При заключении договора потребительского автокредита заемщикам нередко навязывается дополнительная платная услуга в виде договора поручения на гарантийное обслуживание, предоставляемая ООО «Карсо Премиум» (ИНН 6678135782, бренд KARSO). Стоимость данной программы может достигать 200 000 рублей и включаться в сумму кредитного обязательства, что вызывает закономерное требование о правомерности расторжения такого договора и возврата денежных средств.
Юридическая квалификация договора и законодательные основания для одностороннего отказа
Договор, предлагаемый ООО «Карсо Премиум», формализован как договор поручения, однако по своей экономической сути является договором возмездного оказания услуг по организации и оплате будущего гарантийного ремонта. К данным правоотношениям в полной мере применяются нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).
Первичным и наиболее эффективным основанием для отказа в первые недели после заключения кредитного договора является статья 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Данная норма закрепляет право заемщика на отказ от навязанной дополнительной услуги в течение «периода охлаждения» (14-30 дней) с требованием полного возврата суммы, уплаченной за счет кредитных средств.
Вне зависимости от истечения указанного срока, ключевым основанием для расторжения является статья 32 ЗоЗПП, предоставляющая потребителю право на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Поскольку услуга носит абонентский характер и не оказывается в отсутствие обращения за ремонтом, размер таких расходов является минимальным. Дополнительным основанием служит статья 782 Гражданского кодекса РФ, регулирующая односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.
Рекомендуемый порядок действий по расторжению договора
Для реализации права на отказ от договора и возврат денежных средств целесообразно следовать установленной процедуре.
-
Подготовка документации. Необходимо собрать и сделать копии всех относящихся к делу документов: паспорта, кредитного договора, договора поручения (сертификата) KARSO, графика платежей и документов, подтверждающих факт оплаты услуги.
-
Направление досудебной претензии. Требование о расторжении договора и возврате денежных средств направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя: 620027, г. Екатеринбург, Олимпийская набережная, д. 9/1, кв. 30. В тексте претензии следует указать факт навязывания услуги, отсутствие обращений за ее использованием, сослаться на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 7 Закона № 353-ФЗ и четко сформулировать финансовые требования. Подтверждением соблюдения досудебного порядка являются почтовые документы.
-
Действия в случае неудовлетворения требований. При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении претензии в течение 30 дней, потребитель вправе:
-
Обратиться в банк-кредитор с заявлением о возврате стоимости неоказанной услуги, что влечет пересчет суммы кредита.
-
Подать жалобу Финансовому уполномоченному в случае бездействия или отказа банка.
-
Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Помимо основной суммы, заявляются требования о взыскании неустойки, штрафа в размере 50% от взысканной суммы (ст. 13 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и судебных издержек. Наличие исполнительных производств в отношении ООО «Карсо Премиум» подтверждает реальность судебного взыскания.
-
Правовой анализ типичных возражений контрагентов
-
Требование автосалона о пересмотре скидки. Согласно правовой позиции, изложенной в Постановлении Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 № 14-П, отказ от дополнительной навязанной услуги не может служить основанием для лишения потребителя ранее предоставленной скидки на основной товар, если ему не была предложена реальная альтернатива выбора. Такое условие является недействительным при отсутствии его прямого закрепления в договоре купли-продажи автомобиля.
-
Возражение об отсутствии периода для отказа от услуги. Услуга по договору поручения KARSO носит длящийся характер и считается оказываемой в момент фактического обращения за ремонтом. Следовательно, отсутствие таких обращений является прямым доказательством неоказания услуги и основанием для возврата уплаченного аванса.
Таким образом, расторжение договора поручения с ООО «Карсо Премиум» (KARSO) и взыскание уплаченных средств являются юридически обоснованными действиями. Ключевыми факторами успеха являются соблюдение досудебного порядка, документальная фиксация факта навязывания услуги и отсутствия обращений за ее использованием, а также последовательное использование всех механизмов защиты прав потребителя.
Нужна помощь? Напишите в телеграмм, ссылка в профиле.
