Приобретение автомобиля в кредит часто сопровождается навязыванием дополнительных платных услуг, среди которых – программы сервисного обслуживания. Договор с ООО «Прогарантия Сервис» (ИНН 5300011980), позиционируемый как «Программа сервисного обслуживания транспортных средств от поломок PRO Гарантия», является типичным примером такой практики. Высокая стоимость услуги, включаемая в сумму кредита, и сложные условия её предоставления обуславливают правомерность требований потребителя о расторжении договора и полном возврате средств.
Правовой статус договора и законодательные основания для отказа
Заключаемый договор является договором возмездного оказания услуг для потребительских целей, что подтверждается его предметом – организацией и финансированием возможного будущего ремонта автомобиля. Следовательно, к данным правоотношениям в полном объеме применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).
Первичным и наиболее оперативным основанием для расторжения является право, предусмотренное статьей 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Данная норма гарантирует заемщику возможность в течение установленного срока (от 14 до 30 дней) отказаться от навязанной дополнительной услуги, оплаченной за счет кредитных средств, с требованием о полном возврате уплаченной суммы.
Вне зависимости от срока, ключевым правовым инструментом выступает статья 32 ЗоЗПП, закрепляющая право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Учитывая, что программа носит характер будущего условного обязательства, а фактические расходы компании возникают только при обращении за ремонтом, их размер при отсутствии таких обращений равен нулю. Дополнительным основанием служит статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Рекомендуемый алгоритм действий для расторжения договора
Для обеспечения правовой защиты и взыскания средств рекомендуется последовательное выполнение следующих шагов.
-
Сбор доказательственной базы. Необходимо подготовить копии всех документов: паспорта, кредитного договора, договора на программу обслуживания, правил программы, чек-листа, графика платежей и документов, подтверждающих оплату услуги.
-
Досудебное претензионное урегулирование. В адрес ООО «Прогарантия Сервис» (юридический адрес: 170028, г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 85А) направляется заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. В тексте претензии следует указать факт навязывания услуги, отсутствие обращений за ремонтом, сослаться на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 7 Закона № 353-ФЗ и потребовать расторжения договора с полным возвратом суммы. Подтверждением соблюдения порядка являются почтовые квитанции.
-
Эскалация в случае неисполнения требований. При отсутствии реакции или отказе в течение 30 дней, потребитель вправе:
-
Обратиться в банк-кредитор с письменным заявлением о пересчете суммы кредита и возврате стоимости неоказанной услуги.
-
Подать жалобу Финансовому уполномоченному, что является эффективным досудебным механизмом воздействия на банк.
-
Подать исковое заявление в суд о защите прав потребителя. Помимо основной суммы, заявляются требования о взыскании неустойки, штрафа в размере 50% от взысканной суммы (ст. 13 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и судебных издержек.
-
Правовая оценка типичных возражений компании
-
Заявление о включении стоимости первичного осмотра (чек-листа) в сумму договора. Данный аргумент является несостоятельным с правовой точки зрения. Первичный осмотр не является самостоятельной услугой, предусмотренной предметом договора (ремонт), а представляет собой административную процедуру, необходимую самой компании для фиксации исходного состояния автомобиля. Её стоимость не может быть отнесена к «фактически понесенным расходам» по оказанию основной услуги в смысле ст. 32 ЗоЗПП.
-
Требование автосалона о пересмотре скидки на автомобиль. Такое условие является правомерным исключительно при его наличии в отдельном, юридически корректном соглашении к договору купли-продажи. В противном случае оно противоречит принципам добросовестности и может быть признано недействительным.
Таким образом, расторжение договора с ООО «Прогарантия Сервис» и взыскание уплаченных средств являются юридически безупречной процедурой. Успех зависит от документальной фиксации факта навязывания услуги и отсутствия обращений за её использованием, а также от последовательного применения всех предусмотренных законом механизмов защиты прав потребителя.
Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.
