Возврату не подлежит. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда купленная вещь не подошла по цвету, размеру, форме или комплектации. По общему правилу, непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Однако из этого правила существует множество исключений.

Прежде чем говорить о запретах, напомню условия успешного возврата качественного товара (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

1. Срок: Не позднее 14 дней после покупки (день приобретения не считается). Продавец вправе установить более длительный срок возврата.

2. Вид товара: Не использовался, есть фабричные ярлыки, пломбы, упаковка. При этом, повреждение упаковки не может быть причиной отказа в возврате.

3. Причина: Не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (не является браком).

4. Отсутствие аналога: Продавец на момент обращения не может предложить аналогичный товар для обмена.

Даже если прошло менее 14 дней, товар идеально сохранен и у вас есть чек, вернуть нельзя товары, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2463. Этот список обязателен для всех продавцов на территории России.

Ниже приведен актуальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

1. Медицинские и гигиенические товары для дома

• Предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы ухода за детьми.

• Лекарственные препараты (возврату не подлежат в принципе).

2. Предметы личной гигиены

• Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и аналогичные товары, которые контактируют с телом.

3. Парфюмерно-косметические товары

• Духи, туалетная вода, кремы, гели, шампуни, декоративная косметика. Исключений нет — даже если флакон не вскрыт.

4. Текстиль и материалы, отпускаемые на метраж

• Ткани (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетика).

• Нетканые материалы: ленты, тесьма, кружево.

• Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).

• Строительные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия (если цена указана за 1 метр длины).

5. Швейные и трикотажные бельевые изделия

• Нижнее белье, носки, колготки, чулки, майки, футболки (бельевые), пижамы, ночные сорочки.

6. Посуда и емкости, контактирующие с пищей

• Изделия из полимерных материалов (пластика): стаканы, тарелки, контейнеры, ланч-боксы, формы для льда, даже одноразовая посуда.

7. Товары бытовой химии и агрохимикаты

• Средства для стирки, чистки, мытья, а также пестициды, удобрения.

8. Мебельные гарнитуры

• Имеются в виду комплекты мебели (кухонные гарнитуры, спальни, стенки). Отдельный предмет мебели может быть возвращен, если не подпадает под другой пункт (например, технически сложный).

9. Ювелирные изделия и драгоценные камни

• Кольца, серьги, цепочки, часы в золотом/платиновом корпусе, бриллианты, изумруды и т.д. (изделия из драгметаллов и драгкамней).

10. Транспортные средства и агрегаты к ним

• Автомобили, мотоциклы, мопеды, велосипеды, прицепы.

• Двигатель, шасси, кузов, коробка передач, мост самоходной машины.

• Малые сельхозмеханизмы (мотоблоки, культиваторы), прогулочные катера и лодки.

11. Технически сложные товары (со сроком гарантии от 1 года)

• Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины, фотоаппараты, электроинструмент. Полный список таких товаров утвержден отдельно, но главный критерий здесь — гарантия более 12 месяцев.

12. Гражданское оружие и патроны

• Пневматика, огнестрел, сигнальное оружие, патроны к ним, а также компоненты для самостоятельного снаряжения патронов.

13. Животные и растения

• Рыбки, хомячки, собаки, кошки, кактусы, орхидеи и т.д. Вернуть или обменять их нельзя даже через час после покупки (только если обнаружен брак — болезнь).

14. Непериодические печатные издания

• Книги, брошюры, альбомы, карты, ноты, календари, буклеты, а также издания на CD/DVD (дисках с контентом).

Если в перечисленных товарах обнаружен дефект (скрытый или явный заводской брак), это уже некачественный товар. В этом случае на него распространяются правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей: Вы вправе требовать замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата денег, независимо от того, входит товар в «запрещенный» список или нет.