Перевощиков Сергей Александрович

Исходя из Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», есть несколько случав, когда отказ от полёта считается обоснованным и российские авиакомпании обязаны вернуть стоимость билета:

болезнь пассажира или его близкого родственника, с которым должен был состояться совместный полёт;

смерть пассажира или его близкого родственника.

Важно помнить, что к близким родственникам относятся: дети, внуки, супруги, родители, братья и сёстры.

Также, по этому же приказу возврат денежный средств может быть осуществлён, если вылет не состоялся по вине авиакомпании или аэропорта. Рассмотрим все общие случаи:

задержка рейса;

отмена рейса без предоставления права на полёт другим самолётом;

изменение маршрута авиакомпанией;

задержание на осмотре до выяснения обстоятельств и доказанная необоснованность этих действий (пример, подозрение на перевоз наркотических средств и снятие обвинений после осмотра);

иные ситуации, связанные с авиакомпаниями и особые пункты различных авиакомпаний.

Если пассажир не смог вылететь по своей вине, есть небольшой шанс вернуть часть стоимости полёта – это прописано в Воздушном кодексе. Дело в том, что стоимость билета формирует «тариф» (это все основные и дополнительные услуги авиакомпании) и «сборы» (стоимость топлива, обслуживание аэропорта и т.д.).

Частичный возврат

Возврат сбора осуществляется следующим образом:

Пассажир до окончания регистрации должен уведомить перевозчика о том, что совершить полёт он не сможет. Сделать это можно лично в аэропорту, электронным письмом или с помощью звонка в колл-центр.

Изучите информацию о тарифе и правила возврата. У каждой авиакомпании они свои.

Если правила позволяют, составьте заявление о частичном возврате средств через службу поддержки или отдельную форму.

Если решение будет положительным – часть суммы вернётся на карту, с которой была совершена оплата. Важно учесть, что за подобную операцию авиакомпания может удержать часть платы в виде комиссии.