- 08.07.2025 22:11
Здравствуйте!
Вопрос касается оплаты домофона. С 2022 года я не оплачивала эту услугу за ненадобностью (ключом от парадной, конечно, пользовалась, а вот трубка была не нужна). За неуплату пользование трубкой отключили с 2023 года, то есть 2,5 года назад. Сейчас появилась необходимость подключить трубку. Оказалось, что существует два тарифа - 55 руб. в месяц за пользование ключом и трубкой и 20 руб. в месяц за пользование ключом. О последнем я и не знала. Чтобы мне подключили трубку, я должна оплатить долг. Но, отключив эту трубку, фирма, предоставляющая данную услугу, не перевела меня на тариф, включающий только пользование ключом, так как от меня не поступало соответствующее заявление. Мне сказали, что все это соответствует закону в части стимулирования неплательщиков к оплате долга. Правомерно ли требование оплатить долг по максимальному тарифу за период, когда услуга предоставлялась не полностью? Если нет, куда обратиться?
Здравствуйте!
Ваш вопрос касается правомерности начисления оплаты за домофонную трубку в период, когда она была отключена. Вот что можно сказать по этому поводу:
1. Обязанность по оплате:
Договор: Ключевым моментом является наличие договора между вами и компанией, предоставляющей услуги домофона. Если договор есть, то в нем должны быть прописаны условия предоставления услуг, тарифы и порядок их изменения.
Оферта: Даже если договора в письменной форме нет, оплата вами услуг домофона в течение определенного времени может рассматриваться как акцепт оферты (публичного предложения) компании на предоставление услуг.
Общее имущество собственников: Домофон является частью общего имущества многоквартирного дома. Решения об установке, обслуживании и оплате домофона принимаются общим собранием собственников помещений в доме (ст. 36, 44 ЖК РФ). Если общее собрание решило, что все собственники обязаны оплачивать обслуживание домофона, то вы обязаны это делать, даже если не пользуетесь трубкой.
2. Правомерность начисления максимального тарифа:
Неправомерно: Требование оплатить долг по максимальному тарифу за период, когда услуга (пользование трубкой) фактически не предоставлялась, представляется неправомерным. Вы пользовались только услугой доступа в подъезд с помощью ключа, поэтому должны платить только за эту услугу (по тарифу 20 руб., если он установлен).
Отсутствие уведомления: Если компания не уведомила вас об изменении тарифов или необходимости подать заявление для перехода на тариф "только ключ", это также говорит не в пользу правомерности начисления максимального тарифа.
Неосновательное обогащение: Взимание платы за услугу, которой вы не пользовались и которая была отключена, может быть расценено как неосновательное обогащение со стороны компании.
3. Ваши действия:
Направьте письменную претензию:
Направьте в компанию письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
В претензии подробно изложите ситуацию: когда была отключена трубка, что вы не были уведомлены о необходимости подать заявление для перехода на другой тариф, что вы согласны оплатить долг только по тарифу за пользование ключом (20 руб. в месяц).
Приложите к претензии копии документов, подтверждающих ваши доводы (например, квитанции об оплате, если есть переписка с компанией).
Укажите в претензии срок для ответа (например, 10 дней).
Обратитесь в контролирующие органы:
Если компания откажется удовлетворить вашу претензию или не ответит в установленный срок, вы можете обратиться с жалобой в следующие органы:
Роспотребнадзор: Защита прав потребителей.
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ): Контроль за деятельностью управляющих организаций (если домофон обслуживается управляющей компанией).
Федеральная антимонопольная служба (ФАС): Если компания занимает доминирующее положение на рынке и злоупотребляет им (например, навязывает невыгодные условия договора).
Обратитесь в суд:
Если договориться с компанией не удастся, и жалобы в контролирующие органы не принесут результата, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, признании действий компании незаконными и взыскании неосновательного обогащения.
4. Куда обратиться:
Компания, предоставляющая услуги домофона: В первую очередь, обратитесь непосредственно в компанию для урегулирования вопроса в досудебном порядке.
Роспотребнадзор: Если компания не идет на контакт или отказывается удовлетворить ваши требования.
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ): Если домофон обслуживается управляющей компанией.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС): Если компания занимает доминирующее положение на рынке и злоупотребляет им.
Суд: В крайнем случае, если другие способы не помогли.
В заключение:
Требование компании оплатить долг по максимальному тарифу за период, когда услуга не предоставлялась, представляется неправомерным. Вам следует направить письменную претензию в компанию и, в случае отказа, обратиться в контролирующие органы или в суд.
