В рамках оформления договора потребительского кредита на приобретение автомобиля дилерами нередко навязывается дополнительная платная услуга — сертификат PRIORITY STS, реализуемый через взаимодействие двух юридических лиц: ООО «Авто Гарант» (ИНН 9721241922) и ООО «СпецТехСервис» (ИНН 9721209598). Высокая стоимость данного пакета услуг включается в сумму кредита без надлежащего информирования и добровольного согласия заемщика. При наличии признаков навязывания потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Правовая природа услуги и основания для расторжения договора
Сертификат PRIORITY STS представляет собой договор возмездного оказания комплекса услуг (техническая помощь на дороге, юридическое сопровождение и иные). Включение его стоимости в кредитный договор без отдельного добровольного акцепта нарушает права потребителя.
Правовыми основаниями для одностороннего отказа от исполнения договора являются:
-
Статья 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Увязка одобрения кредита с покупкой сертификата является прямым нарушением данной нормы.
-
Статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. При отсутствии обращений за услугами по сертификату такие расходы отсутствуют.
-
Статья 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Устанавливает право заемщика на отказ от услуг, навязанных при потребительском кредитовании, и на полный возврат их стоимости, оплаченной за счет кредитных средств, в течение «периода охлаждения».
Алгоритм действий по расторжению договора и взысканию денежных средств
Для эффективного возврата средств рекомендуется последовательное выполнение следующих действий.
Этап 1: Подготовка и направление досудебных претензий обеим компаниям.
Необходимо составить идентичные письменные претензии в адрес обоих юридических лиц, участвующих в оказании услуги:
-
ООО «Авто Гарант»: 109428, г. Москва, Рязанский пр-кт, д. 8А, стр. 14, пом. 1/5.
-
ООО «СпецТехСервис»: 109428, г. Москва, Рязанский пр-кт, д. 8А, стр. 1, пом. 1/2.
В претензии требуется указать обстоятельства навязывания услуги, факт неиспользования сертификата, сослаться на статьи 16, 32 Закона «О защите прав потребителей» и статью 7 Федерального закона № 353-ФЗ, а также заявить требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Претензии направляются заказными письмами с описью вложения и уведомлением о вручении.
Этап 2: Обращение в банк-кредитор с заявлением о возврате средств.
В случае отсутствия ответа или отказа со стороны исполнителей в течение 10 дней, а также при условии, что с даты заключения кредитного договора прошло не более 30 дней, необходимо подать заявление в банк, выдавший кредит. В заявлении следует потребовать возврата стоимости навязанной услуги на основании статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ, приложив копии всех документов, включая почтовые квитанции об отправке претензий.
Этап 3: Обращение к Финансовому уполномоченному.
При бездействии или отказе банка следующим обязательным досудебным шагом является подача жалобы Финансовому уполномоченному. Решение данного органа является обязательным для финансовой организации.
Этап 4: Подготовка и подача искового заявления в суд.
Если досудебные процедуры не привели к удовлетворению требований, следует обратиться в суд общей юрисдикции. В исковом заявлении помимо взыскания основной суммы можно требовать взыскания предусмотренного законом штрафа, компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов.
Ответы на актуальные вопросы
К кому из двух компаний предъявлять основные требования?
Требование о возврате денежных средств надлежит предъявлять к организации, принявшей платеж (как правило, ООО «Авто Гарант»). Однако для обеспечения доказательственной базы и исключения ссылок на отсутствие полномочий претензии направляются обеим компаниям.
Каковы правовые последствия частичного использования услуги (например, вызова эвакуатора)?
В этом случае потребитель вправе требовать возврата части суммы, пропорциональной неиспользованному периоду и невостребованным услугам, за вычетом документально подтвержденных расходов исполнителя на оказанную конкретную услугу.
Как квалифицировать условие договора о том, что «услуга считается оказанной в момент выдачи сертификата»?
Данное условие, являясь элементом договора присоединения, может быть оспорено в судебном порядке как ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, и не освобождает исполнителя от обязанности доказать факт реального оказания услуг.
Влияет ли отказ от сертификата на условия основного кредитного договора?
Расторжение договора на оказание дополнительной услуги не является основанием для изменения банком одобренных условий потребительского кредита, включая процентную ставку, срок и график платежей.
Для успешного разрешения спора необходимо фиксировать всю переписку, хранить оригиналы почтовых квитанций и избегать устных договоренностей, не имеющих письменного подтверждения.
Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.
