Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда купленная вещь не подошла по цвету, размеру, форме или комплектации. По общему правилу, непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.
Однако из этого правила существует множество исключений.
Прежде чем говорить о запретах, напомню условия успешного возврата качественного товара (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей):
- Срок: Не позднее 14 дней после покупки (день приобретения не считается). Продавец вправе установить более длительный срок возврата.
- Вид товара: Не использовался, есть фабричные ярлыки, пломбы, упаковка. При этом, повреждение упаковки не может быть причиной отказа в возврате.
- Причина: Не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (не является браком).
- Отсутствие аналога: Продавец на момент обращения не может предложить аналогичный товар для обмена.
Даже если прошло менее 14 дней, товар идеально сохранен и у вас есть чек, вернуть нельзя товары, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2463. Этот список обязателен для всех продавцов на территории России.
Ниже приведен актуальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
- Медицинские и гигиенические товары для дома
- Предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы ухода за детьми.
- Лекарственные препараты (возврату не подлежат в принципе).
- Предметы личной гигиены
- Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и аналогичные товары, которые контактируют с телом.
- Парфюмерно-косметические товары
- Духи, туалетная вода, кремы, гели, шампуни, декоративная косметика. Исключений нет — даже если флакон не вскрыт.
- Текстиль и материалы, отпускаемые на метраж
- Ткани (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетика).
- Нетканые материалы: ленты, тесьма, кружево.
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).
- Строительные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия (если цена указана за 1 метр длины).
- Швейные и трикотажные бельевые изделия
- Нижнее белье, носки, колготки, чулки, майки, футболки (бельевые), пижамы, ночные сорочки.
- Посуда и емкости, контактирующие с пищей
- Изделия из полимерных материалов (пластика): стаканы, тарелки, контейнеры, ланч-боксы, формы для льда, даже одноразовая посуда.
- Товары бытовой химии и агрохимикаты
- Средства для стирки, чистки, мытья, а также пестициды, удобрения.
- Мебельные гарнитуры
- Имеются в виду комплекты мебели (кухонные гарнитуры, спальни, стенки). Отдельный предмет мебели может быть возвращен, если не подпадает под другой пункт (например, технически сложный).
- Ювелирные изделия и драгоценные камни
- Кольца, серьги, цепочки, часы в золотом/платиновом корпусе, бриллианты, изумруды и т.д. (изделия из драгметаллов и драгкамней).
- Транспортные средства и агрегаты к ним
- Автомобили, мотоциклы, мопеды, велосипеды, прицепы.
- Двигатель, шасси, кузов, коробка передач, мост самоходной машины.
- Малые сельхозмеханизмы (мотоблоки, культиваторы), прогулочные катера и лодки.
- Технически сложные товары (со сроком гарантии от 1 года)
- Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины, фотоаппараты, электроинструмент. Полный список таких товаров утвержден отдельно, но главный критерий здесь — гарантия более 12 месяцев.
- Гражданское оружие и патроны
- Пневматика, огнестрел, сигнальное оружие, патроны к ним, а также компоненты для самостоятельного снаряжения патронов.
- Животные и растения
- Рыбки, хомячки, собаки, кошки, кактусы, орхидеи и т.д. Вернуть или обменять их нельзя даже через час после покупки (только если обнаружен брак — болезнь).
- Непериодические печатные издания
- Книги, брошюры, альбомы, карты, ноты, календари, буклеты, а также издания на CD/DVD (дисках с контентом).
Если в перечисленных товарах обнаружен дефект (скрытый или явный заводской брак), это уже некачественный товар. В этом случае на него распространяются правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей: Вы вправе требовать замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата денег, независимо от того, входит товар в «запрещенный» список или нет.
