- 29.10.2024 18:58
Как вернуть товар продавцу, оформленный в онлайн-магазине, по предзаказу?
11.10.2024 оформил заказ на сайте русского бренда (https://envclo.com) толстовки на молнии. Как пишут в поддержке, это предзаказ, а то что предзаказ - написано в договоре оферты, но не в телеграм канале. Так что я получается оформил предзаказ на кофту. 27.10.2024 пришла в СДЭК, а 28 числа я её забрал. На мой взгляд, цвет, который изображен на сайте, не соответствует тому, что мне пришел. На сайте цвет более светло-серый, а в жизни он, наоборот, более темно-серый. Написал в поддержку бренда, ответили, что поскольку это предзаказ, то возврат они могут, в принципе не делать, я отправил им скриншот с сайта, что возврат даже по предзаказу еще как можно сделать, они ответили, цитирую - "Вообще нет, в исключительных случаях. Потому что товар с предзаказа шьется именно под вас, после вашего заказа". Хотя свои замеры я не оставлял, я просто при оформлении заказа выбрал из размерной сетки, представленной на сайте, - "S" и все. Но сказали что свяжутся с руководством бренда, позже ответили, что могут оформить возврат, но вернут только половину от стоимости заказа.
Помогите, пожалуйста, в данному случае я могу надеяться на возврат или нет. И если да, то как его сделать.
Направить претензию, если не поможет, то иск в суд. В принципе, требование о возврате вы уже направляли, поэтому можно иск у суд с взысканием, помимо уплаченной суммы, неустойки, штрафа и возмещения судебных расходов, в том числе оплату услуг юриста.
Юридическая Компания «Голицын и партнеры» — это московская юридическая фирма, в которой состоят самые опытные и успешные юристы разного профиля. Мы — надёжная юридическая компания, где работают признанные специалисты своего дела. МЫ РАБОТАЕМ НЕ ТОЛЬКО В МОСКВЕ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ В ДРУГИХ ГОРОДАХ РОССИИ. ПОДБЕРЕМ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ.