Охранная организация.?

(1 ответ)

Татьяна

Вопрос № 00083594
11 часов назад

Мы жильцы многоподъездного дома. Наша УК заключила договор на охрану с организацией ЧОП. Сотрудники ЧОП выполняют обязанности не добросовестно. А именно проводят время вне поста, болтают друг с другом, обсуждают и сплетничают про жильцов, гоняют и обзывают детей. Старший над ними пренебрегает проверками, верит им на слово, защищает их, игнорирует жалобы. Что делать?

Семенов Антон Константинович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

11 часов назад

Телефон

Здравствуйте, так как договор заключен между ЧОП и УК, то вам необходимо жаловаться в УК, которая должна принимать меры соответствующего воздействия и обеспечить комфортное проживание.

С Уважением Семенов А.К., напишите в WhatsApp, и я помогу вам разобраться с любыми юридическими вопросами.

Спасибо за ответ

Татьяна

11 часов назад

Спасибо за вашу помощь и поддержку! Пусть каждый день приносит вам радость и удовлетворение.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Ваша ситуация требует комплексного подхода для разрешения проблемы с некачественным оказанием услуг охраны. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Документирование нарушений: Соберите доказательства ненадлежащего поведения сотрудников ЧОП. Это могут быть фотографии, видеозаписи, письменные свидетельства жильцов и другие материалы, подтверждающие факты нарушений.

2. Коллективная жалоба: Составьте коллективную жалобу от имени жильцов дома. Чем больше подписей будет собрано, тем большее внимание будет привлечено к проблеме. В жалобе подробно опишите все случаи ненадлежащего поведения сотрудников и приложите собранные доказательства.

3. Обращение в управляющую компанию (УК): Направьте жалобу в адрес руководства вашей УК. Согласно законодательству, УК обязана обеспечить надлежащее качество услуг, в том числе услуг охраны. Попросите провести проверку деятельности ЧОП и принять меры для исправления ситуации.

4. Контакт с руководством ЧОП: Параллельно можно обратиться в организацию ЧОП с жалобой на их сотрудников. Возможно, руководство не в курсе неподобающего поведения и предпримет меры по улучшению дисциплины.

5. Проверка договора с ЧОП: Изучите договор между УК и ЧОП на предмет наличия условий, касающихся качества оказания услуг и ответственности за нарушения. Если такие условия есть, на них можно ссылаться в претензиях.

6. Общедомовое собрание: Если УК не реагирует на жалобы, инициируйте проведение общего собрания жильцов. На собрании можно рассмотреть вопрос о расторжении договора с текущим ЧОП и выборе другой охранной организации.

7. Правовые меры: Если проблема не решается, рассмотрите возможность обращения в жилищную инспекцию или суд с иском о защите прав потребителей. В этом случае может понадобиться помощь юриста.

Важно действовать последовательно и обоснованно, чтобы добиться улучшения качества охранных услуг.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

512 юристов отвечают

26 минут среднее время ответа

138 вопросов за сутки

Как расторгнуть договор?

3 ответа

Что делать,если заключила договор о платном обучении(себя))и качество обучения не устраивает?как расторгнуть договор?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Договор расторгается в учётом порядка, указанного в самом договоре и на основании норм ГК РФ. В общем контексте - в письменной форме путём направления стороне договора претензии и уведомления/соглашения о расторжении договора. Если нужна помощь, обращайтесь за составлением документов 89087389208

Ким Галина

На основании ст 450 ГК РФ. в одностороннем порядке либо по обоюдному согласию сторон договора. Окажу юридическую помощь: профессиональные консультации; подготовка всех необходимых документов. Звоните: вайбер, ватсапп 8-960-163-72-68

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Направить досудебную претензию и потребовать вернуть деньги пропорционально изученному вами объему предоставленного материала
Легален ли договор с фитнес-центром?

2 ответа

Заключила договор с фитнес клубом на 96 занятий, заранее зная, что не смогу их отходить, так как планирую уехать в другой регион. При подписании сообщила об этом менеджеру, все несколько раз согласовали, сказали, что все окей и при переезеде можно будет заключить договор, также оформили рассрочку. Сейчас, когда уже планирую уезжать, выясняется, что расторгнуть договор можно, но цена идет не за 96 занятий (53990 рублей), а за каждый месяц отдельно. То есть первый месяц идет 10 тысяч, второй 8, третий 7 и так далее по убыванию. Получается, что я за 4 месяца отходила грубо говоря 70% абонемента, хотя опять же в договоре прописана цена за занятия, хоть и ссылается на таблицу с расчетом по месяцам.

В следствии чего возникает вопрос, а легален ли такой подход? Разве по закону прав потребителей фитнес центр не должен вернуть деньги за фактически понесенные расходы? Ведь первый месяц никак не отличался от второго, а второй от третьего, я просто ходила на занятия, которые полагаются мне по догвору.

Гаджиев Радик Севзиханович

Здравствуйте! Вы правильно рассуждаете, именно за фактически понесенные расходы. Об этом сказано в ст. 32 Закона о защите прав потребителей.А те условия, которые описывает в своем договоре фитнес клуб, ставит вас, как потребителя в менее выгодное положение, нежели предусмотрено законом. Включение в договор таких условий запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Более того, ст. 782 ГК РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте! Вы правы в своих сомнениях относительно законности подхода фитнес-клуба. По закону о защите прав потребителей, компания обязана возвращать деньги за неиспользованные услуги, если происходит расторжение договора. Если в вашем договоре четко указана стоимость за 96 занятий, клуб должен руководствоваться этой суммой. Главное — документально подтвердить все условия, например, переписку с менеджером. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или юриста для защиты ваших интересов и возможного возврата средств.
Как вернуть маткапитал

5 ответов
Здравствуйте,вопрос в следующем,я заключила договор с подрядчиком на строительство частного дома на материнский капитал,но свои обязанности по договору он не выполнил,могу ли я забрать деньги наличными и сама строить дом,подрядчик вернуть деньги не отказывается.Мне сказали что вернуть СФР их вернуть нельзя.
Чеботарев Василий Сергеевич

Вы вправе потребовать возврата денег. В этих целях можно оформить соответствующее соглашение

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, вам необходимо провести комплекс мероприятий, с привлечением всех инстанций, в том числе полиция, прокуратура, комитет по опеке и попечительству, суд, гражданско-правового характера

Поляков Дмитрий Васильевич

Здравствуйте. Направьте подрядчику досудебную претензию о расторжении договора и возврате суммы в полном объеме. В случае не выполнения (не рассмотрения) требований претензии, в судебном порядке признавайте договор недействительным, и взыскивайте денежные средства.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Ипотека была под дом?

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес подрядчика с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда направляется исковое заявление в суд. Не по недействительности договора оснований нет, а с совершенно другими требованиями. Не нужно совершать лишние движения по подаче жалоб трата времени. Если юридически грамотно будет выбран вариант защиты, правообснования по иску, то спорную ситуацию можно решить наилучшим для вас итогом.
Ким Галина

в досудебном порядке по двухстороннему соглашению может вернуть или

через суд можете взыскать мотивированным на праве иском во всеми обоснованием и доказыванием

прото так, даже получив все средства МК, вы не можете ими распорядиться. Во избежание нарушений в использовании МК надо нужно подготовить пакет документов для СФР
Вернуть взнос за кухонный гарнитур из-за нарущения сроков.

4 ответа

Здравствуйте!
15 сентября заключила договор с мебельной компанией на изготовление кухонного гарнитура на заказ. Полная стоимость - 240000 рублей. По договору должна была внести предоплаьу в оазмере 50% от суммы, однако, когда заключали договор, внесла только 100000 рублей, что и было внесено в договор. На руках на данный момент имею договор и квитанцию, так как оплата производилась наличными.
В договоре был указан срок выполнения замеров помещения для кухонного гарнитура - 10 рабочих дней со дня заключения договора. Замеры должны были производится замерщиком от данной компании. В течение 10 раблчих дней (с 17 марта по 21 марта и с 24 марта по 28 марта) звонок от замерщика так и не поступил. Я принимаю решение разорвать договор, о чём 29 марта сообщаю в рамках звонка менеджеру, с которым общалась при заключении договора.
1. Менеджер говорит о том, что её работа всё равно должна быть оплачена (внезапно возникает оплата её работы размером 10000 рублей, о чём ранее вообще речи не было). Взаимодействие с данным менеджером у нас уложилось в 2 встречи - первая встреча это набросок будущей кухни и определение примерной стоимости. Второй переделка наброска и заключение договора. Именно набросок, а не проект, так как замеры ещё не были произведены, поэтому о проекте говорить не приходится (набросок рисовался по моим примерным замерам, и я не брала на себя ответственность за их точность). Но я в силу волнения сказала, что принимаю это (дословно).
2.Менеджер говорит о том, что необходимо подрждать до 31-ого, так как только тогда она сможет узнать, была ли произведена закупка материалов. У меня возникает вопрос: а о какой закупке материалов может идти речь, если не были произведены замеры?
3.Звоню 31-ого днём, спрашиваю, можем ли мы встретиться 31-ого вечером для оформления документов, в том числе и моей заявки на возврат средств. Менеджер сообщает, что ей необходимо переговорить с директором, а с ним она сможет переговорить только завтра, поэтому сегодня не получится. Договариваемся на встречу 1-ого апреля вечером.
4.31-лго марта вечером мне звонит замерщик от данной компании и предлагает свои цслуги, упоминая, что ему сказали позвонить. Я пояснила, что из-за нарушения срок, разрываю договор, поэтому в его услугах больше нкт надобности.
Вопросы:
1. Учитывая, всё вышеперечисленное, на что мне стоит ссылаться на встрече с данной компанией, чтобы вернуть деньги?
2.Были ли допущенные мною ошибки, которые сыграют в пользу компании в рамках данного спора?
3.Как быть с возможными последствиями данных ошибок?
П.С. В договоре нет ничего по поводу разрыва договора, помимо пункта о том, что он производится по обооюдному согласию сторон.

Усольцев Виктор Николаевич

потребитель имеет право расторгнуть договор на оказание услуг или поставку товара, если исполнитель нарушает сроки выполнения обязательств. В вашем случае компания не провела замеры в установленный срок, что даёт вам основание для расторжения договора.

У вас очень обширный вопрос, для изучение и подробной консультации пишите в ватсап (услуга платная)

Фикачев Игорь Владимирович

менеджер вам так сказать не может. Нарушения с их стороны. В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Вам нужно письменное требование. Не удовлетворят по суду заплатят пени и штраф 50% от стоимость. Это из практики. Почти никогда не доказывали юр лица их расходы. Закон будет на вашей стороне. Ели они что то понимают то вернут вам средства по претензии

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Учитывая просрочку должника, ни каких доп работ оплачивать не надо. Напротив, если претензия не будет удовлетворена в 10-ти дневный срок поимеете с должника еще неустойку, моральный вред и потребительский штраф в размере 50% от всех взысканных сумм. Важно, чтобы уведомление о расторжении договора и претензия корреспондировались между собой и соответствовали законодательству.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте претензию в письменном виде подавайте ждите ответа, потом жалобу в роспотребнадзор или сразу в суд и деньги будут возвращены. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап
Россети

4 ответа

Заключила договор с Россети о подключении и оплатила услугу. Два года услуга не оказывается. Отправила обращение. Пришёл ответ, финансирование у них снизилось и они не могут меня подключить. Могу я подать в суд как потребитель, при этом использовать использовать это обращение. Или надо подать притензию ещё?

Усольцев Виктор Николаевич

Да, можно подать в суд как потребитель, если услуга не была оказана в установленный срок.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да, вы вправе обратиться в суд с требованием об исполнении договора, если вам отказ пришел письменно, то данное обращение для суда будет являться документом подтверждающий факт не исполнения договора.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вполне возможно, что и это обращение, можно расценить как претензию.

Ватолин Александр Иванович

Да, вы можете подать иск в суд как потребитель. Финансирование исполнителя не освобождает от обязанности оказать услугу или вернуть деньги.
Профессиональные шаги:
Направьте досудебную претензию (обязательный этап для потребительских споров — ст. 4 АПК РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):
Требуйте:
• Безвозмездного подключения в новый срок;
• Или полного возврата оплаты + неустойка (1% от суммы за каждый день просрочки — ст. 28 ЗоЗПП).
Срок ответа: 10 дней.
Если претензию проигнорируют/откажут — подавайте иск:
Прав ли продавец в данном случае?

3 ответа

Обратился в период гарантии в магазин с ноутбуком, в котором обнаружил брак. В претензии сослался на существенность недостатков, попросил провести проверку качества для установления обстоятельств появления недостатков и вернуть деньги.
Одновременно с этим, сотрудник магазина настояла на оформлении товара в ремонт, так как оформить его на проверку качества она якобы не могла. Я согласился и товар был сдан в ремонт на 45 дней.
Была проведена проверка качества в моём присутствии и выявлен брак. Менеджер магазина сказал, что отказ в возврате средств, так как недостатки несущественные и можно починить. Я согласился на ремонт, но мне сказали, что нужно прийти в магазин и написать повторное заявление на ремонт, так как моё требование о проверке качества согласно претензии уже было удовлетворено.
Прав ли магазин в данном случае? Могу ли я вернуть деньги если сроки ремонта будут нарушены? Стоит ли обращаться в суд с моей проблемой?

Бударагин Александр Александрович

Да, вам лучше подготовить исковое заявление.

Смирнов Юрий Сергеевич

Ноутбук, как и иные ЭВМ является технически сложным товаром, поэтому возврат денежных средств при его недостатках возможен только в случае, если товар неоднократно, более 30 дней находился на ремонте и недостаток устранен не был. Поэтому, в данном случае, необходимо проводить ремонт ноутбука и, если недостаток устранен не будет, то требовать возврата денежных средств.

Газетдинова Елена Рашитовна

Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд
Как вернуть товар ненадлежащего качества?

4 ответа

Здравствуйте, подскажите пожалуйста кто может проводить верификацию продукта? Производитель?или потребитель тоже при приёмке продукции? Получил товар, спустя пару месяцев решил проверить его параметры с использованием необходимых измерительных средств , выяснилось, что он не соответствует заявленным характеристикам, отправил рекламацию продавцу, он написал что я нарушил сроки проверки товара, в ГОСТе указано, что проверка должна проводиться не позднее,чем через месяц после даты изготовления товара, но также есть фраза,что верификация может проводиться в любое время, на что изготовитель ответил что верификация проводится только им самим. Итог такой, что продукт по заявлению изготовителя соответствует, а по факту нет. По гарантии вернуть не выходит, так как в рабочем состоянии, а по факту не совсем оправдывает ожидания. Как поступить?

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Байдак Зоя Михайловна

Предложите снизить стоимость товара. Результат судебного разбирательства не предсказуем, понадобится судебная экспертиза.

Ватолин Александр Иванович

Верификацию продукта может проводить как производитель, так и потребитель при приемке продукции. Если вы обнаружили несоответствие заявленным характеристикам продукта, вы можете обратиться к продавцу с претензией и запросом на возврат товара или замену на аналогичный, который соответствует заявленным характеристикам. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. Важно учитывать, что сроки проверки товара могут быть ограничены, поэтому рекомендуется проверять товар в максимально короткие сроки после покупки.

Ликвидов Александр Вячеславович

Здравствуйте.

В соотв. с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Как вернуть денежные средства за наушники?

4 ответа

Что делать в такой ситуации? Купили в магазине МВидео 13.01.2024 компьютерные наушники за примерно 5000 тысяч (не вакуумные телефонные, а обычные крупные проводные). При покупке не дали возможность как-то оценить звук, качество наушников. По приходу домой распаковали наушники, естественно подключили их и послушали звук. Звук совершенно не понравился, он искажается из-за определенной формы той части наушников, которые прилагаются к ушной раковине непосредственно. По своему праву о защите прав потребителей на возврат исправного товара в течение 14 дней мы снова обратились в магазин МВидео 15.01.2024 за денежными средствами, естественно же, перед этим все упаковав, как было, без пятен, без ничего, товарный вид не был испорчен. Нам в магазине отказывают в возврате, ссылаясь на нарушенные гигиенические нормы, якобы наушники грязные, были в использовании, хотя их надели 1 раз проверить звук и сразу положили назад. Нам предложили оставить наушники и написать заявку о том, чтобы отправить их на проверку неисправностей, что мы и сделали. Примерно 31.01.2024 нам на оставленный номер телефона приходит СМС о том, что проверка окончена и можно прийти, чтобы узнать решение. Нам в возврате снова отказывают из-за того, что товар исправен. Мы оставили заявление непосредственно на имя дирекции магазина "МВМ", где рассказали всю ситуацию, аргументировав, что в этой ситуации закон на нашей стороне. Придя домой с наушниками и копией заявления, по которому нам ответят в течение 10 дней, мы обнаружили, что после отправки в сервис по поиску неисправностей в товаре, появившиеся вмятины на самих наушниках и упаковке. Этих повреждений с нашей стороны определенно точно не было, и они появились только после их сдачи в сервис. С нашей стороны были обнаружена вмятина в амбушюрах наушников, с нескольких сторон порванный поролон, о чем нас сторона магазина не предупреждала и в никаких бумагах это не было описано.

Вопрос в том, как поступать в этой ситуации, если в течение 10 дней нам снова ответят отказом, так еще и вину за нанесенные повреждения в их сервисе на наушниках повесят на нас?

Деревянко Иван Павлович

Если товар исправен, то вернуть его невозможно, так как это технически сложный товар и он не подлежит возврату. Сдавая в сервис, вы подписываете акт, где прописаны повреждения. Из этого и исходите.

Рябов Сергей Иванович

Какая неисправность? Вы же пишите, что наушники работают, но Вам не нравиться звучание. В данном случае у Вас есть только право на замену на иной новый товар.

Котиков Антон Константинович

согласно положения Закона о защите пра потребителей, технически сложный товар в исправном состоянии из-за того, что он вам просто не понравился вернуть не представляется возможным

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Товар полученный из сервиса нужно осматривать при приёмке, заносить в акт обнаруженные недостатки иначе доказать, что это не вы нанесли повреждения будет проблематично. В остальном вам ответили.
Возврат товара ненадлежащего качества

4 ответа

Добрый день! 12.03 я приобрела стайлер за 19 тысяч в рассрочку, магазин эльдорадо. 14.03 принесла его на возврат, так как после первого включения стало понятно — не исправен (сильно нагревался до запаха гари и не работал режим холодного воздуха). Консультант проверять товар не стала и заявила о том, что нужна проверка до 21 дня сервисным центром. Хотелось бы узнать, могла ли я получить возврат сразу или магазин вправе так поступать? Если нет, то могу ли я что-то сейчас сделать?

Кошельник Нина Григорьевна

Здравствуйте. В соответствии с законом о защите прав потребителей товар должен быть качественным и пригодным к его использованию. Статья 18 закона устанавливает права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом необходимо с возвратом товара писать претензию с требованием, которое вам нужно.

То обстоятельство, что продавец предлагает отправить Товар на проверку -говорит о том, что продавец из-за отсутствия грамотной сформулированного требования и претензии, действует по своему усмотрению.

Байдак Зоя Михайловна

Проверка товара проводится в рамках закона о защите прав потребителей.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет не могли поскольку требовали возврата в связи с наличием недостатков. Недостатки выявляются в рамках экспертизы.

Гордеева Ирина Николаевна

Вы пришли в магазин без сформированного требования. Вам предложили ремонт, а Вы видимо согласились. Если бы у Вас было требование однозначное и в письменной претензии, то Продавец обязан был рассмотреть его и дать Вам ответ в установленный законом срок.
Проверка качества товара.

5 ответов

Купила электрическую зубную щетку за 7.990, через 5 месяцев перестала включаться ,написала заявление о возврате денежных средств и оставила товар в магазине(есть подтверждение что забрали)полтора месяца тишина ,когда приехала мне отказали в обмене и в возврате сославший на товар личной гигиены и предложили самой сделать экспертизу, так как у них нет сервисных центров. Не понимаю логику магазина...Подскажите пожалуйста ,что можно сделать в данной ситуации?

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! Провести экспертизу товара и в судебном порядке взыскать стоимость и иные штрафы с магазина.

Гуляева Нелли Врежовна

Почему они не ответили на Вашу претензию, обращайтесь в суд в порядке защиты прав потребителей. Товар забрали?

Чеботарев Василий Сергеевич

Проведите экспертизу если будет установлено, что недостатки товара возникли не по Вашей вине в период гарантийного срока, обязаны вернуть деньги за него. Много нюансов.

Полтавский Владимир Анатольевич

Обратитесь к экспертам для установления причины поломки щетки. Если установят, что товар некачественный, обращайтесь в суд.

Байдак Зоя Михайловна

А какой у нее срок гарантии?
Магазин электроники отправил аппарат на гарантийный ремонт. С даты покупки прошло больше.

3 ответа

Магазин электроники отправил аппарат на гарантийный ремонт. С даты покупки прошло больше полу года.
1) Категорически отказав в выдаче подменного аппарата, ссылаясь на то, что он будет принят на проверку качества, а не ремонт.
2) Был выдан заказ наряд с формулировкой "проверка качества".
3) Срок такового был указан 20 дней (прошло уже больше).
4) По происшествию этих сроков при звонке на линию сервисной поддержки было озвучено, что аппарат уже в ремонте и чинится, на что я согласия не давал.
5) Был найден авторизованный сервисный центр, в котором аппарат находится, и там подтвердили, что он действительно находится у них и уже проведена диагностика и запчасти заказаны и часть работ уже сделана.

а) На сколько правомерно без моего согласия было передавать аппарат в ремонт и могу ли я отказаться и запросить возврат денежных средств?
б) У магазина нет ни одного подписанного мной документа, они по ошибке отдали оба заказ наряда мне на руки, то есть я ничего не подписывал.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос какой?

Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

Здравствуйте. Чтобы ответить на ваш вопрос полноценно - лучше ознакомиться с документацией, которую вам предоставил магазин когда вы отдавали телефон ( они часто подсовывают согласие на ремонт и люди не замечают ). Я бы рекомендована написать претензию на возврат Ден средств так как это право выбора покупателя. По аналогичному делу мы с клиентом по суду взыскали дс за телефон, штрафы в свою пользу

Чеботарев Василий Сергеевич

Действия магазина неправомерны. Вы Вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.
Может ли частный детский сад в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг

4 ответа

Может ли частный детский сад в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг? Обязанности в части оплаты и ребенка мы выполняем. На детский сад нами была написана жалоба, пришла выездная проверка. После этого с нами пытаются расторгнуть договор мотивируя тем, что у нас много претензий к их работе и они не хотят с нами работать и якобы после проверки у них будет сокращение мест. Скриншот части договора прикладываю.

Бендер Андрей Владимирович

В договоре прописаны условия расторжения в одностороннем порядке. В чём заключаются попытки расторжения договора со стороны детского сада? Данная ситуация требует разбирательства и анализа, так как вы написали жалобу в рамках которой была проверка, в чём суть вашей жалобы, какие претензии у вас? Результаты проверки какие?

Кукскаузен Вероника Валерьевна

Здравствуйте!

По общему правилу односторонний отказ от договора не допускается.

В соответствии с абз. 2 ч. 2 ст. 310 ГК РФ, в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на ОДНОСТОРОННЕЕ изменение его условий или ОТКАЗ от исполнения обязательства может быть предоставлено ДОГОВОРОМ лишь стороне, НЕ осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иными правовыми актами предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Следует учитывать, что Ваш договор является публичным.

Как разъяснил Президиум Верховного Суда РФ в пункте 12 своего Обзоре судебной практики по делум о защите прав потребителей, утв. 20.10.2021, односторонний отказ в порядке ст. 782 ГК РФ не допустим, если он не обусловлен нарушением договора со стороны потребителя

В договоре Детский сад прописал основания для одностороннего отказа с их стороны.

Претензии в адрес детского учреждения по поводу качества оказываемых услуг нельзя расценивать как нарушения обязательств по договору.

Расторжение договора только в судебном порядке (если не достигнуто согласие между сторонами).

Владимиров Вячеслав Викторович

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Чеботарев Василий Сергеевич

Сомневаюсь в правомерности расторжения договора. Необходимо детальное обсуждение.
Как вернуть деньги товар продавцу

4 ответа

Приобрёл мясорубку в подарок маме на 8 марта, но при использовании по назначению она не выполняет своих функций т. е . Не мелит мясо при перемоле продукт выходит из отверстия куда его нужно ложить, громко шимит. 17 марта отнёс изделие обратно в магазин на что мне продавец сказала возьмём на проверку предложила замену но подобного товара у них не было и я попросил вернуть деньги. После проверки мне сказали что якобы аппарат исправен дали какое-то значение, проверка проводилась без моего присуьствия. Как я могу вернуть деньги? Я уложился в 14 дневный срок.

Кузнецов Владимир Александрович

Никак. Добрый вечер.

Беркута Анна Александровна

В вашей ситуации вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественный товар, даже если продавец утверждает, что мясорубка исправна. Вот как можно действовать:

1. Письменная претензия в магазин
Напишите претензию на имя руководителя магазина (или юридического лица), в которой укажите:
Дату покупки и факт передачи товара на проверку.
Описание дефектов (мясорубка не измельчает мясо, шумит, продукт выходит не через выходное отверстие).
Требование о возврате денег, так как товар ненадлежащего качества.
Ссылки на ст. 18 и 21 Закона "О защите прав потребителей" (ваше право на возврат денег или обмен).
Срок ответа на претензию – 10 дней.

2. Независимая экспертиза
Если магазин настаивает на исправности товара, вы можете:
Потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца (если они отказываются, можно сделать за свой счет, а потом взыскать расходы).
Присутствовать при проверке (если экспертиза проводится магазином).
Если экспертиза подтвердит брак, магазин обязан вернуть деньги.

3. Обращение в Роспотребнадзор и суд
Если магазин отказывается возвращать деньги:
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (они проведут проверку).
Обратитесь в суд (можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, штрафа 50% от суммы иска).

Важно!
У вас есть гарантия (даже если прошло 14 дней), так как товар явно ненадлежащего качества.
Чек, гарантийный талон, акт приема-передачи на проверку – все это нужно сохранить.

Довган Юрий Богданович

В Вашем случае магазин нарушил порядок проверки качества товара, которая должна проводиться с Вашим участием согласно закону "О защите прав потребителей". Напишите письменную претензию на имя руководителя магазина с требованием вернуть деньги за некачественный товар, указав все выявленные недостатки мясорубки. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет вернуть деньги за технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки. Укажите, что проверка была проведена с нарушением процедуры — без Вашего участия. Если в течение 10 дней не получите ответ или получите отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд. При этом для мясорубки не нужно доказывать существенность недостатков в пределах 15-дневного срока. Обязательно приложите к претензии копии чека и гарантийного талона. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Смело возвращайте.

Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с Hoff проблем не возникнет. Они заберут чатсь кухни и вернуть деньги. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.
Завышенные фактически понесенные расходы..

3 ответа

Здравствуйте, ситуация следующая. Был заключен договор с риэлторской конторкой. Через 3-4 часа уже не было нужды в их услугах. В тот же день, 12.06 отправила мотивированный отказ. Сегодня получила ответ, где мне пишут, что из оплаченных 6500 готовы вернуть 2000, т.к. 4500 это фактически понесенные расходы, которые подразумевают под собой нахождение обьявлений, подборка их для меня и проверка их актуализации. Феерически много для 3-4 часов работы, которой я даже не воспользовалась, буквально больше половины суммы. Никакой документации, актов о понесенных расходов приложено не было. Что мне делать? Требовать документы, подтверждающие расходы? И что делать, если откажут или еще как вывернутся, лишь бы забрать свои 4500 тысячи?

Фазуллина Екатерина Александровна

Напишите им отказ от принятия выполненных работ и претензию с требованием вернуть оплаченные денежные средства.

Малыгин Алексей Владимирович

Добрый день. Рекомендую Вам написать претензию с ссылкой на ФЗ "О защите прав потребителей" (ст. 32), в которой потребовать в течение 10 дней возвратить оплаченные денежные средства. Исходя из положительного или отрицательного ответа и наличия или отсутствия доказательств, подтверждающих несение расходов, предпринимать дальнейшие действия.

Колоколов Евгений Константинович

В письменной форме требуйте:
Детализацию и доказательства расходов на 4500 руб.
Разъяснение, почему за 3-4 часа работы такая сумма.
В случае молчания / отказа — направьте досудебную претензию с требованием вернуть всю сумму минус реально подтверждённые расходы.
После 10 дней вправе идти в суд + жалоба в Роспотребнадзор. Сохраняйте все документы: договор, чеки, скриншоты переписки, свое письмо об отзыве услуги.
Не соглашайтесь на «устные объяснения» без документов.
Обычно после настойчивых письменных требований фирмы всё же возвращают больше, чтобы не связываться с судом.
Обязан ли предоставить скидку.

1 ответ

Обязаны ли мы вернуть разницу в сумме. В нашей организации скидки предоставляются только при предъявлении подтверждающего документа( справка по инвалидности, свидетельство многодетной семьи и тд) Сегодня пришла многодетная семья, но документа подтверждающего с собой не оказалось, даже фото этого документа. В скидке было отказано, клиент оплатил полную сумму. Но сказал, что придет в следующий раз с документом на руках и мы будем обязаны вернуть ему разницу за предыдущий раз. Объясните пожалуйста, как правильно с точки зрения закона? И можем ли мы ему отказать, ведь в первый раз документа не было.

Сорокин Сергей Владимирович

1. Необходимо смотреть что указано в положении\\\\правилах\\\\приказе о применении скидок. 2. Если при оплате была достигнута договоренность о возврате части средств после предоставлении подтверждающего документа в будущем, тогда возврат обязателен. Более того, клиент предупредил Вас о том, что собирается принести документ и получить часть средств назад. 3. Поскольку в скидке было отказано и клиент согласился приобрести товар без соответствующей скидки, в возврате средств ему может быть отказано. Желательно иметь соответствующее положение\\\\правила\\\\приказ о применении скидок, в котором все детально должно быть описано. В т.ч. и пункт о том, что скидка действует в момент совершения покупки и только при предоставлении оригинала или фотокопии соответствующего документа.