Продажа пакетов услуг ООО «Р-Ассистанс» (программы «Максимум 063», «AUTOSAFE», «Trade» и аналоги) в момент оформления автокредита у дилеров, если она сопровождалась введением в заблуждение или оказанием давления, является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Данные договоры подлежат оспариванию с требованием возврата уплаченных сумм.
📌 Правовая оценка нарушений:
-
Нарушение принципа добровольности (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Утверждение о том, что услуга является обязательной для одобрения кредита или получения скидки, незаконно.
-
Введение в заблуждение относительно характера услуги (ст. 10 Закона о ЗПП). Представление консультационного или сервисного пакета в качестве «гарантии» или равноценной замене страхового продукта формирует у потребителя искаженное понимание сделки.
-
Несоразмерность цены и реальной потребительской ценности. Значительная стоимость договора при отсутствии фактического обращения за услугами свидетельствует о необоснованном обогащении исполнителя.
⚡ Право на отказ и «период охлаждения» 30 дней.
Согласно ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и нормам Банка России, заемщик имеет право на односторонний отказ от дополнительных услуг, сопутствующих кредиту, в течение 30 календарных дней с даты заключения договора с полным возвратом уплаченной суммы.
📋 Последовательная процедура защиты прав:
1. Досудебное урегулирование: направление претензии.
Составьте письменное требование о расторжении договора и возврате денежных средств в адрес ООО «Р-Ассистанс». В претензии необходимо указать:
-
Ваши данные и реквизиты договора.
-
Констатацию нарушений: «Услуга была навязана в момент заключения кредитного договора под давлением, без предоставления полной информации о её содержании, ограничениях и реальной стоимости».
-
Четкое требование: «Расторгнуть договор №… от … и вернуть полную сумму в размере [сумма] рублей в течение 7 рабочих дней».
-
Банковские реквизиты для возврата.
2. Комплектация документов и надлежащая отправка.
К претензии приложите копии:
-
Паспорта.
-
Договора с ООО «Р-Ассистанс».
-
Кредитного договора.
-
Платежных документов.
Требование направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 129226, г. Москва, ул. Докукина, д. 16, стр. 1, пом. 1, ком. 5. Сохраните все почтовые документы.
3. Параллельное обращение в банк-кредитор.
Направьте в банк официальное требование об исключении суммы, уплаченной ООО «Р-Ассистанс», из состава кредитных обязательств, так как услуга была навязана.
4. Обращение в контролирующие и надзорные органы.
В случае бездействия или отказа:
-
Центральный банк РФ: Жалоба на действия кредитной организации через онлайн-приемную.
-
Роспотребнадзор: Жалоба на недобросовестные действия ООО «Р-Ассистанс».
5. Обращение к Финансовому уполномоченному.
Если банк не удовлетворил требование в течение 30 дней, подайте жалобу Финуполномоченному. Процедура бесплатна для потребителя.
6. Судебный иск.
При неудовлетворительном результате досудебных процедур подается исковое заявление. Потребитель освобождается от уплаты госпошлины. Помимо основной суммы, можно взыскать:
-
Неустойку за просрочку.
-
Компенсацию морального вреда.
-
Штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).
💡 Практические рекомендации:
-
Действуйте оперативно, особенно в рамках 30-дневного «периода охлаждения».
-
Все коммуникации фиксируйте в письменной форме. При телефонных разговорах уведомляйте о записи.
-
Акцентируйте внимание на невозможности использования услуги из-за заведомо ограничительных условий договора.
-
Отклоняйте предложения о частичном возврате как неправомерные.
⚖️ Заключение:
Навязанный договор с ООО «Р-Ассистанс» может быть расторгнут в досудебном или судебном порядке. Успех зависит от грамотной юридической аргументации и соблюдения процедуры.
Учитывая сложность структуры связанных компаний и специфику договоров, для эффективного возврата средств рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в автосфере. Профессиональная помощь обеспечит стратегию, корректное оформление документов и представительство во всех инстанциях.
➡️ Для консультации и ведения дела обратитесь к профильному юристу. Напишите мне, ссылка в профиле.
