Заплатили за “Сервисную поддержку” в автосалоне при покупке машины в кредит и теперь хотите вернуть деньги за эту услугу? Такая ситуация встречается регулярно: пакет подключают “в нагрузку” к автомобилю, а уже дома, изучив договор, покупатель понимает, что переплатил за сомнительный набор опций. Ниже разберем, что это за услуга, почему ее часто возвращают, какие сроки имеют значение и как по шагам добиться возврата средств.
О компании “Башавтоком-В”
ООО “Башавтоком-В” (ИНН 0278105341) работает на рынке с 2004 года в городе Уфа и занимается розничной продажей легковых автомобилей.
Юридический адрес организации:
450018, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рубежная, д. 166. (на 21.11.2025 г.)
Именно с этим юрлицом покупатели чаще всего заключают договор на “Сервисную поддержку” при оформлении сделки.
Что такое “Сервисная поддержка” от ООО “Башавтоком-В”
Под “Сервисной поддержкой” компания предлагает платный сервисный пакет обслуживания автомобиля на станции техобслуживания исполнителя.
Обычно условия включают:
-
ограниченный срок и пробег действия программы
- как правило 1 год или 10 000 км
- по отдельным пунктам – до 2 лет или 30 000 км (что наступит раньше)
-
обслуживание только на территории РФ и исключительно на СТО “Башавтоком-В”
-
закрытый перечень работ, перечисленный в приложениях к договору, например:
- работы по лакокрасочному покрытию одной детали
- замена одного датчика парковки при неисправности
- замена АКБ по результатам диагностики
- замена щеток стеклоочистителей
- замена одного бокового стекла
- замена тормозных колодок и дисков при отсутствии механических повреждений
- ремонт одного колеса жгутом
- регулировка углов установки колес
- чистка форсунок и другие точечные операции
-
по каждой позиции допускается не более одного обращения
-
действует перечень исключений: умышленные повреждения, последствия ДТП, нарушение правил эксплуатации и хранения, естественный износ, проведение работ на сторонних СТО
Важно: это не заводская гарантия производителя и не обязательное ТО, а платная локальная программа автосалона с жесткими ограничениями по перечню работ и месту обслуживания.
Почему покупатели хотят вернуть “Сервисную поддержку”
Причины, по которым клиенты требуют возврата денег, как правило похожи:
- услуга была оформлена “пакетом” вместе с машиной или кредитом и фактически навязана
- реальное содержание пакета не совпадает с ожиданиями и потребностями владельца авто
- жесткая привязка к одной СТО и ограниченный набор работ сильно снижают пользу программы
- цена пакета заметно выше суммарной стоимости аналогичных операций на рынке
- покупатель передумал и укладывается в срок, когда по закону можно отказаться от допуслуги
По факту клиент платит за услугу, которую может так и не использовать или использовать частично.
Общие правила и сроки возврата
С точки зрения закона:
- потребитель вправе отказаться от навязанной или ненужной услуги и потребовать вернуть деньги
- лучше всего обращаться за возвратом в течение 30 дней с момента оплаты – в этот период чаще всего удается решить вопрос без суда и получить полный возврат
- если 30 дней уже прошло, можно требовать возврата части суммы за неиспользованный период действия программы, но на практике в таких ситуациях спор чаще доходит до суда
Чем раньше вы зафиксируете отказ письменно, тем сильнее ваша позиция.
Напишите нам в любой мессенджер и мы бесплатно вас проконсультируем
Пошаговый алгоритм возврата “Сервисной поддержки” от ООО “Башавтоком-В”
Соберите необходимые документы
Подготовьте копии:
- заявления или анкеты, на основании которой была подключена “Сервисная поддержка”
- условий программы и всех приложений к договору
- чека об оплате услуги или выписки по кредиту, где видно списание суммы
- кредитного договора, если услуга оплачивалась за счет кредита
Составьте досудебную претензию
В претензии укажите:
- кому она адресована – ООО “Башавтоком-В”
- свои ФИО, контакты, реквизиты для возврата
- дату, сумму оплаты и номер договора или заявки
- обстоятельства подключения пакета (при покупке в кредит, “в комплекте” с авто и т. д.)
- основания отказа: услуга навязана, не соответствует потребностям, условия ограничены, стоимость завышена и т. п.
Сформулируйте требование:
- расторгнуть договор на “Сервисную поддержку”
- вернуть уплаченные деньги на указанные реквизиты
Направьте претензию исполнителю
Претензию отправляйте заказным письмом на юридический адрес компании:
450018, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рубежная, д. 166, ООО “Башавтоком-В”. (на 21.11.2025 г.)
Обязательно:
- сохраните чек и трек номер отправления
- по возможности оформите опись вложения и уведомление о вручении
Эти документы станут доказательством обращения в случае спора с банком или в суде.
Ждите ответа и фиксируйте результаты
Ориентировочный срок рассмотрения – до 30 календарных дней.
Сохраните:
- письменный ответ компании
- либо факт отсутствия ответа по истечении срока (данные трек номера, дату вручения)
Если получили отказ или не получили ничего – переходите к следующему этапу.
Что делать, если в возврате отказали
Фраза в ответе “услуга подключена добровольно, возврат не предусмотрен” не ставит точку в споре.
Дальнейшие шаги:
Обращение в банк
Если “Сервисная поддержка” была оплачена за счет автокредита:
- направьте заявление в банк, выдавший кредит
- приложите копию договора, претензии, почтовые квитанции, трек номер и ответ ООО “Башавтоком-В” (если он есть)
В заявлении попросите вернуть сумму за допуслугу, ссылаясь на то, что исполнитель не исполнил обязанность по возврату.
Финансовый уполномоченный
Если банк отказал или дал формальную отписку:
- подайте обращение к финансовому уполномоченному
- приложите полный пакет документов и ответы от исполнителя и банка
Это обязательный досудебный этап по спорам с кредитными организациями.
Обращение в суд
Если предыдущие шаги не сработали, подготавливается иск в суд по месту вашего жительства.
В исковых требованиях можно указать:
- возврат стоимости услуги “Сервисная поддержка”
- начисление неустойки
- штраф до 50 процентов от присужденной суммы за отказ исполнителя добровольно удовлетворить требования потребителя
- компенсацию морального вреда
После получения решения суда оформляется исполнительный лист, который направляется в ФССП или в банк, где открыт расчетный счет компании.
Если за подключение пакета предоставили скидку на автомобиль
Частая схема: автосалон обещает скидку на машину при условии оформления “Сервисной поддержки”. В договоре или допсоглашении могут прописывать, что при отказе от услуги скидка “сгорает”.
Важные моменты:
- нужно внимательно изучить договор купли продажи авто и все дополнительные соглашения
- оценить, как именно сформулированы условия предоставления скидки, была ли привязка к кредиту, как рассчитывали стоимость автомобиля
Во многих случаях удается вернуть деньги за пакет и сохранить цену машины, если:
- скидка формально не поставлена в прямую зависимость от услуги
- либо отсутствует реальная экономическая выгода от такой конструкции
Выводы лучше делать после анализа документов юристом, а не “на слух” со слов менеджера автосалона.
Рекомендации и практические советы
Чтобы не осложнить себе задачу и не потерять деньги:
- не тяните с обращением – первые 30 дней с момента оплаты услуги критически важны
- всегда направляйте претензию заказным письмом и сохраняйте трек номер и чек
- параллельно работайте и с исполнителем, и с банком, если услуга оплачена в кредит
- не переходите на эмоции и споры – ваша позиция должна опираться на документы и нормы закона
- в иске и претензиях делайте акцент на праве отказаться от навязанных услуг, а не только на общих фразах про “введение в заблуждение”
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть всю сумму
- Да, если вы уложились в установленный срок и обратились вовремя, обычно возвращают полную стоимость услуги. При пропуске срока возможен частичный возврат за неиспользованный период.
Если уже воспользовался одной из услуг по пакету
- Исполнитель вправе удержать стоимость реально оказанной услуги. Остаток суммы при правильном подходе можно вернуть.
Нужно ли приезжать на СТО для отказа от “Сервисной поддержки”
- Нет, это не требуется. Достаточно направить грамотно оформленную письменную претензию на юридический адрес компании.
“Сервисная поддержка” от ООО “Башавтоком-В” – платный локальный пакет с серьезными ограничениями по условиям. Если вы не планировали его приобретать или поняли, что содержание услуги вам не подходит, шанс вернуть деньги есть. Главное – не затягивать со сроками, правильно оформить документы и вести процесс одновременно через исполнителя и банк.
Напишите нам в любой мессенджер и мы бесплатно вас проконсультируем
