-
Вопрос № 00215591
Если клиент после спа услуги,жалуется на какое-то покраснение
Мы,в свою очередь,просим его принести заключение от врача чтобы знать конкретно ли после нашей услуги это вышло.
На что он просит оплатить ему полный осмотр и лечение.
Что делать в такой ситуации?
Ведь за эти три дня
Клиент мог быть где угодно и где вероятность что данное покраснение вышло после посещения данного салона?
Здравствуйте. Вы не обязаны оплачивать полный осмотр и лечение клиента только на основании его устного заявления о покраснении, тем более спустя три дня после процедуры. Клиент должен доказать причинно-следственную связь между услугой и покраснением. Для этого он обязан предоставить медицинское заключение врача-дерматолога, в котором будет чётко указано, что раздражение вызвано именно вашей процедурой, а не другими факторами. Без такого заключения его требования — голословны.
Вы вправе ответить клиенту письменно, что готовы рассмотреть вопрос о компенсации только после получения независимого медицинского заключения, устанавливающего прямую связь с оказанной услугой. Если он подаст в суд, ему придётся доказывать свою позицию экспертизами, а не словами.
Здравствуйте.
Вы вправе отказать в удовлетворение требований в возврате денежных средств если клиентом не будут предоставлены достаточные доказательства, которые подтверждают причинно-следственную связь между проведением процедуры и наступившими последствиями. На письменные требования вы должны направить ему составленный юридически грамотно обоснованный ответ. Не плохо бы изучить договор, который он подписал. Правовых нюансов много и они должны быть учтены при рассмотрении всех фактических обстоятельств.
В такой ситуации главное — сохранять холодный рассудок, не признавать вину сразу, но и не уходить в агрессивную защиту. Закон обязывает вас предоставлять безопасные услуги, но он также обязывает клиента доказать, что вред был причинён именно у вас. Спустя три дня связь между процедурой и покраснением становится неочевидной.
