Шаханов Алибек Махмутович

Купила электрическую зубную щетку за 7.990, через 5 месяцев перестала включаться ,написала заявление о возврате денежных средств и оставила товар в магазине(есть подтверждение что забрали)полтора месяца тишина ,когда приехала мне отказали в обмене и в возврате сославший на товар личной гигиены и предложили самой сделать экспертизу, так как у них нет сервисных центров. Не понимаю логику магазина...Подскажите пожалуйста ,что можно сделать в данной ситуации?

Произошло ДТП. В припаркованный по правилам автомобиль (мой) въехал грузовик при въезде в зону погрузки ТЦ. ГИБДД все оформило, я невиновен. Полисы ОСАГО есть у обоих водителей. Виновный - наёмный водитель Юр.лица, которому принадлежит грузовик. Я Своевременно оформил Заявление о страховом случае СК "Ренессанс-Страхование". И буквально в тот-же день получил предварительный расчет выплаты (про направление на ремонт в СТО даже не заикались). 31 тыс. руб. Для получения необходимо подписать Договор о согласии (не подписывал пока). При ДТП пострадало: передний бампер, водительская дверь, зеркало, капот - это ремонт по мнению страховой, и переднее крыло - замена. Оф. дилер "Лада" оценил ремонт в 80 тыс. руб. Я в первый раз с таким столкнулся и полагал, что страховая компания должна отремонтировать мне автомобиль в пределах установленной суммы в 400 тыр. (причем я согласен доплатить за износ и пр.) и самостоятельно взыскивать с виновника свои убытки и пр. расходы - но тут-же разница в стоимости выплат/ремонта абсолютно никак не коррелирует с износом. Авто Гранта 2014 г.в. Вопрос - как мне быть теперь и с кого требовать недостающие средства для ремонта? Могу я требовать от страховой компании направления на ремонт для восстановления автомобиля?