Покупка автомобиля в кредит всё чаще сопровождается навязанными допуслугами – страховками, сервисными пакетами, сертификатами “помощи на дороге”. Одна из таких опций – сертификат “Помощь на дорогах” от ООО “Ассист-К”. Стоит он недёшево, действует ограниченный срок, а воспользоваться им на практике бывает непросто из-за множества условий в оферте. Ниже разберём, как грамотно отказаться от этой услуги и вернуть деньги – полностью в “период охлаждения” или частично после его истечения.
Сведения о компании “Ассист-К”
ООО “Ассист-К”
ИНН 1686015874
Адрес регистрации компании – 420044, Республика Татарстан, г. о. город Казань, г. Казань, ул. Восстания, д. 18Б, помещ. 1033 (на 26.11.2025 г.)
Что представляет собой сертификат “Помощь на дорогах”
Такой сертификат подтверждает, что клиент подключен к программе ассистанса. Обычно в перечень входят:
-
эвакуация автомобиля
-
выезд техспециалиста при поломке
-
запуск двигателя от внешнего источника
-
подвоз топлива
-
помощь с колесами, шиномонтаж на месте
-
консультации по телефону и т.п.
Юридически подобные продукты оформляются как абонентский договор по ст. 429.4 ГК РФ – вы оплачиваете не конкретный вызов эвакуатора, а право в течение определённого срока и в пределах лимитов обращаться за услугами.
Типичная позиция исполнителя при отказе в возврате – “мы уже всё исполнили, подключив вас к программе” со ссылкой на ст. 408 ГК РФ. Но подключение к программе и фактическое оказание услуг – разные вещи, и именно на этом строится аргументация для возврата.
Почему клиенты добиваются возврата денег
Чаще всего поводом отказаться от сертификата становятся:
-
высокая стоимость при коротком сроке действия – сумма услуги может составлять десятки тысяч рублей
-
жёсткие ограничения оферты – лимит км эвакуации, исключения по шинам, дискам и агрегатам, ограниченная территория обслуживания
-
навязанность при автокредите – сертификат “включают” в пакет, обещая одобрение кредита или “выгодные” условия
-
сомнительная практическая польза – до ассистанса иногда сложно дозвониться, подрядчики не выезжают или отказывают по условиям договора
В итоге человек платит внушительную сумму, а реальную помощь не всегда можно получить.
На каких условиях можно вернуть деньги
Законодательством предусмотрено два варианта – в зависимости от срока подачи заявления с момента подключения.
1. В пределах 30 календарных дней (“период охлаждения”)
Если сертификат оплачен за счёт кредитных средств, можно требовать полный возврат стоимости по ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ “О потребительском кредите”.
Исполнитель должен в разумный срок принять заявление и в течение 7 рабочих дней с даты его получения перечислить деньги.
2. После истечения 30 дней
Тогда вступают в силу:
-
ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”
-
п. 1 ст. 782 ГК РФ
Потребитель вправе отказаться от договора в любое время, а исполнитель может удержать только подтверждённые документами фактические расходы. На практике это перерасчёт стоимости и возврат за неиспользованный период. На рассмотрение обращения обычно отводят до 30 календарных дней.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно вас проконсультируем
Как вернуть деньги за сертификат “Помощь на дорогах” от ООО “Ассист-К”: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Сбор документов
Подготовьте:
-
паспорт – разворот с фото и страница с регистрацией
-
договор или сертификат “Помощь на дорогах”
-
чек или квитанцию об оплате, либо выписку по счёту
-
кредитный договор – если оплата была произведена за счёт автокредита
-
реквизиты банковского счёта заемщика для возврата
Шаг 2. Составьте и направьте досудебную претензию
В претензии укажите:
- Ваши персональные данные, для идентификации
-
когда, где и при каких обстоятельствах был заключён договор
-
номер и название программы (“Помощь на дорогах”)
-
что по сертификату фактически не оказывались конкретные услуги
-
требование:
-
если не прошло 30 дней – расторгнуть договор и вернуть полную стоимость
-
если 30 дней уже прошло – расторгнуть договор и вернуть средства за неиспользованный период
-
-
ссылки на нормы закона:
-
ст. 7 № 353-ФЗ – при автокредите в срок до 30 дней
-
ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ – при отказе после 30 дней
-
-
реквизиты для перечисления денег
Адресат ООО “Ассист-К”:
-
420044, Республика Татарстан, г. о. город Казань, г. Казань, ул. Восстания, д. 18Б, помещ. 1033 (на 26.11.2025 г.)
Способ отправки – только заказное письмо. Необходимо сохранить чек и трек-номер.
Шаг 3. Ожидайте ответ в установленные сроки
Сроки зависят от того, попадаете ли вы в “период охлаждения”:
-
если заявление подано в 30-дневный срок – возврат должны произвести в течение 7 рабочих дней с момента получения претензии
-
если обращаетесь позже – ответ от компании можно ждать до 30 календарных дней
По трек-номеру отслеживайте дату вручения письма – с неё отсчитываются все последующие сроки. По практике, компания возвращает средства в досудебном порядке.
Шаг 4. Если деньги не вернули или пришёл отказ
Дальше действуем по цепочке.
1. Обращение в банк-кредитор
Если сертификат оплачивался с кредитных средств:
-
по истечении 30 дней с момента направления претензии исполнителю подайте в банк заявление о возврате стоимости навязанной услуги
-
ссылаться нужно на п. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ
-
приложите копию претензии, квитанции и трек-номер, а также договор и чек
2. Финансовый уполномоченный
Если банк отказал или проигнорировал требование:
-
подайте обращение к финансовому уполномоченному
-
приложите весь комплект документов и ответы банка
3. Суд
Если и это не помогло, подавайте иск к исполнителю:
-
требуйте возврата суммы по договору
-
взыскания штрафа до 50 процентов за неудовлетворение требований добровольно
-
компенсации морального вреда и, при необходимости, неустойки
После вступления решения в законную силу получите исполнительный лист и направьте:
-
либо в банк, где открыт счёт ООО “Ассист-К”
-
либо в службу судебных приставов. На сегодняшний день, у компании отсутствуют долги.
Если автосалон предоставил скидку
Салоны часто “привязывают” скидку к покупке пакета услуг. При попытке отказаться от сертификата могут заявить:
-
“пересчитаем стоимость автомобиля”
-
“придётся вернуть сумму скидки”
Как действовать:
-
внимательно изучите договор купли продажи и все допсоглашения
-
проверьте, как именно сформулированы условия предоставления скидки – есть ли прямая жёсткая привязка к сохранению допуслуг
-
оцените, не является ли скидка мнимой (искусственно завышенная базовая цена со “скидкой” за подпись дополнительных продуктов)
Если скидка использована как элемент навязывания и нарушает ваши права, в большинстве случаев её удаётся сохранить. Но так как формулировки у дилеров разные, сначала нужен анализ документов, а уже затем – выбор стратегии.
Практические рекомендации
Чтобы не усложнить себе задачу:
-
не откладывайте – первые 30 дней после заключения договора дают максимальные шансы на полный возврат
-
направляйте только заказные письма по юридическим адресам – звонки и обращения “на общий e-mail” юридической силы не имеют
-
строго соблюдайте последовательность: сначала исполнитель, потом банк (через 30 дней, но до 180), затем финансовый уполномоченный и только потом суд
-
обязательно сохраняйте все подтверждения: квитанции, трек-номера, копии ответов
Частые вопросы
Можно ли отказаться, если пару раз звонил на горячую линию
Да. Сам по себе звонок не равен оказанию услуги. Значение имеет факт выезда, работ и их стоимость, а не звонок на горячую линию.
Что писать, если в ответ говорят “подключение уже выполнено”
Уточняйте, что подключение к программе не является оказанием конкретных услуг. Просите представить подтверждение фактических расходов и сделать перерасчёт.
Можно ли требовать штраф 50 процентов
Да. Если требования потребителя не удовлетворены добровольно, суд по ЗоЗПП вправе взыскать штраф до 50 процентов от присуждённой суммы.
Нужно ли лично присутствовать в суде
Если дело дойдет до суда, то присутствовать не обязательно. Подобные споры, как правило, рассматриваются без участия сторон.
Возврат денег за сертификат “Помощь на дорогах” от ООО “Ассист-К” – посильная задача, однако для этого необходимо соблюдать установленный законом порядок действий и фиксировать каждый шаг документально.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно вас проконсультируем
