченному и в суд.
В случае неудовлетворения требований в досудебном порядке:
-
Обращение к финансовому уполномоченному является обязательным досудебным этапом для споров с финансовыми организациями, если услуга была связана с кредитом. Решение уполномоченного обязательно для страховой компании при сумме требований до 500 000 рублей.
-
Подача искового заявления в суд. Иск подается в суд общей юрисдикции по месту жительства истца. Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины. Помимо основной суммы, могут быть взысканы неустойка, компенсация морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП) и расходы на юридические услуги.
Ответы на часто задаваемые вопросы
-
Вопрос: Возможен ли частичный возврат средств, если услугами частично пользовались?
Ответ: Да, в этом случае можно требовать возврата части средств, пропорциональной неиспользованному периоду действия договора. Исполнитель вправе удержать сумму, соразмерную понесенным расходам и стоимости оказанных услуг. -
Вопрос: Каков срок для обращения с претензией?
Ответ: Потребитель вправе отказаться от договора в любое время. Однако для возврата полной суммы рекомендуется обращаться до начала оказания услуг или в кратчайший срок после заключения договора. -
Вопрос: Обязательно ли обращение к финансовому уполномоченному до суда?
Ответ: Да, если спор связан с услугой, оказанной в связи с договором потребительского кредита, обращение к финансовому уполномоченному является обязательным досудебным этапом.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами, ссылка в профиле.
