Полтавский Владимир Анатольевич

Купила электрическую зубную щетку за 7.990, через 5 месяцев перестала включаться ,написала заявление о возврате денежных средств и оставила товар в магазине(есть подтверждение что забрали)полтора месяца тишина ,когда приехала мне отказали в обмене и в возврате сославший на товар личной гигиены и предложили самой сделать экспертизу, так как у них нет сервисных центров. Не понимаю логику магазина...Подскажите пожалуйста ,что можно сделать в данной ситуации?

У мамы кредиты (уже давно); она не платит; образовались задолженности. Открыты исполнительные производства (периодично одни закрываются, другие открываются). Даже приходили судебные приставы. На ее долю в квартире наложен арест.
Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться (к какому органу/банку и т.д.), чтобы мне назвали точную сумму задолженности (а то сумма каждый раз разная на ее Госуслугах). Я бы хотела по небольшим частям (по мере своих возможностей) выплачивать ее кредит, чтобы снять арест с квартиры, в которой я тоже живу. Как быть в такой ситуации?