Ответ нейросети:
В вашей ситуации речь идет о товаре ненадлежащего качества. Согласно Закону "О защите прав потребителей" в России, если товар имеет недостатки, покупатель имеет право на его возврат или обмен, а также на безвозмездное устранение недостатков или снижение покупной цены.
1.
Сроки возврата товара ненадлежащего качества: Для товаров с недостатками срок возврата не ограничивается 14 днями, как для товаров надлежащего качества. Вы можете предъявить претензию в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в течение двух лет с момента передачи товара.
2.
Ваши права: Вы имеете право требовать:
- Замены товара на товар надлежащего качества.
- Безвозмездного устранения недостатков.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Возврата уплаченной суммы.
3.
Обратная доставка: Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, то доставка товара продавцу для проведения экспертизы или возврата осуществляется за счет продавца. Вы можете потребовать возмещения расходов на доставку.
4.
Действия: Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с изложением всех обстоятельств и ваших требований. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под роспись. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Учитывая вашу ситуацию, у вас есть все основания требовать обмена или возврата товара, а также возмещения расходов на его доставку.