- 14.05.2025 15:34
Можно ли вернуть телефон? Покупался в салоне МТС. Через пару дней решили вернуть, так как при зарядке нагревался и очень быстро разряжался во время работы и вне её. Продавец не принял товар, отправил в сервисный центр на проверку качества. Пришло уведомление, что мастер не выявил дефекта и в итоге телефон возвращается. Но мне не нужен такой телефон, с дефектом нагрева и разрядки. Что делать?
Здравствуйте Елена. Телефон является технически сложным товаром. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам следует провести независимую экспертизу и если дефект подтвердится, обратиться к продавцу с претензией. Соблюдение досудебного порядка в данном случае обязательно. Продавец должен ответить в течение 10 дней с момента получения вашей претензии.
Далее, в случае получения отказа или игнорирования вашей претензии, нужно обращаться в суд.
Р.s. Истцы по исковому заявлению о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.
В исковом заявлении вы можете просить вернуть деньги за товар, взыскать неустойку за не удовлетворение требований в досудебном порядке, возместить расходы на проведение экспертизы, моральный вред, штраф в размере 50% от присужденной суммы. А также судебные расходы (ваши затраты на услуги юриста).
Если требуется помощь с выбором экспертной организации, составлением документов, возможно представление ваших интересов в суде, буду рада помочь. Обращайтесь в ватсап или по номеру телефона указанному в моем профиле.
Уже на первой консультации вы получите конкретные рекомендации по решению вашего вопроса. В первую очередь, я постараюсь решить Ваш вопрос в досудебном порядке. А также, при необходимости, возьму на себя все тяготы оформления, составления правовых документов (претензий, исковых заявлений, договоров, жалоб и т.д.). Я готова отстаивать Ваши интересы в суде, что бы освободить Вас от необходимости тратить свои нервы и время на судебные тяготы. ЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС и записывайтесь на консультацию (Предварительная запись по телефону обязательна!) С уважением, ваш юрист Байдавлетова Елена Юрьевна