В случае если покупателем является физическое лицо, его права защищаются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
Прежде всего для определения есть ли у потребителя право на возврат товара по индивидуальному заказ, имеет значение способ заказа и продажи товара (по образцу с условием изготовления товара в будущем или дистанционно), поскольку от этого зависит применение различных правовых норм к регулированию вопроса о возврате товара.
Если товар изготавливался на основании выставленного образца, то покупатель может заявить требования, предусмотренные п. 1 ст. 25 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если товар изготавливается при продаже товара дистанционным способом (договор заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора), то согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от такого товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Однако в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При этом четкие критерии товара, изготовленного по индивидуальному заказу, в законодательстве не содержатся, поэтому разрешение этого вопроса осуществляется судом с учетом конкретных обстоятельств дела. Таким образом, товар по индивидуальному заказу не может быть возвращен в случае, если продажа была осуществлена дистанционным способом. Исключение составляют случае, если мебель изготовлена с дефектами в виде сколов, вмятин и трещин и т.д.
