Почти каждый, кто оформляет машину в кредит, сталкивается с одной и той же картиной: сначала обсуждают цену и условия кредита, потом приносят внушительную папку бумаг и просят “подписать везде, где крестики”. Уже дома человек обнаруживает в документах договор с ООО “Альфа 24” на десятки или даже сотни тысяч рублей за помощь на дороге и какие то гарантии.
Эта статья для тех, кто хочет отказаться от этих услуг и вернуть деньги. Разберем, что именно вы купили, на какие законы можно опереться и какие шаги нужно сделать, чтобы максимально безопасно избавиться от сертификата “Альфа 24”.
1. Что за компания “Альфа 24”
Полное наименование – Общество с ограниченной ответственностью “Альфа 24”.
ИНН 9726094630.
Сведения из ЕГРЮЛ: дата регистрации – 28.02.2025, юридический адрес – 115191, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 15, помещ. 14Н/2 (на 26.01.2026 г.)
Как правило, о существовании этой компании покупатель узнает уже после сделки – при изучении договора и сертификатов. Большинство обращений связаны не с использованием услуг, а с попыткой избавиться от них и вернуть уплаченные суммы.
2. Что из себя представляет сертификат “Альфа 24”
В автосалоне пакет от “Альфа 24” может называться по разному: Safety Base-K, Safety Trade, программа обслуживания, сертификат помощи на дороге и т.п. Но по сути он состоит из двух крупных блоков.
Помощь на дороге
Это типичное абонентское обслуживание. В перечень возможных опций обычно входят:
- эвакуация автомобиля
- выезд специалиста при поломке
- запуск двигателя от внешнего источника
- подвоз топлива
- помощь с колесами
- консультационный колл центр
Важно – вы платите не за конкретный вызов эвакуатора, а за возможность в течение срока действия договора обращаться за такими услугами в пределах установленных лимитов. С точки зрения закона это абонентский договор, подпадающий под ст. 429.4 ГК РФ.
Независимая гарантия
Второй элемент – различные “гарантии”: продленная гарантия на авто, оплата лечения после ДТП, погашение кредита и т.п.
По этим документам “Альфа 24” берет на себя обязательство при наступлении строго определенных событий перечислить деньги:
- либо на ремонт автомобиля
- либо на оплату лечения после аварии
- либо на погашение задолженности по кредиту
Формально эти обязательства выстраивают с опорой на нормы о независимой гарантии и опционном требовании. Именно на эту часть договора приходится основная стоимость пакета: десятки и сотни тысяч рублей, тогда как помощь на дороге стоит несоизмеримо меньше.
Почему люди отказываются от сертификатов “Альфа 24”
Поводов более, чем достаточно:
- Завышенная цена. Общая стоимость по договору может превышать 100 000 руб.
- Непрозрачные условия. Множество исключений и ограничений: требования к ТО, ограничения по пробегу и возрасту авто, жесткие условия по перечню деталей и неисправностей.
- Навязанный характер. Клиенту заявляют, что без пакета “банк не одобрит кредит”, “не предоставят сниженную ставку” или “уберут скидку”.
- Переплата по кредиту. Цена сертификата включается в сумму кредита, и проценты начисляются уже на увеличенную сумму.
- Сомнения в реальной пользе. Воспользоваться гарантией или ассистансом в реальной ситуации часто оказывается крайне сложно.
В результате человек переплачивает значительные деньги за продукт, которым не собирается пользоваться.
Когда и на каких основаниях можно вернуть деньги
Законы предоставляет два разных механизма в зависимости от того, сколько времени прошло с момента заключения договора.
До истечения 30 дней после оформления
Если договор с “Альфа 24” был оплачен за счет кредитных средств, вы подпадаете под действие ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ “О потребительском кредите”.
В течение 30 календарных дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе:
- отказаться от дополнительных услуг, оплаченных за счет кредита
- потребовать возврата всей их стоимости
Компания, получив заявление, обязана перечислить деньги в течение 7 рабочих дней с даты получения.
После 30 дней
Если месяц уже прошел, используется общие нормы:
- ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”
- п. 1 ст. 782 ГК РФ
Смысл простой: заказчик услуг может отказаться от договора в любое время. Исполнитель в ответ имеет право удержать только свои фактические расходы, которые он в состоянии доказать документами.
То есть, если по сертификату не было обращений, “Альфа 24” не вправе удерживать всю сумму. В таком случае делают перерасчет и возвращают деньги как минимум за неиспользованный период обслуживания. Срок рассмотрения подобных обращений обычно ограничивается 30 календарными днями.
Порядок действий для возврата денег с “Альфа 24”
Шаг 1. Соберите все документы
Нужно подготовить:
- паспорт
- договор с “Альфа 24” и все дополнительные соглашения
- сертификаты, гарантия № 1, гарантия № 2
- согласие на приобретение допуслуг
- кредитный договор
- документы, подтверждающие оплату (чеки, выписка)
- реквизиты вашего банковского счета
Если каких то документов не хватает, можно запросить копии в автосалоне или у “Альфа 24”.
Шаг 2. Подготовьте заявление о расторжении договора
Документ можно назвать “Претензия” или “Заявление о расторжении договора”. Главное – содержание. В письме укажите:
- ФИО, паспорт, адрес регистрации и контакты
- реквизиты договора с “Альфа 24”, дату и место его заключения
- факт того, что по договору услуги помощи на дороге и по гарантиям фактически не оказывались
- свое волеизъявление прекратить договорные отношения
Далее формулируем требования:
- если прошло не больше 30 дней – расторгнуть договор и вернуть всю уплаченную сумму
- если срок больше – расторгнуть договор и перечислить деньги за неоказанные услуги и неиспользованный период
В тексте обязательно укажите правовые основания:
- ст. 7 закона № 353-ФЗ – если услуга оплачена из кредитных средств и вы укладываетесь в 30 дней
- ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ – если отказываетесь после истечения месяца
В конце перечислите реквизиты счета для возврата средств и список приложенных копий.
Шаг 3. Куда и как отправлять
Юридический адрес компании:
115191, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 15, помещ. 14Н/2 (на 26.01.2026 г.)
Отправка – строго заказным письмом.
Почему это важно:
- квитанция и трек номер подтвердят факт направления претензии
- по треку можно отследить дату вручения – от нее исчисляются все сроки
Сохраняйте чек, трек номер и копию самого заявления.
Шаг 4. Ждем реакцию компании
После вручения претензии:
- ожидаем до 30 календарных дней
Возможны три сценария:
- Деньги возвращают полностью или частично.
- Приходит официальный отказ.
- Ответа нет вообще.
Ни один вариант не закрывает вам дорогу к дальнейшим шагам.
Если компания “Альфа 24” отказала или промолчала
Дальше действует цепочка, установленная законом о потребительском кредите и практикой по навязанным услугам.
1. Обращение в банк
Актуально, когда стоимость пакета включена в автокредит.
- дождитесь, пока с даты направления претензии в “Альфа 24” пройдет 30 дней
- подготовьте заявление в банк с требованием вернуть средства
- приложите копию претензии в “Альфа 24”, квитанцию и трек по письму, договоры и чек об оплате
В заявлении имеет смысл сослаться на положения ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ, которые регулируют отказ от допуслуг при автокредите.
2. Финансовый уполномоченный
Если банк:
- прямо отказал
- или не ответил в установленный срок
можно обратиться к финансовому уполномоченному.
К обращению прикладываются:
- заявление в банк
- ответ банка (если есть)
- пакет документов по кредиту и договору с “Альфа 24”
Финансовый уполномоченный рассматривает такие споры до суда и выносит решение, обязательное для банка.
3. Судебное разбирательство
Если и после вмешательства финуполномоченного проблему решить не удалось, остается суд.
В исковых требованиях к “Альфа 24” обычно заявляют:
- возврат стоимости навязанной услуги полностью или частично
- штраф до 50 % от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно
- компенсацию морального вреда
- при необходимости – неустойку за просрочку возврата денег
После вступления решения в силу необходимо получить исполнительный лист и направить его:
- либо в банк, где открыт счет компании
- либо в службу судебных приставов
Часто быстрее работает первый вариант, если известны банковские реквизиты “Альфа 24”.
Как быть со скидкой от автосалона
Один из главных страхов – “если откажусь от сертификата, потеряю скидку на авто”.
Что нужно сделать:
- Внимательно перечитать договор купли продажи и все приложения.
- Найти пункт об условиях предоставления скидки.
- Разобраться, есть ли жесткая привязка скидки именно к сохранению услуг “Альфа 24”.
В договорных схемах дилеров часто используют “игру с ценой”: сначала завышают базовую стоимость, а потом показывают красивую “скидку” при условии оформления дополнительного пакета. В таких случаях отказ от навязанной услуги не должен приводить к пересчету цены авто, поскольку сама “скидка” носит мнимый характер.
Но у каждого дилера свои формулировки, поэтому оценивать риск нужно по вашему конкретному договору.
Полезные советы, чтобы не потерять деньги
- постарайтесь обратиться с заявлением как можно ближе к дате покупки – первые 30 дней самые выгодные
- не верьте обещаниям решить все “по звонку” – с юридической точки зрения значение имеют только письменные обращения
- отправляйте претензии только по юридическому адресу и только заказными письмами
- выстраивайте действия по цепочке: исполнитель – банк – финансовый уполномоченный – суд
- если сумма договора большая, а опыта общения с банками и судами нет, разумно подключить профильного юриста
Ответы на популярные вопросы
Если я ни разу не обращался по сертификату, можно ли требовать полный возврат
Да, особенно если уложиться в 30 дней после оформления. После этого срока вопрос решается с учетом перерасчета: что фактически было сделано исполнителем и какие расходы он может подтвердить документами.
Компания пишет, что “опционный платеж невозвратный”. Это законно
Формулировка о невозвратности не отменяет действие ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. В претензии можно указать, что подобные положения не могут лишать потребителя законного права отказаться от договора и получить назад деньги за неоказанные услуги.
Обязательно ли присутствовать в суде лично
Нет. Суд может рассмотреть дело и без вашего участия, если вы направите письменные объяснения и ходатайство о рассмотрении дела в отсутствии стороны.
Сертификат помощи на дороге и независимых гарантий от ООО “Альфа 24” – это не обязательное условие кредита, а отдельная платная услуга. В большинстве случаев от нее можно отказаться и вернуть деньги, полностью или частично.
Ваши ключевые инструменты:
- норма о дополнительных услугах в законе о потребительском кредите
- право потребителя в любой момент отказаться от договора и не оплачивать неоказанные услуги
- возможность предъявить требования не только к “Альфа 24”, но и к банку
- судебная защита, включая штрафы и компенсации
Главное – не оставлять все “как есть” и не ждать, что проблему решит сам автосалон.
Если вам нужен разбор именно ваших документов по “Альфа 24”, напишите в удобный мессенджер и прикрепите сканы договора и сертификатов. На консультации можно оценить шансы на возврат, выбрать безопасную стратегию действий и подготовить текст заявлений так, чтобы не рисковать ни скидкой, ни процентной ставкой по кредиту.
