- 21.06.2025 11:15
Я покупал онлайн обучение, в рассрочку от банка. Позже понял что обучение мне не нужно, и хочу отказаться от него. Обрашался к продавцу за отказом, чтобы он вернул деньги банку и они бы расторгнули догооворн. Но он отказался возвращать деньги. Обучение я не прошел, оно не пригодилось, а он отказывает в возврате. Помогите пожалуйста, как это можно решит;ь?
Прикрепляю свой договор на рассрочку
В Вашей ситуации закон полностью на Вашей стороне. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Это право распространяется и на образовательные онлайн-курсы, приобретенные в рассрочку.
Продавец обязан вернуть Вам уплаченные деньги за вычетом фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При этом бремя доказывания таких расходов лежит именно на исполнителе услуг. Если продавец не может документально подтвердить свои расходы, он должен вернуть всю сумму.
Верховный суд РФ в своих недавних решениях подтвердил право потребителей на возврат денег за онлайн-курсы. Суд указал, что условия договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуг, признаются недействительными.
Для решения Вашей проблемы необходимо действовать следующим образом. Сначала составьте письменную претензию в адрес продавца образовательных услуг. В претензии укажите, что Вы отказываетесь от исполнения договора на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и требуете возврата уплаченных денежных средств. Обязательно укажите, что обучение Вы не проходили, услугами не пользовались.
Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись. Сохраните копию претензии и доказательства ее отправки. Срок ответа на претензию обычно составляет 10 дней.
Если продавец откажется удовлетворить Вашу претензию или проигнорирует ее, следующим шагом будет обращение в суд. В исковом заявлении Вы можете требовать не только возврата денег за обучение, но и компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Важно понимать, что при покупке курса в рассрочку или кредит Вам придется решать вопрос как с продавцом услуг, так и с банком. Если продавец вернет деньги, их нужно будет направить на погашение кредита или рассрочки. В некоторых случаях банк может помочь в расторжении договора, особенно если с момента покупки прошло немного времени.
Не верьте утверждениям продавца о том, что возврат невозможен из-за условий договора или потому что "деньги уже ушли в банк". Такие аргументы противоречат закону, и суды обычно встают на сторону потребителей в подобных спорах.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).
Не прекращайте выплаты, чтобы не испортить кредитную историю, пока не решён вопрос по существу.
Сохраняйте все переписки и скрины личного кабинета обучающего сервиса — это ваши доказательства!
Если вы не воспользовались/почти не воспользовались доступом — шансы на возврат выше.
Практика по возврату дистанционного обучения — Ваша сторона! Суд почти всегда возвращает деньги, если клиент не пользовался курсом.Смело ссылайтесь на: Федеральный закон “О защите прав потребителей” ст. 32,
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1,
Постановление Правительства РФ № 1639 от 31.10.2020,
Опыт судебной практики (см., например, дело № 02-3359/2023 по дистанционным курсам).
Здравствуйте необходимо ознакомиться с договором
Я прикрепил свой договор в вопросе! Можете посмотреть его.
