Пакеты техпомощи, юридической поддержки, “трезвый водитель” и прочие сервисы все чаще идут в “комплекте” с покупкой автомобиля. На словах это забота о клиенте, на деле – дополнительные десятки тысяч рублей, которые оседают у посредников. Один из таких продуктов – сертификат PRIORITY STS, оформляемый через “Авто Гарант” и “СпецТехСервис”. Разберем, как от него отказаться и вернуть деньги законным путем, если услуга вам навязана или просто не нужна.
Что за компания “Авто Гарант” и “СпецТехСервис”
По документам подключение пакета обычно оформляет:
ООО “Авто Гарант”
ИНН 9721241922
Адрес: 109428, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Рязанский, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 14, помещ. 1/5 (на 26.11.2025 г.)
При этом в заявлениях и сертификатах исполнителем услуг значится другая компания:
ООО “СпецТехСервис”
ИНН 9721209598
Адрес: 109428, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Рязанский, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 1, помещ. 1/2 (на 26.11.2025 г.)
То есть одно юрлицо принимает деньги, другое обещает оказывать помощь. Такая “схема из двух компаний” нередко используется, чтобы запутать клиента: пока человек разбирается, кому писать, время уходит, а шансы на быстрый возврат снижаются.
Что такое сертификат PRIORITY STS
PRIORITY STS позиционируется как премиальный сервис для владельцев авто. В рекламе и документах обычно заявляют:
-
круглосуточную диспетчерскую службу 24/7
-
техническую помощь:
-
запуск двигателя от внешнего источника
-
замена колеса
-
подвоз топлива
-
-
эвакуацию автомобиля
-
выезд аварийного комиссара
-
юридические консультации и сервис “мой адвокат”
-
“трезвый водитель”, такси, встреча, размещение в отеле на время ремонта
- и др.
На практике стоимость такого сертификата может превышать 100 000 руб., при этом значительная часть услуг либо дублирует уже имеющиеся, либо оказывается с ограничениями.
Почему владельцы авто хотят отказаться от сертификата
Причины почти всегда повторяются.
1. Навязанное подключение
Человек подписывает “заявление об акцепте оферты” в момент оформления автокредита или сделки, когда перед ним целая стопка бумаг. Отдельно условия пакета и его стоимость не обсуждаются.
2. Несоразмерная цена
По содержанию это набор техуслуг и консультаций, могут перекрывается аналогичными отдельными услугами. При этом цена пакета может быть сопоставима с годовой страховкой КАСКО.
3. Проблемы с реальным получением помощи
Клиенты жалуются на сложную регистрацию, невозможность дозвониться, множество исключений и отказов “по условиям программы”.
4. Подмена сторон
Деньги уходят на счет “Авто Гарант”, а в сертификате фигурирует “СпецТехСервис”. Неподготовленному человеку сложно понять, к кому адресовать претензии и с кого требовать возврат.
5. Фраза “услуга оказана при выдаче сертификата”
В бланках часто прописано, что услуга считается оказанной в момент передачи сертификата. Но по сути это длительный сервис, а не разовое действие, поэтому такая формулировка спорна и подлежит оспариванию.
Какие есть варианты возврата сертификата
По сути у потребителя два основных пути.
1. Через банк – если с момента оплаты прошло не более 30 дней
Если сертификат навязан при оформлении автокредита и оплачен за счет кредитных средств, работает “период охлаждения”. Типичный алгоритм:
-
сначала направляете отказ исполнителю
-
по истечении 30 дней после претензии подаете заявление в банк о возврате стоимости навязанной услуги
На практике именно банковский путь часто оказывается самым быстрым, если успеть уложиться в первый месяц.
2. Через суд – если 30 дней уже прошли или банк отказал
Статья 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” позволяет отказаться от договора оказания услуг в любое время и требовать возврата уплаченной суммы с учетом фактических расходов исполнителя.
Дополнительно можно заявлять неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Важно: отказ от стороннего сервиса не может ухудшать условия вашего кредита и не должен становиться “обязательным” условием выдачи займа. Это следует из логики ст. 16 ЗоЗПП, которая запрещает навязывать дополнительные платные услуги.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно вас проконсультируем
Пошаговая инструкция по возврату сертификата от “Авто Гарант” и “СпецТехСервис”
Шаг 1. Соберите документы
Подготовьте:
-
паспорт
-
кредитный договор, если покупка была в кредит
-
сам сертификат PRIORITY STS
-
платёжные документы (чек, квитанция, выписка)
-
заявление об отказе от сертификата и требовании вернуть деньги
Шаг 2. Направьте отказ сразу двум организациям
Отказ и копии документов нужно направить:
-
в ООО “Авто Гарант” – заказным письмом по юридическому адресу
-
в ООО “СпецТехСервис” – тем же способом
Обязательно сохраните:
-
почтовый чек
-
трек номер отправлений
Это основное доказательство того, что вы вовремя заявили об отказе.
Шаг 3. Если с момента оплаты не прошло 30 дней – подключаем банк
Дальше действуем так:
-
ждем 30 дней с даты отправки претензии исполнителям
-
подаем в банк заявление о возврате суммы за навязанную услугу
-
приложите копии: сертификата, претензий, почтовых квитанций и трек номеров
-
в заявлении укажите, что услуга была навязана, не соответствует вашим потребностям и оплачена за счет кредитных средств
Банк обязан рассмотреть обращение. При отказе следующий шаг – финансовый уполномоченный.
Шаг 4. Если 30 дней уже прошли – готовим иск в суд
Алгоритм в этом случае такой:
-
получаем письменный отказ в возврате средств от компаний или фиксируем отказ по истечении 30 дней
-
подаем иск к получателю денег и/или исполнителю услуги
В исковых требованиях обычно указывают:
-
возврат уплаченной суммы
-
проценты за пользование чужими денежными средствами
-
компенсацию морального вреда
-
штраф до 50 процентов за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
После вынесения решения получаем исполнительный лист и направляем его либо приставам, либо прямо в банк, где у компании открыт счет.
Практические советы
Чтобы не потерять шансы на возврат:
-
не затягивайте – первые 30 дней после оформления сертификата критически важны для возврата через банк
-
все действия фиксируйте документально – только заказные письма, никакие звонки и устные отказа “по телефону”
-
обращайтесь сразу к обеим компаниям – и к “Авто Гарант”, и к “СпецТехСервис”
-
сохраняйте копии всех документов: сертификата, чека, ДКП, кредитного договора, ответов компаний
-
перед отправкой уточняйте актуальные реквизиты компании по вашим документам, чтобы письмо не “ушло в никуда”
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть деньги после 30 дней
Да, но, как правило, через суд и с опорой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Иногда удается вернуть полную сумму, иногда – за неиспользованный период.
Считается ли услуга полностью оказанной в момент выдачи сертификата
Нет. Это длительная услуга, которая предполагает оказание помощи в будущем. Передача бланка сертификата сама по себе не означает, что весь объем услуг предоставлен.
А если я уже один раз вызывал эвакуатор по сертификату
Тогда можно требовать возврата не всей суммы, а части – с учетом фактически оказанной помощи. Главное – зафиксировать факт обращения и стоимость оказанной услуги.
Куда поступят деньги при возврате через банк
Обычно средства перечисляют на ваш счет, указанный в заявлении.
Сертификат PRIORITY STS от “Авто Гарант” и “СпецТехСервис” – типичный пример навязанной допуслуги при покупке автомобиля. Закон предоставляет два рабочих сценария возврата: быстрый и удобный через банк при соблюдении 30-дневного срока и более долгий – через суд, даже если время упущено. Важнее всего не затягивать и правильно оформить отказ.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно вас проконсультируем
