В практике потребительского кредитования, сопряженного с приобретением транспортного средства, нередко встречается включение в кредитный договор дополнительной платной услуги — сертификата от ООО «ВСК-Финансовый брокер» (ИНН 7731449757). Фактическая стоимость данной услуги зачастую включается в общую сумму кредита без предоставления заемщику возможности свободного и осознанного выбора. В случае если клиент считает, что услуга была навязана, законодательство Российской Федерации предоставляет механизмы для отказа от нее и возврата уплаченных средств.
Нормативно-правовая база для расторжения договора и возврата средств
Отказ от договора на оказание услуг и требование о возврате денежных средств могут быть основаны на следующих нормах права:
-
Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Пункты 2.7-2.9 статьи 7 Закона устанавливают право заемщика на отказ от индивидуальных условий потребительского кредита, связанных с приобретением дополнительных услуг, в течение 14 календарных дней с даты их предоставления («период охлаждения») с полным возвратом уплаченной за услугу суммы.
-
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив ему фактически понесенные расходы.
-
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая). Статья 782 ГК РФ закрепляет право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Отсылка исполнителя к тому, что услуги носят информационный характер и считаются оказанными с момента активации сертификата, не является безусловным основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя о возврате денежных средств за неоказанную в полном объеме услугу.
Алгоритмизированный порядок действий для возврата денежных средств
Для системного решения вопроса рекомендуется последовательное выполнение следующих шагов.
Шаг 1: Досудебная претензия в адрес ООО «ВСК-Финансовый брокер».
Необходимо составить письменную претензию, в которой должны быть изложены обстоятельства заключения договора, указание на его навязывание, ссылки на приведенные выше нормы закона, а также четко сформулированное требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. К претензии прилагаются копии документов: кредитного договора, сертификата, паспорта заемщика. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя: 121552, г. Москва, ул. Островная, д. 4, эт. 3, пом. 10. Срок для добровольного удовлетворения требований по Закону о защите прав потребителей составляет 10 календарных дней.
Шаг 2: Обращение в кредитную организацию (банк).
В случае бездействия или отказа со стороны ООО «ВСК-Финансовый брокер» целесообразно направить заявление в банк, выдавший потребительский кредит. Следует ссылаться на положения статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ, предусматривающие право заемщика на возврат средств за навязанную услугу, оплаченную за счет кредитных средств. Подача такого заявления возможна в срок до 180 дней с даты заключения кредитного договора.
Шаг 3: Обращение к Финансовому уполномоченному.
При отсутствии реакции или отказе со стороны банка следующим досудебным этапом является подача жалобы Финансовому уполномоченному. Решение, принятое Финуполномоченным в пользу потребителя, является обязательным для финансовой организации (банка) к исполнению.
Шаг 4: Подготовка и подача искового заявления в суд.
Если досудебные этапы не привели к разрешению спора, следует обращаться в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца. В исковом заявлении, помимо требования о возврате стоимости сертификата, можно заявить о взыскании неустойки, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Ответы на распространенные вопросы
Влияет ли отказ от сертификата на условия основного кредитного договора?
Нет, отказ от дополнительной услуги не является основанием для изменения одобренных банком условий потребительского кредита (процентной ставки, срока кредитования).
Правомерно ли требование автосалона о пересмотре скидки на автомобиль при отказе от сертификата?
Подобное требование правомерно только в случае, если условие о взаимосвязи скидки и приобретения сертификата прямо и недвусмысленно закреплено в договоре купли-продажи транспортного средства. В противном случае такие заявления не имеют юридической силы.
Можно ли вернуть средства, если с момента заключения договора прошло более 30 дней?
Да, такая возможность существует. Однако возврату подлежит сумма, пропорциональная неиспользованному периоду действия сертификата, а процедура, как правило, требует обращения в судебные органы.
Для минимизации рисков рекомендуется оформлять все обращения в письменной форме, использовать официальные каналы связи и сохранять доказательства каждой направленной претензии и полученного ответа.
Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.
