-
Вопрос № 00180616
Здравствуйте, заменил лобовое стекло в автомобиле. Как выехал с сервиса сразу заметил что из под лобового стекла стоит свист при движение, обратился сразу в сервис где мне ответили что не может такого быть, отказались исправлять, чек и гарантия на вклейку стекла есть, гарантия один год.
Да, сервис обязан устранить недостаток по гарантии, если свист появился сразу после вклейки стекла и вы заявили об этом в пределах гарантийного срока. Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены либо возмещения расходов на исправление у другого исполнителя — п. 1 Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Работа должна быть выполнена качественно и безопасно для обычного использования — ст. 4 Того же Закона.
Практически стоит направить в сервис письменную претензию с требованием устранить недостаток в разумный срок и зафиксировать сам дефект: видео со свистом, заказ-наряд, чек, гарантию. Если снова откажут, можно устранить недостаток в другом сервисе и взыскать расходы, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по п. 6 Ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.
Вы вправе направить письменную претензию исполнителю, зафиксировав дефект. При отказе - обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Гарантийный случай предполагает устранение недостатка за счет исполнителя.
Уточните, получили ли Вы письменный отказ от сервиса?
Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!
