Как вернуть деньги за восстановленный телефон, проданный как новый?

(2 ответа)

Икром

Вопрос № 00077965
18.06.2025 17:30

Купил телефон на Авито как новый. Со 2-й недели начал глючить, через 2 месяца сдох. Сервис сказал — восстановленный. Продавец на Авито купила его у Мирзаева через Яндекс.Маркет (чек есть).
Вопросы:
Кто должен вернуть деньги — продавец с Авито или Мирзаев?
Как заставить их ответить?
Можно ли наказать Мирзаева, если он постоянно так продает?

Колоколов Евгений Константинович

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 3 года

18.06.2025 17:34

Телефон

Вернуть деньги с продавца-Авито (иск, претензия).
При определённых обстоятельствах ваш продавец может “прокинуть” требование на Мирзаева (регресс).
Наказать Мирзаева — жалобой в Яндекс.Маркет, Роспотребнадзор.
Если нужен шаблон претензии, текста для суда, жалобы на Яндекс-Маркет — напишите, помогу!

Для более подробной консультации и составления необходимых документов на платной основе, не стесняйтесь обращаться через телефон или Whatsapp в моем профиле, с Уважением Евгений

Спасибо за ответ

Селезнев Сергей Владимирович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

18.06.2025 17:35

Телефон

Икром, добрый день. Вы можете предъявить претензии к лицу, у которого непосредственно приобрели товар.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно понимать, что вы имеете дело с несколькими уровнями продавцов, и каждый из них может нести ответственность в зависимости от конкретных обстоятельств.

1. Ответственность продавца на Авито: Продавец на Авито несет ответственность перед вами, так как вы приобрели товар непосредственно у него. Если товар не соответствует заявленным характеристикам (например, был продан как новый, а оказался восстановленным), вы имеете право требовать возврата денег или замены товара. Рекомендуется связаться с продавцом на Авито и попытаться решить вопрос мирным путем. Если продавец отказывается идти навстречу, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

2. Ответственность Мирзаева: Продавец на Авито может предъявить претензии Мирзаеву, так как он является их поставщиком. Если у продавца на Авито есть чек или другие доказательства покупки у Мирзаева, они могут попытаться вернуть деньги у него. Однако это не освобождает продавца на Авито от ответственности перед вами.

3. Как заставить их ответить:
- Направьте письменную претензию продавцу на Авито с требованием возврата денег или замены товара. Укажите, что товар не соответствует заявленным характеристикам.
- Если продавец игнорирует ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
- Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестные действия продавца.

4. Наказание Мирзаева: Если у вас есть основания полагать, что Мирзаев систематически продает восстановленные телефоны под видом новых, вы можете:
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на его действия.
- Подать заявление в правоохранительные органы, если есть подозрения на мошенничество.
- Рассмотреть возможность подачи коллективного иска, если найдутся другие пострадавшие.

Важно собрать все доказательства, такие как переписка с продавцом, чек, заключение сервисного центра и другие документы, подтверждающие ваши претензии. Консультация с юристом также может помочь в разработке более точной стратегии защиты ваших прав.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

506 юристов отвечают

11 минут среднее время ответа

212 вопросов за сутки

Ремонт техники

3 ответа

У меня такой вопрос! Я позвонил сервисный центр, по делу восстановление аккаунта на телефоне Xiaomi. Мне сказали восстановление платное 3000₽. Есть закон на технику, гарантия один год, я купил телефон 2022. В маи 10. Оно расспростроняется на ремонт на восстановление аккаунта на телефоне.

Носов Павел Анатольевич

Восстановление аккаунта не относится к гарантийному случаю

Рябов Сергей Иванович

Аккаунт - это учётная запись на каком-либо сайте, в игре, приложении или социальной сети. Какой аккаунт и по какой причине у Вас был утрачен?

Внимательно читайте гарантийное обязательство, там полностью указано то, что подлежит восстановлению по гарантии. С достоверностью можно говорить только о том, что если утрата информации произошла по причине технической неисправности то полагаю право требования восстановления программного базового обеспечения у Вас есть.

Бронштейн Александр Михайлович

Если программное средство входит в комплект поставки, то его восстановление в гарантийный период осуществляется бесплатно
Как правильно написать претензию?

3 ответа

Здравствуйте! Я купил телефон в магазине и он оказался не оригинальным, данный магазин менял мне его два раза под видом исправленного и полностью оригинального и теперь я не знаю, как правильно это описать в претензии? Помогите пожалуйста и если возможно отправить мне образец, буду благодарен

Рябов Сергей Иванович

претензия пишется в произвольной форме. Важно приложить к ней доказательства письменные того, что телефон контрафактный, желательно заключение соответствующего специалиста.

Байдак Зоя Михайловна

Налицо обман потребителя- предоставление недостоверной инормации, так и пишите в претензии.

Ким Галина

Претензии пишут по обстоятельствам, а не заполняют образцы.Претензия должна содержать все обстоятельства происшедшего, какие парва ваши нарушены, какие норм прав нарушены и что вы требуете. Неправильно составленная претензия влечет отказ в удовлетворении требований. Чем лучше составлена претензия, тем больше шансов получить требуемое не выходя в суд.
Возврат денег за краденный телефон

5 ответов

Добрый день.
Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный.
Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда?
Нужно ли ждать завершения дела или деньги мне могут вернуть раньше?
Какие документы нужны для этого?
Если ломбард откажет в возврате, нужно писать претензию?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Так иск в суд надо подать. За Вас этого никто делать не будет

Собанин Виктор Викторович

Претензию в ломбард и затем в суд

Байдак Зоя Михайловна

Подготовьте претензию в ломбард и все опишите. Приложите копию постановления (акта) об изъятии у вас телефона и копию платежного документа. Предайте под роспись на своем экз.

А потом с иском в суд.

Отношения между вором и ломбардом вас не должны интересовать.

Ватолин Александр Иванович

Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты прав потребителей ЦБ РФ отвечает очень быстро. У Вас будет больше доказательств по факту происшествия. А это даёт больше шансов для возврата денег или телефона. Успехов Вам!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заявление в ломбард.
Как отказаться от дополнительных услуг и получить договор по рассрочке телефона?

4 ответа
Здравствуйте!
Купил телефон в салоне, где действует сервис "Плати частями". Консультант, который меня обслуживал, подключил к моей покупке множество дополнительных услуг. Стоимость телефона составляет 28 000 рублей, но по итогу я должен платить 80 000 рублей.
Одной из подключённых услуг была страховка от Сбербанка, которую можно отменить в течение 14 дней. Однако, когда мы обратились в Сбербанк для её отмены, нам сообщили, что необходим договор. Проблема в том, что при оформлении покупки мне договор не выдали.
На следующий день я пришёл в салон, чтобы запросить договор у того самого консультанта, но его не оказалось на месте. Другой сотрудник сказал, что консультант будет завтра. На следующий день мне сообщили, что он ушёл в отпуск, и возвращаться будет только через 5 дней.
Возникает вопрос: как мне платить за телефон, если у меня на руках нет договора?
Заранее благодарю за помощь.
Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! В данной ситуации вам навязали много лишних услуг, тем самым вырос процент. Подается досудебная претензия об отказе навязанных услуг.

Чеботарев Василий Сергеевич

Единственная возможность - расторгать договор в части излишних услуг и требовать возврата платы за них.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В рознице на товар договор купли-продажи не заключается, берётся чек, товарный чек. Договор заключается с банком, страховыми компаниями в эл. виде. Направьте в банк обоснованную претензию.
Ким Галина

у вас право отказаться от навязанных услуг

в организации, которые предоставили эти услуги, подаются заявления/уведомления о расторжении

досудебные претензии об отказе в расторжении договоров

мотивированный на праве иск/иски со всеми обоснованиями и доказыванием.
Что мне нужно сделать чтобы вернули деньги?

4 ответа

Купил телефон на вайлдберриз. возврат и его одобрили. Отдал телефон в пвз где получил. Прошло 5 месяцев, а деньги не вернули. Я создавал обращение в вайлдберриз, но его до сих пор рассматривают. Также я сходил в пвз и рассказал насчёт этой ситуации и они посмотрели у себя и нашли его на каком то складе, написал в тех поддержку валйбериза об этом они нечего толком не сказали.На телефон есть 1 год гарантии.

Фикачев Игорь Владимирович

Вам нужно направить требования согласно закону зпп и ГК. Не удовлетворят то по суду. В данном виде дел это 100% в вашу пользу, также получите компенсацию

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направлять претензию вб.

Ефимова Екатерина Юрьевна

Добрый день. По- моему мнению в вашем случае, будет намного результативные составить претензию. Могу вам помочь, можете обратить через ватсап, либо по телефону.

Васильев Денис Павлович

Добрый день! Вам нужно обратиться в адрес WB с претензией о возврате денежных средств. Нет ответа или ответ отрицательный, то подавайте иск
Исчисление срока

3 ответа

Здравствуйте. Купил телефон 21.12.24, отправил претензию продавцу 05.01.25 по поводу дефекта - не включается.
Получается,что я обратился в 15 дн срок?
Продавец считает,что я обратился на 16 день. Якобы срок начинает течь с 22.12.24 и плюс 14 дней.
Как правильно исчисляется срок,кто прав?

Усольцев Виктор Николаевич

14 дней отсчитываются с 21 числа

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Многое зависит от того о каких сроках идет речь. Если о гарантийных на новый товар, то, предполагаю, что продавец стремиться уйти от ответственности.

Мингазов Юрий Саитгареевич

ГПК РФ Статья 107. Исчисление процессуальных сроков

1. Процессуальные действия совершаются в процессуальные сроки, установленные федеральным законом. В случаях, если сроки не установлены федеральным законом, они назначаются судом. Судом сроки должны устанавливаться с учетом принципа разумности.

2. Процессуальные сроки определяются датой, указанием на событие, которое должно неизбежно наступить, или периодом. В последнем случае процессуальное действие может быть совершено в течение всего периода.

3. Течение процессуального срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после даты или наступления события, которыми определено его начало.

В сроки, исчисляемые днями, не включаются нерабочие дни, если иное не установлено настоящим Кодексом.

(абзац введен Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ)

ГПК РФ Статья 108. Окончание процессуального срока

1. Процессуальный срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. В случае, если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, который соответствующего числа не имеет, срок истекает в последний день этого месяца.

2. В случае, если последний день процессуального срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день.

3. Процессуальное действие, для совершения которого установлен процессуальный срок, может быть совершено до двадцати четырех часов последнего дня срока. В случае, если жалоба, документы или денежные суммы были сданы в организацию почтовой связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, срок не считается пропущенным.

4. В случае, если процессуальное действие должно быть совершено непосредственно в суде или другой организации, срок истекает в тот час, когда в этом суде или этой организации по установленным правилам заканчивается рабочий день или прекращаются соответствующие операции.
Подсудность спора по правам потребителей

4 ответа

Купил телефон за 99 тысяч рублей дистанционно. В заявке на возврат отказали, хотя 7 дней у меня на это.
Хочу подавать на них в суд, чтобы взыскать штраф, моральный вред, и саму цену телефона.
Почитал, что могу взыскать еще неустойку за пользование моими деньгами.
Но тут затык.. до 100 тысяч это мировой суд, а что если вот на момент подачи телефон и неустойка это 99,5 тысяч, но через 2 недели станет явно ведь больше 100 тысяч, то передадут в районный суд?

Колоколов Евгений Константинович

Если на дату подачи иска сумма ЕЩЕ не превышает 100 000 руб., дело будет вести мировой судья.
Даже если через месяц/полгода требования по неустойке “вырастут”, дело НЕ передадут в районный суд.
Если хотите мировой суд, просите неустойку только за срок до подачи иска, а дальнейшую — заявите потом (отдельным иском или “допущением к рассмотрению”).

Максаков Дмитрий Сергеевич

Добрый день Антон, для того чтобы дело у вас сразу перешло в районный суд, заявите взыскание морального вреда. Суд не будет передавать дело по подсудности, если при подаче иска сумма будет меньше 100 000 руб.

Митин Дмитрий Олегович

Если вы по каким-то причинам считаете что районный суд компетентнее мирового или у вас есть иные причины, вы можете «нечаянно» ошибиться в расчете цены иска. Суд, при вынесении решения скорректирует ваш расчёт. Это один из способов… В любом случае рекомендую вам обратиться к специалисту для составления мотивированной претензии, которую нужно обязательно отправить в адрес продавца, если вы хотите взыскать неустойку… Неграмотно составленная претензия означает то, что вы скорее всего проиграете… Отнеситесь к этому серьезно

Мингазов Юрий Саитгареевич

Подавать сразу в районный суд, по месту своего жительства.
Изменение агрегатором такси условий оплаты поездки уже после ее окончания

1 ответ

Добрый вечер.
Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась для оплаты поездок. Использовал частичную оплату баллами на 185 рублей. Итоговая стоимость поездки составила 68 рублей.
После окончания поездки пришло уведомление о том, что у меня имеется долг по отношению к агрегатору такси. Со слов оператора службы поддержки такси, был превышен лимит операций по банковской карте и сумма в 68 рублей не списалась.
Со слов службы поддержки Сбербанка, картой которого была оплачена поездка, никаких лимитов на карту не установлено и соответственно никакие лимиты не могли быть превышены.
По итогу Яндекс Такси требует с меня полную оплату поездки в 253 рубля, отказываясь списывать баллы, которые они вернули мне обратно на счет, потому что ими нельзя оплатить уже прошедшую поездку.
Вопрос:
Имеют ли они такое право - требовать с меня полную оплату суммы поездки? Ведь изначально я заказывал услугу такси на одних условиях (185 рублей баллами + 68 оплата с карты), а теперь они требуют расчет на других условиях. Могут ли они изменить стоимость услуги уже после ее оказания?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день и время поездки, и требования Яндекса в письменном виде
Яндекс списал 3к рублей за колонку и яндекс плюс которые Я не оформлял

3 ответа

Можно ли вернуть деньги?
01.01.2023 списали 3316 рублей за яндекс мульи и 4 колонки, которые я не оформлял.
12.08.2022 взломали почту, тогда я так понял и привязали эти колонки и яндекс мульти, я связался с этим человеком он сказал что отменит все подписки и я благополучно забыл про это.
Написал в поддержку 2 января как увидел платеж.
Так как не я оформлял и был в не знании, можно считать что я не читал и не был согласен на пункты ниже.
Мне 14.
Ответ:
В пункте 2.12. Условий подписки https://yandex.ru/legal/device_rent_multi_conditions/ пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.
2.12. Пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.
1.5. Пользователь понимает и соглашается с тем, что функционал Устройства ограничен: Устройство соответствует техническим характеристикам, приведенным по соответствующей ссылке п.1.4. Условий, и пригодно для использования по назначению только при условии:
2.8. В случае отсутствия достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для оплаты стоимости Аренды, отсутствия возможности списать соответствующую сумму с Привязанной карты по любой причине, Яндекс вправе:

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Нужно обратиться в поддержку и объяснить. Если не поможет, скажите родителям, пусть они обратятся с официальной претензией.

Рябов Сергей Иванович

Считаю что необходимо предоставить доказательства взлома почты, все остальное - последствия, которыми должны заниматься правоохранительные органы.

Оганесян Арег Каренович

обратитесь в поддержку, предоставьте доказательства, подайте претензию, нет ответа-в суд
Не возвращают деньги за некачественный товар

3 ответа
4 января приобрел через Яндекс-маркет тонометр с функцией ЭКГ ценой 26990 руб. В коробке была инструкция на 3 языках, но не было на русском языке. Пробовал воспользоваться, не получилось. 05.01.23 отправил товар обратно продавцу по причине ненадлежащего качества товара. 09.01 товар получен продавцом с пометкой о несогласии продавца вернуть деньги. 17.01 в чат Яндекс-маркета отправил запрос, 18.01 получил ответ, что идет арбитраж. Сколько времени это может проходить по срокам и главное какие мои дальнейшие действия? Спасибо.
Давыдов Денис Валентинович

Какой арбитраж?! Куда идёт! С кем?! Причём тут арбитраж?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п.1 ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

наличными;

перевод через почту;

на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.
Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.

Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя
Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов
Кто прав? Как регулирует такие ситуации закон?

3 ответа

Заказала и оплатила
на Яндекс Маркете телефон, но потом передумала и отменила заказ. Продавец не сам яндекс, а партнёр. Отмену заказа подтвердили, деньги вернули. Через несколько дней курьер привез телефон, посылку получала не я и подпись соответственно о получении стоит не моя. Была удивлена, как можно доставить отмененный заказ за который вернули деньги. По текущему законодательству какие мои действия? Мне связаться с магазином и Яндексом и вернуть товар или я могу не возвращать товар, так, как я изначально заказ отменила и уже не несу никакой ответственности за действия магазина. Я же их не просила бесплатно мне присылать телефон и в документе о получении расписывалась не я. Просто мне интересно, кто прав и у кого какие права и действия в данной ситуации?

Меньшикова Ольга Борисовна

Вы обязаны вернуть телефон. Договор купли-продажи не исполнен. Для более подробной консультации позвоните мне или напишите в вотсапп

Мингазов Юрий Саитгареевич

Халявный телефон, конечно, хорошо, но вот ст.158 УК РФ, это уже плохо.

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, советую вернуть тел. дабы избежать негативных последствий по УК РФ ст. 158
Армяне кинули на товар

7 ответов

При выполнении ремонта, сантехник предложил организовать закупку и поставку товара дешевле чем на Яндекс. Маркете. В пользу сантехника была переведена сумма 500 000 рублей. Сантехник не исполнил свои обязательства в полном объеме. А именно, не была получена ванна стоимостью 93 000 рублей и 2 унитаза общей стоимостью 50 000 рублей.
После этого, сантехник, будучи гражданином Армении, покинул нашу страну. Ради принципа хочу подать на него в суд чтобы он не вернулся и не обманывал больше граждан РФ.
Помогите, пожалуйста, с юридической базой. По каким статьям он несет ответственность?
Договор заключен не был. Однако, есть переписка с указанием моделей и стоимости и банковская платежка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Привлечь и правда, нужно. До подаче иска в суд нужно направить ему претензию с требованием возврата денежных средств, а только потом в суд.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь.

Услуги платные

Колесник Степан Сергеевич

Напишите в полицию по ст. 159 уголовного кодекса. Помогу бесплатно

Малова Александра Михайловна

Здравствуйте, нужно анализировать переписку в связке с документом об оплате, чтобы определиться, можно ли считать, что между вами был заключен договор. в ряде случаев суды признают, что факт оплаты и определение условий договора в переписке свидетельствуют о заключении договора, например определение ВС РФ № 56-КГ21-40-К9. В этом случае возможно предъявить иск об отказе от договора в части не переданного товара и возврате соответствующей части денежных средств (ст. 463 ГК РФ). При этом в случае, если вы действовали как потребитель (приобретение товаров для личных нужд), вы также вправе требовать уплаты неустойки в размере половины процента суммы предварительной оплаты непереданного товара (ст. 23.1 ЗОЗПП), а также возмещения морального вреда и взыскания штрафа за неисполнение требований в досудебном порядке (при условии предъявления досудебной претензии). Возможен вариант решения вопроса в уголовно-правовом порядке. Если нужна будет помощь, пишите в личку.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, это, в первую очередь, статья "мошенничество". На мой взгляд. В гражданском порядке в принципе можно взыскать, но нужно направить претензию об отказе от договора.

Медведева Анастасия Андреевна

По поводу помощи в подготовке документов - напишите в л/с

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это простое мошенничество, заяву в полицию, возможно когда нибудь задержат, если дело возбудят и в розыск обьявят.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Подайте заявление в полицию по 159 УК РФ.
Сервисное обслуживание

3 ответа

Здравствуйте, на платформе Яндекс маркета в одном из магазинов приобрела телефон, спустя 3 недели обнаружила неполадки в работе, обратилась к продавцу для гарантированного обслуживания. 3 недели назад отдала телефон,
2 дня назад решила позвонить и узнать, как обстоят дела, но продавец заявил что такого заказа нет и не может найти. Прочитала в интернете, что могу расторгнуть договор купли продажи при прошествии 45 дней. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации. Продавец говорит, что разбирается в ситуации и просит подождать.

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите пока досудебную претензию.

Дорохов Михаил Юрьевич

Вам нужно направить в адрес продавца (юридический адрес) письменную претензию, в которой указать когда и что Вы купили, когда был выявлен недостаток, какой недостаток и когда устройство было передано продавцу по гарантии. В конце потребуйте вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. 45 дней - это максимальный срок для устранения недостатков.

Рябов Сергей Иванович

Важный вопрос- заказ у продавца подтвержден или нет? Разберитесь сначала с этим. Если его нет, то сначала надо найти где Ваш телефон и претензия должна быть об утере изделия
Отмена заказа во время доставки (Яндекс.Маркет)

3 ответа

Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28 декабря с 10:00 до 23:00. Оплата заказа была через Яндекс.Пэй (с пополнением счета с кредитной карты), комиссия банка около 3000 рублей за превышение лимита перевода.
28 декабря ждал заказы. В личном кабинете они отслеживались как у курьера и их видно было на карте. Примерно в 20:30 приехал курьер и привез другой мой заказ, а про вышеупомянутые заказы сказал "Наверное, не поместились в машину. Так работает склад.", и уехал.
Я обратился в поддержку Яндекс.Маркет через чат в Яндекс Мессенджере, так как других контактов у них на сайте нет.
Поддержка долго мусолила вопрос (есть скриншоты), говорили, что из-за погодных и дорожных условий доставка задерживается, могу ли я подождать заказ, его привезут в течении 3 дней.
В 23:00 пришло письмо от Яндекс.Маркета, что заказы отменены ("Извините, заказ пришлось отменить."). Я написал в поддержку. Там опять сказали подождать, им надо разобраться. И так до 29 декабря до 22:00.
Как только 28.12.23 у меня отменили заказ, товар у продавца Цветной мир, который я заказывал, поменял статус на "Нет в наличии". А 29.12.23 уже в 10:00 был в наличии, но цена общая за 2 товара была уже 136346 (практически на 12 тыс. дороже).
В итоге я спросил Яндекс.Маркет про причины отмены заказа. Мне не ответили. Я попросил доставить мне товары по прежней цене, которую я уплатил за заказы, так как товар у продавца в наличии. Мне ответили отказом.
Я потерял время, мне до сих пор не все деньги вернули за заказы, я я не успеваю купить новые подарки до Нового года, и я потерял 3000 рублей на комиссии.
Хотелось бы все же получить заказы по той цене, которую я уплачивал за заказы. Или, получить возмещение убытка за уплаченную комиссию, и компенсацию в разнице текущей стоимости товара и прежней, ну и моральный вред за такие проблемы перед Новым годом и невозможности их решить. Яндекс.Маркет в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи.
Возможно ли это?

Моргачев Алексей Николаевич

Должны были вернуть деньги

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это зависит от публичной оферты, действующая на сайте Яндекс, которая находится на сервере данной компании. Удачи и успехов Вам!

Байдак Зоя Михайловна

Добровольно комиссию и компенсацию моральноно вреда не вернут. Обращайтесь в суд.
Вернуть деньги за не состоявшийся концерт.

4 ответа

Возврат денежных средств за несостоявшийся концерт в 2022г .Как можно вернуть деньги?Билеты приобретал в Яндекса Афише.Переписывался с ними но безрезультатно.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Претензия, затем анализ ситуации.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Подается досудебная претензия по возврату денежных средств за несостоявшийся концерт. В претензии устанавливается десяти дневный срок на удовлетворения требований. Если откажут тогда подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, обычно в таких случаях у них на сайте указан порядок возврата денег с заявлением на возврат по их форме. Если была переписка и все безрезультатно, то можно составлять исковое. Исковое им направить перед подачей в суд, если не удовлетворят требования то направлять иск в суд. По данной категории дел гос пошлина не платится. Необходимо будет консультация, пишите.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В судебном порядке если досудебное урегулирование спора не принесло результата.